2021年5月，海南華潯在16周年慶典上隆重推出了《橙心服務(wù)感動(dòng)手冊(cè)》。該手冊(cè)的橫空出世，讓消費(fèi)者對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)有了具體的概念，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有了更加直觀的認(rèn)識(shí)，并以更加規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)要求，引領(lǐng)著海南飾界的發(fā)展。一時(shí)好評(píng)如潮，成為飾界焦點(diǎn)?？烧l(shuí)也沒(méi)想到，這個(gè)讓公司回頭客率達(dá)到90%，一直為飾界屢創(chuàng)新舉、引領(lǐng)飾界發(fā)展的人，竟是一個(gè)已經(jīng)10年沒(méi)下過(guò)工地的老板，憑什么？今天就讓我們一起來(lái)解讀海南華潯創(chuàng)始人肖冰的飾界奇跡。

肖冰自稱是“裝飾界的酸文人，文化界的裝修工”。2002年入行，2005年到?？趧?chuàng)辦海南華潯。16年來(lái)，肖冰注重文化建設(shè)，堅(jiān)定文化自信，堅(jiān)持“以質(zhì)為根、以人為本、以德為魂、以和為貴”的核心思想，不斷為華潯、為飾界注入新思想、新創(chuàng)舉。連續(xù)出版《天涯海角扎根記》、《家和?飾界》、《家道?飾界》等書(shū)籍，為廣大客戶的家提供豐富的精神文化內(nèi)涵，用文化開(kāi)創(chuàng)飾界之先河，規(guī)范和引領(lǐng)海南裝飾行業(yè)的發(fā)展。

以質(zhì)為根

華潯的一切皆由質(zhì)開(kāi)始，質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。早在2005年，創(chuàng)辦公司之始，肖冰率先提出把質(zhì)量管理主動(dòng)權(quán)交還給消費(fèi)者，推出“重金禮聘形象代言人兼質(zhì)量督察員”活動(dòng)，把消費(fèi)者引領(lǐng)到質(zhì)量監(jiān)督員的地位，讓他們參與設(shè)計(jì)、用材、施工、管理、服務(wù)的全過(guò)程，同時(shí)提出質(zhì)量不合格任客戶"砸"的"質(zhì)量驚雷"行動(dòng)，率先成為省內(nèi)健康家居的先行者和捍衛(wèi)者。

2006年9月，華潯傾心打造的"全裸樣板房"，全面展示家裝6大工種，365道工序，讓消費(fèi)者全面理解裝修的所有環(huán)節(jié)。2007年，海南華潯品味裝飾購(gòu)進(jìn)大批高科技檢測(cè)設(shè)備，用于施工過(guò)程中各種指標(biāo)的精確測(cè)量，以及完工后誤差的檢測(cè)，是海南首家引進(jìn)并使用高科技檢測(cè)設(shè)備的家裝企業(yè)。

2010年，推出《365標(biāo)準(zhǔn)工藝電子白皮書(shū)》。2014年，海南華潯提出"3W管理體系"，即通過(guò)"工地微管理"，讓客戶隨時(shí)隨地都能查看工程進(jìn)展、工程材料、工地施工情況等，讓客戶省心、安心、放心。

2020年更是出版了《無(wú)憂工程4.0》，以更詳盡全面、立體生動(dòng)地指導(dǎo)施工，同時(shí)加大質(zhì)檢和審查力度，以實(shí)際行動(dòng)向客戶表明華潯筑造精品工程的決心。讓華潯成為海南裝飾行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并形成眾多裝修客戶“不看華潯不裝修”的口頭禪。

以人為本

在這個(gè)以人才為先導(dǎo)的時(shí)代，肖冰深知人才的重要性。16年來(lái)，肖冰堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，不斷激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共建華潯、共享華潯的目標(biāo)，這也是海南華潯在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地、屢創(chuàng)奇跡之根本。

