家裝公司跑路事件頻發(fā)！這11家家裝公司卻在簽署誠信經(jīng)營承諾書，他們是→

大河報·大河客戶端記者 張朝 實習生 王婉  攝影記者 白周峰 

伴隨著蘋果裝飾、一號家居網(wǎng)等的跑路，家裝行業(yè)的這個“春天”并不溫暖，越來越多的消費者談“裝”色變，讓整個行業(yè)受到較大影響。那么，這些企業(yè)卷錢跑路的原因是啥？

如何杜絕此類亂象？昨天，由大河報牽頭舉辦的“鄭州家裝企業(yè)誠信經(jīng)營座談會”上，11位大型家裝企業(yè)的負責人欣然而來，認為在此關(guān)鍵節(jié)點，作為權(quán)威媒體的大河報能牽頭舉辦座談，非常及時。會上，大家就近期家裝企業(yè)的各種亂象以及如何樹立誠信觀念等進行深入探討，會后，分別在《鄭州家裝行業(yè)誠信經(jīng)營承諾書》上簽字。

“要讓客戶給我們介紹客戶才行”

河南超凡裝飾集團董事長助理 陳慶華

這幾家公司跑路事件鬧得較大，作為一個行業(yè)老人，感到痛心，這是行業(yè)的丑聞。

對于跑路的原因，他認為，不排除一些公司負責人看到賬上有這么多錢，又不是自己的，倒不如直接拿走，不再去打拼。對于這些公司為什么不賺錢，與盲目擴張，以及為吸引客戶不擇手段，靠低價拉客戶等有關(guān)。

消費者錢袋子較緊，一些商家抓住這種心理，大肆宣傳低價，吸引消費者交錢。事實上，這么低的價格，連成本都不夠，最后肯定交不了工，造成大量工地延期，最后只能跑。

“作為企業(yè)，企業(yè)不盈利，肯定是死路一條，但一定要誠信經(jīng)營，只有把客戶服務(wù)好才行，我們的目的是，讓客戶給我們介紹客戶才行。”陳慶華說。

“十個瓶子，用三個瓶蓋肯定蓋不住”

滬上名家集團董事長 孫蕾

家裝企業(yè)這個春天很不平凡，大河報能主動站出來舉辦此次座談會，非常及時，作為行業(yè)人士非常感謝。

“自這些跑路事件發(fā)生后，其影響已從近期的客戶反應(yīng)出來，現(xiàn)在他們交錢時會非常謹慎，不少客戶擔心找的家裝公司是否靠譜，是否也會跑路。”孫蕾說，其實，實創(chuàng)也好、蘋果也好、一號家居網(wǎng)也好，可以說明的一點是，“十個瓶子，用三個瓶蓋肯定蓋不住，肯定經(jīng)營不下去?！?

舉例說，實創(chuàng)的問題在于拿到投資后，在2015年快速裂變到22個城市，其實只有三個城市盈利，其他均不盈利，規(guī)模挺大，但肯定經(jīng)營不下去。

對于家裝行業(yè)，競爭更多的是游擊隊，市場足夠大，游擊隊占有量卻很大。希望大家能給鄭州消費者一些信心，讓大家相信家裝公司。

消費者在選擇家裝公司時一定要理性，要認清價值與價格成正比。對于客戶交的錢款，是否可以考慮成立第三方平臺進行托管，讓客戶交錢更放心。

“要建立利潤目標導向和完善的考核機制”

東易日盛鄭州分公司總經(jīng)理 余炬斌

對于企業(yè)，無論是盈利還是倒閉，都是一種正常的市場行為，各行各業(yè)都會有這種現(xiàn)象，但家裝行業(yè)有自己的特殊性。它不像其他一些銷售行業(yè)，消費者在付款同時，商家已經(jīng)兌付消費者想要的商品，而家裝行業(yè)無法及時兌付，消費者確實容易成為受害者。

為啥跑路？是這些家裝企業(yè)確實無法生存下去，或者說無法再欺騙下去，才不得不跑路?，F(xiàn)金流是影響企業(yè)經(jīng)營的一個方面，尤其是在做大型擴張的過程中，但如何在經(jīng)營中，建立起利潤目標的導向，和完善的考核機制，這才是最重要的。

余炬斌認為，既然做企業(yè)就要扎實做，不要盲目擴張，在對待員工、供應(yīng)商、工人的費用時，都要按時支付，這是基本的良心。

“不合理的低價，不計成本的營銷定有問題”

嘉道裝飾鄭汴路店總經(jīng)理 陳培珍

陳培珍說，跑路的公司，表面上是資金流出了問題，而實則是經(jīng)營目的不良，不走正道，以短期撈錢為主要。而以服務(wù)好客戶為目的公司，不太可能出現(xiàn)這種情況。即便出現(xiàn)經(jīng)營性困難，也不會跑路，受影響的業(yè)主，數(shù)量是非常有限的。

消費者選擇家裝公司時，一定要看公司的經(jīng)營是否穩(wěn)健，公司經(jīng)營綜旨是否將客戶放在首位，公司是否過度的、不計成本的營銷，價格上是否比正常市價低到不合理水平，口碑是否良好，員工表現(xiàn)是否盡心盡力等。如果存在兩種以上不合情理之處，該公司一定或多或少存在問題。

因此，客戶一定要理性消費，不要選擇不合理的低價、過度營銷的公司。

“游擊隊市場，恰能證明家裝公司潛力大”

紫帆裝飾董事長 何景濤

何景濤說，他們在整裝市場一直做著努力，一直守住鄭州這塊陣地，并沒有去其他地市擴張。“我擔心精力跟不上，無法親力親為，擔心把自己的牌子搞砸了。這是良心工程，要具有一定的社會責任感。事實上，確實有不少人愿意加盟我們企業(yè)，還有人愿意投錢?！?

