客戶滿意度是企業(yè)發(fā)展和壯大的根本。作為中國高端裝飾企業(yè)，早在2005年入駐海南時，華潯就提出“讓每一位客戶滿意”的服務(wù)宗旨，根據(jù)客戶需求積極調(diào)整服務(wù)團(tuán)隊，確立以“客戶”為中心的服務(wù)體系，以“客服”為核心的管理體系，不斷升級客服體系，強調(diào)客服在服務(wù)體系中的領(lǐng)頭地位。2020更是將全員客服進(jìn)行到底，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，從細(xì)節(jié)出發(fā)，以差異化服務(wù)感動客戶，把客戶變成華潯品牌強有力的傳播者。

客戶滿意度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，只有在保證裝修品質(zhì)的前提下，專業(yè)而全面的服務(wù)才能感動客戶，贏得市場?？蛻舴?wù)無小事，為讓每一位客戶滿意，華潯對客服人員進(jìn)行了嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)和定期考核，并制訂客服標(biāo)準(zhǔn)流程，賦予客服人員監(jiān)管職能，建立客戶服務(wù)群及時進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和處理問題，有效搭建客戶與公司的連接橋梁?？头藛T專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)受到了廣大客戶的一致好評。

華潯

服務(wù)升級的征程

裝修是一個服務(wù)性行業(yè)，專業(yè)性強、項目繁多，時間跨度大，

為了能讓客戶安心、放心、舒心。

華潯

想，客戶所想；

憂，客戶所憂；

急，客戶所急。

一切以客戶為中心

砥礪16載 不斷升級服務(wù)

只為

讓客戶尊享無后顧之憂的裝修禮遇

"春風(fēng)行動"暖人心

2006年3月 "春風(fēng)行動"暖人心活動，圍繞質(zhì)量這一永恒的主題推出了“春風(fēng)行動”，從設(shè)計、施工、用材、服務(wù)等各個角度闡釋維護(hù)消費者的權(quán)益，讓業(yè)主們感受到了華潯品味春風(fēng)化雨般的貼心服務(wù)。

發(fā)布《華潯企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

2011年，華潯發(fā)布《華潯品味裝飾企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從中得以窺見華潯對服務(wù)細(xì)節(jié)的把握，對客戶的細(xì)心，不僅掛在嘴上，還細(xì)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實到實際行動中。要求設(shè)計師在為業(yè)主服務(wù)過程中，要當(dāng)好“空間顧問、投資顧問、技術(shù)顧問、配飾顧問、家政顧問”五大顧問角色，完善服務(wù)各個環(huán)節(jié)。

"3W管理體系"的微管理

2014年提出"3W管理體系"的微管理，實現(xiàn)公司內(nèi)部管理與業(yè)主的無縫對接，以微信群為平臺對華潯的服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，從售前到售后，對整個過程、環(huán)切通過微信發(fā)布，讓過程透明在業(yè)主面前。這套華潯首創(chuàng)全面覆蓋消費者的全方位立體化服務(wù)模式，真正讓客戶省心省力得實惠，達(dá)到“一目了然+全程無憂”的專屬服務(wù)，讓裝修過程“一裸到底”。

3W管理升級為智能管理

2015年的華潯，增設(shè)五星客戶接待區(qū)、兒童游藝區(qū)和休閑閱讀區(qū)，“家居價值體驗館”璀璨開放，以最為便捷的服務(wù)，讓客戶一站式體驗家居裝修全過程。一系列的大動作，演繹著華潯從品質(zhì)巔峰向服務(wù)巔峰的自我超越。

提出“四個創(chuàng)新”理念

4個創(chuàng)新”的提出走在很多裝飾企業(yè)的前面。其中“客戶服務(wù)創(chuàng)新”從原本的業(yè)務(wù)跟單制轉(zhuǎn)變?yōu)辄c對點、一對一服務(wù)跟單制，堅持材料為輔，服務(wù)為主。全面升華服務(wù)管理體系，優(yōu)化細(xì)化“3W管理”提升客戶服務(wù)感受。讓裝修中的各個環(huán)節(jié)更加緊密相連，真正實現(xiàn)“做一個工程，樹一個樣板”。

強化雙客服體系

2017年，強化兩個“體系”——以客戶為中心的服務(wù)體系，以客服為核心的管理體系，提出必須設(shè)計客服、工程客服并駕齊驅(qū)，不忘初心，鼎力打造海南華潯品質(zhì)年。

“全員客服“年，強化雙客服體系

2019“全員客服“年，繼續(xù)強化雙客服體系——以客戶為中心的服務(wù)體系，以客服為核心的管理體系(即以客戶感受為主體的業(yè)務(wù)客服和以消費者權(quán)益為主體的工程客服)，提升客戶滿意度，為品質(zhì)護(hù)航。

將全員客服進(jìn)行到底

2020年將全員客服進(jìn)行到底，堅持“讓每一位客戶滿意”的服務(wù)宗旨和初心，培養(yǎng)華潯人主動服務(wù)的意識，以自身的專業(yè)做好每一項服務(wù)工作，帶領(lǐng)全員為客戶提供全方位的服務(wù)，從根本上提升客戶的價值體驗 ，為華潯贏得更大的市場。

“交鑰匙工程”服務(wù)模式

顧名思義，就是客戶把毛坯房的鑰匙交給華潯，華潯則把裝修好的家鑰匙交給客戶，讓客戶真正實現(xiàn)拎包入住的裝修體驗，外地客戶再也不用為裝修飛來飛去了。

管家式服務(wù)方式

針對“候鳥”型客戶過冬后房子長期無人居住，容易出現(xiàn)霉斑、漏水等問題，?？谌A潯特推出管家式服務(wù)，接受業(yè)主托管后，可以根據(jù)業(yè)主需求，定期上門開窗通風(fēng)，打掃衛(wèi)生，時刻保持家的整潔與安全，一切從心出發(fā)，只為給予客戶最貼心的服務(wù)！