通過(guò)關(guān)愛(ài)女性員工，組織家宴、拓展訓(xùn)練、元旦晚會(huì)、優(yōu)秀員工家屬來(lái)瓊旅游、完善職工養(yǎng)老等方式，為員工創(chuàng)建幸福的工作環(huán)境，讓加入華潯的員工毫無(wú)后顧之憂，把華潯當(dāng)成自己的家，融入華潯，與華潯共興同辱。同時(shí)，建立相應(yīng)的效能考核與提升機(jī)制，讓每一位員工都能感受到壓力和動(dòng)力，培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。

員工素質(zhì)的高低將影響企業(yè)的形象和效益。在洶涌的經(jīng)濟(jì)大潮和日益開(kāi)放的市場(chǎng)中，肖冰堅(jiān)持以帶動(dòng)人、塑造人、改變?nèi)?、發(fā)展人的培養(yǎng)方式，培養(yǎng)和提升管理層的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并引導(dǎo)員工通過(guò)不斷學(xué)習(xí)知識(shí)、更新觀念、提高工作能力、創(chuàng)新能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓員工明白在競(jìng)爭(zhēng)條件下不進(jìn)則退的道理，將“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

新時(shí)代是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，關(guān)心關(guān)愛(ài)人才是穩(wěn)定人才隊(duì)伍的關(guān)鍵。海南華潯成立16周年， 工齡16年的老員工近10名，10年以上老員工占50%，重新回歸華潯的員工也不在少數(shù)。穩(wěn)定的人才隊(duì)伍是肖冰引以為傲的事情。肖冰表示：除了向社會(huì)吸納優(yōu)秀人才，企業(yè)更有培養(yǎng)人才的責(zé)任，身為管理者要懂得在內(nèi)部培養(yǎng)提拔人才，將合適的人員放在適合的崗位上。鼓勵(lì)一人多崗、一專多能，進(jìn)行人員配置最優(yōu)化，并通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、投資入股等方式參與企業(yè)收益分配，形成利益共同體，充分調(diào)動(dòng)管理人員和基層骨干的積極性和創(chuàng)造性。

以德為魂

肖冰曾表示：海南華潯16年的經(jīng)營(yíng)成功之道，在以德而不以術(shù)，以道而不以謀。16年來(lái)，華潯的領(lǐng)導(dǎo)人肖冰正心奉道，尊天、崇地、重人，講究厚德載物，堅(jiān)持道心，向善而行。

16年來(lái)連續(xù)舉辦15屆“愛(ài)心圓夢(mèng)助學(xué)”活動(dòng)，累計(jì)資助貧困學(xué)生100多位，教育捐款總額超百萬(wàn)元，并多次為災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資，連續(xù)多年慰問(wèn)孤寡老人、孤兒、殘疾人等社會(huì)弱勢(shì)群體，邀請(qǐng)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的城市一線環(huán)衛(wèi)工人、城市公交司機(jī)、建筑工人、保安服務(wù)人員共度新春佳節(jié)等，體現(xiàn)了華潯人強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感。

肖冰事業(yè)有成后不忘家鄉(xiāng)建設(shè)，曾通過(guò)多種途徑為家鄉(xiāng)學(xué)校建設(shè)、道路建設(shè)、敬老院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多次捐款。2020受疫情影響經(jīng)濟(jì)嚴(yán)峻的形勢(shì)下，肖冰依然返鄉(xiāng)（寧都縣）資助貧困生，堅(jiān)持舉辦“愛(ài)心圓夢(mèng)助學(xué)”活動(dòng)，因肖冰對(duì)該縣教育事業(yè)做出重要貢獻(xiàn)，被評(píng)為“尊師重教先進(jìn)個(gè)人”。2021年5月，返鄉(xiāng)組織舉辦新時(shí)代中國(guó)紅色題材兒童文學(xué)創(chuàng)作論壇，并為寧都縣湛田中心小學(xué)“紅色書(shū)屋”捐贈(zèng)大量書(shū)籍，為家鄉(xiāng)的孩子們種下閱讀的種子。