大家應(yīng)該共同維護這個市場，不能讓一兩家公司的跑路，影響到整個行業(yè)的形象。鄭州是一個游擊隊市場，這恰恰證明家裝公司的潛力還有很大，只有維護好這個市場，才有更多的消費者來找家裝公司。“業(yè)主因跑路事件損失錢款的，如果來選擇紫帆裝飾，我們愿意為他們薄利裝修，盡微薄之力。”何景濤說。

對于整個行業(yè)，同行之間一定要互相幫助，有好的經(jīng)驗策略，或者材料方面的優(yōu)勢都可以共享，這樣可以創(chuàng)造出更大的價值。對于誠信，紫帆一直有一個承諾是，“不滿意，就砸掉重裝”，目的就是為了誠信。

“不要盲目擴張，要把基礎(chǔ)打牢再向外走”

紫蘋果鉆石裝飾總經(jīng)理 韓廣強

企業(yè)大多是奔著有利潤、誠信經(jīng)營走下去，出現(xiàn)這幾家公司跑路，不外乎兩個原因，一個是確實不賺錢，支撐不下去；另一個就是剛開始做的時候，或者自己的子品牌在經(jīng)營時，目的本身就不純。

 “我們與蘋果裝飾僅差一個字，但確實沒有關(guān)系，而近期我接到不少電話，以及員工的反映，就是因為一些消費者不了解，質(zhì)疑我們。面對這些消費者的詢問時，我們只能耐心的解釋，事實上，這已經(jīng)影響到我們的經(jīng)營。”韓廣強說。

他建議，家裝企業(yè)在經(jīng)營時，千萬不要盲目擴張，要把基礎(chǔ)打牢再往外走，這樣才能走的長久。

“客戶信任度已降低，仍要用心對待客戶”

龍記萬家副總經(jīng)理 趙慧芳

 龍記萬家是剛到鄭州的新企業(yè)，這場跑路風波，他們也受到較大的影響，客戶信任度因為降低不少，客戶會質(zhì)疑，“我們拿什么來相信你們？”社會信任度降低了很多，她覺得對于家裝公司是一個打擊，最近的簽單和成單率低了很多。

“但我們企業(yè)是本著誠信在做，用心去對待每一個客戶，我覺得慢慢的這個春天還是會回暖的，未來還會更好?！壁w慧芳說。

“家裝是一個減分的行業(yè)，要及時解決問題”

魯公大宅鄭州農(nóng)業(yè)路店總經(jīng)理 趙燦峰

家裝公司跑路的內(nèi)部原因是資金上出現(xiàn)問題，外部原因也與一些自媒體的夸大宣傳有關(guān)。他們公司來鄭州已是第五個年頭，月均業(yè)績1000萬以上，但今年一直在下滑。

“家裝公司發(fā)現(xiàn)問題一定要及時解決，不要逃避，家裝行業(yè)本身是一個減分的行業(yè)，簽合同時是100分，完工時要減，甚至減到很低?！壁w燦峰說，他們?nèi)绻锌蛻敉对V，他有時還會直接解決。比如，有一客戶的小區(qū)停水，停了一個禮拜，但工長為保證工期，去樓下買桶裝水繼續(xù)施工，這就是對待客戶的態(tài)度，客戶對他們還是很認可的。

“交付比流量更重要，口碑傳播更能帶來業(yè)績”

愛空間鄭州分公司總經(jīng)理 李建

對于企業(yè)形象塑造這方面，愛空間有一個口號“交付比流量更重要”。交付做好了，客戶就愿意推薦朋友過來，其實，通過口碑推薦的運營成本是最低的。交付做的好肯定會帶來流量。

“我們完工的客戶都有統(tǒng)一的群，完工關(guān)系著售后，關(guān)系著客戶的體驗和評價，通過客戶吐槽也可以倒逼我們改善服務(wù)。我覺得如果在這方面做到極致，客戶愿意給我們做二次傳播的話，我們的業(yè)績基本是沒問題的?！崩罱ㄕf。

    “要積極努力維護客戶的安全感”

    有住家裝鄭州分公司總經(jīng)理 李詩陽

這場風波，他們也受到很大的影響，他們是全款支付，消費者更缺乏安全感。這幾個事件發(fā)生后，最近他們也經(jīng)常需要給客戶解釋，他們也在積極努力的去維護客戶的安全感，比如，經(jīng)常組織客戶去看倉庫等。

有住裝飾來鄭州一年半，服務(wù)的客戶數(shù)量還不是很多，服務(wù)過程中，員工也好，公司也好，管理層也好，如果每個人在頭上都貼個“良心”，很多風波和悲劇都不會發(fā)生，因此，良心對待客戶很重要。

“信用預(yù)支的行業(yè)，也是依賴誠信的行業(yè)”

塞納春天鄭州分公司的總經(jīng)理 陳炳良

家裝公司跑路的原因大多跟資金的透支及管理的前端和后端沒有協(xié)調(diào)好有關(guān)。

家裝行業(yè)，就是“給今天的錢圓明天的夢”，這是一個信譽預(yù)支的行業(yè)，也是依賴誠信的行業(yè)，客戶因為相信你才會把錢先打給你，可以說，裝修行業(yè)就是筑夢的行業(yè)。

消費者怎樣規(guī)避跑路風險？最好的方法是前端的處理，就是初期的一個分辨。比如，看這個公司尊重不尊重價值規(guī)律，如果公司的價格已不符合市場行情，你就要打一個問號?？蛻舳嗔私舛啾容^是很好的，能避免很多的風險。此外，就是代辦，通過第三方平臺，或者找有信用的中介，讓客戶放心。