并于2016年發(fā)起成立家和文化研究中心（?？谑屑液臀幕芯繒?huì)的前身），為社會(huì)各界有識(shí)人士搭建了一座公益橋梁。2019年發(fā)起成立了《瓊州文化大講堂》大型公益活動(dòng)，以傳播和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化為己任，力將《瓊州文化大堂》打造成地方文化活動(dòng)品牌，助力海南自由貿(mào)易港文化事業(yè)的發(fā)展，該活動(dòng)已連續(xù)成功舉辦18場(chǎng)。16年來(lái)，肖冰的德善之舉滿溢椰城和江西寧都。

在他的影響下，德善的企業(yè)文化，已深入華潯內(nèi)部，華潯的員工也都積極地奉獻(xiàn)著自己的光和熱。2020年4月，華潯設(shè)計(jì)師莫琴珠為所有援鄂抗疫英雄送去愛(ài)心物資；2020年8月，黨支部書(shū)記趙欣卉為肢殘姑娘李小玉的代步車(chē)進(jìn)行捐款；2021年2月，大家紛紛慷慨解囊，自發(fā)捐款29700元，春節(jié)期間看望困難老黨員。古人講“厚德載物”，越是品德高尚的人越能承擔(dān)起重大的任務(wù)，海南華潯在肖冰德善的引領(lǐng)下，以實(shí)際行動(dòng)履行企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，幫助真正有需要的人群，或許這正是海南華潯16年來(lái)生生不息強(qiáng)勁發(fā)展的法寶！

以和為貴

早在2014年，肖冰就提出“和商”文化，讓每一個(gè)參與者都贏，讓業(yè)主成為最大的贏家。2016年，肖冰提出“和商理論”，以“共榮、共贏、共和”為指導(dǎo)思想，力求讓消費(fèi)者、合作商家、員工各方都能實(shí)現(xiàn)共贏。2019年成立飾界優(yōu)聯(lián)會(huì)，以強(qiáng)大的“聯(lián)盟”優(yōu)勢(shì)讓越來(lái)越多的消費(fèi)者享受到有保障的實(shí)惠，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步提高會(huì)員企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“和商”共贏的目的。

2021年海南裝飾行業(yè)迎來(lái)洗牌期。這讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，優(yōu)勝劣汰更為明顯，行業(yè)的集中度將逐步向龍頭企業(yè)靠攏。所謂龍頭，不僅意味著強(qiáng)大，還意味著責(zé)任重大。需要不斷的穩(wěn)扎穩(wěn)打、“修煉內(nèi)功”、突破革新、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這個(gè)世界的大變局中保持住 “龍頭”地位，還要肩負(fù)起引領(lǐng)行業(yè)升華蛻變、實(shí)現(xiàn)突破與顛覆的重任。

肖冰認(rèn)為，越是洗牌期，越要以和為貴，做好服務(wù)，共同維護(hù)海南飾界命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)和諧共贏。為此，肖冰親自出馬，多次為飾界優(yōu)聯(lián)會(huì)會(huì)員單位開(kāi)展交流分享會(huì)，及時(shí)與優(yōu)聯(lián)會(huì)單位建立情感的聯(lián)結(jié)，傳遞《“橙”心服務(wù)感動(dòng)手冊(cè)》內(nèi)容，以讓客戶感動(dòng)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)搖旗吶喊，促進(jìn)行業(yè)整體水準(zhǔn)的提升，感動(dòng)飾界。

可以說(shuō)，肖冰實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)守護(hù)員工，感動(dòng)團(tuán)隊(duì)；對(duì)外服務(wù)至上，感動(dòng)客戶；于行業(yè)，倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)、和商共贏，感動(dòng)行業(yè)；于社會(huì)，肩負(fù)起企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，感動(dòng)社會(huì)。而“以質(zhì)為根、以人為本、以德為魂、以和為貴”的理念也早已形成華潯獨(dú)特的企業(yè)文化，這是一種無(wú)形資產(chǎn)，一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)刻對(duì)華潯產(chǎn)生著極大的影響力和效果。這就是為什么肖冰10年未下工地，海南華潯還能成為海南裝飾界的翹楚，創(chuàng)造飾界奇跡、引領(lǐng)飾界發(fā)展的主因！