——訪聆海建筑裝飾集團董事長馮琪雅

  聆海建筑裝飾集團是一家提供建筑裝飾一體化產(chǎn)品和服務的企業(yè)集團，擁有中國建筑裝飾行業(yè)的最高資質(zhì)的中原家裝界翹楚。近年來，在CEO馮琪雅的帶領下，聆海裝飾一直在低調(diào)中積蓄自己的實力。一次偶然的機會，記者聯(lián)系到了聆海建筑裝飾集團董事長馮琪雅，希望她聊聊聆海，馮總欣然接受，與記者進行了面對面交流。美麗、優(yōu)雅、語速稍有些快，是馮總給記者的直觀感受。聆聽市場聲音、尊重市場變化，成為本次交談的核心內(nèi)容。

  記者：馮總這兩年一直保持著低調(diào)，幾乎淡出了公眾視野，最近您在忙些什么？

  馮琪雅：最近雖然少有和公眾見面的機會，但我其實一直沒有閑著，除了現(xiàn)有傳統(tǒng)的家裝業(yè)務外，我的精力主要放在住宅精裝修市場的拓展和擴大企業(yè)規(guī)模上，擴大企業(yè)規(guī)模包括涉足家居制造業(yè)，競標大型公共項目的裝飾工程等，延長企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，讓企業(yè)更有生命力，是今后一段時期內(nèi)我們聆海建筑裝飾集中精力要去做的。

  記者：您為何如此看重住宅精裝修市場？

  馮琪雅：住宅精裝修的理念是需要市場和客戶逐步接受的，但如果等市場接受后你再去做這個領域，你就會被市場所淘汰。大概5、6年前，我就開始關注河南的住宅精裝修市場，而當時本土的開發(fā)商覺得這種市場在河南發(fā)展為時過早，而現(xiàn)在，隨著萬達、恒大這些一線房企進入鄭州，精裝修產(chǎn)品項目也漸漸成為常態(tài)。此前聆海建筑裝飾公司在長三角、珠三角等精裝修住宅比較成熟的區(qū)域都有過一些合作。現(xiàn)在公司也成功地接手了普羅旺世、萬達SOHO等一些項目，上周，鄭州萬科也來考察我們公司，我們進行了長時間的業(yè)務洽談?，F(xiàn)在河南市場住宅精裝修的比重越來越大，大河報作為主流媒體應該多關注住宅精裝修市場。

  記者：這是否預示著企業(yè)發(fā)展思路有了新變化？

  馮琪雅：是的，實際上，這幾年行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)步入瓶頸區(qū)，家裝企業(yè)利潤薄、業(yè)務難做。而作為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)必須順應市場實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。兩年前，美巢并入聆海只是企業(yè)擴大規(guī)模，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的第一步。涉足住房精裝修市場就是我們企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務轉(zhuǎn)型的一部分。在美巢傳統(tǒng)家裝業(yè)績快速上升的2007年前后，我們就開始做住宅精裝修業(yè)務，在美巢傳統(tǒng)家裝業(yè)務的高峰年，我們的精裝業(yè)務就比較成熟了。

  記者：如此關注住宅精裝修市場，是否與公司做大規(guī)模的戰(zhàn)略有關？

  馮琪雅：是的，企業(yè)要做大規(guī)模，單純做傳統(tǒng)家裝業(yè)務已經(jīng)不現(xiàn)實。傳統(tǒng)的家裝業(yè)務，我們行業(yè)稱為B2C業(yè)務，即“商家直接面對客戶”模式，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。最高峰時占到主營業(yè)務的一半多，而現(xiàn)在份額只占公司業(yè)務總份額的20%，當然，B2C業(yè)務絕對數(shù)量沒有減少，只是份額比例降低了。因為這些年，B2C業(yè)務利潤率逐年下降，而且規(guī)模難以做大。而住宅精裝修業(yè)務，是B2B業(yè)務，即企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系。雖然住宅精裝修毛利潤也低，人力資源和管理費用成本也低，大概占到總業(yè)務額度的3%~4%，相對來講，做B2B業(yè)務更能做成規(guī)模。聆海將打破行業(yè)壁壘，跨界推出精裝修住宅產(chǎn)品，在引進國內(nèi)一線房地產(chǎn)公司成熟經(jīng)驗的同時，充分發(fā)

  揮聆海十數(shù)年的建筑裝飾設計經(jīng)驗，為中原地區(qū)奉獻高端精裝修住宅產(chǎn)品。此外，伴隨著河南和中部產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟圈發(fā)展的推進，聆海裝飾也將積極深耕區(qū)域市場，除原有裝飾產(chǎn)業(yè)外，配合家居工廠產(chǎn)品推出建設聆海家居裝飾展示中心，并推出精裝修住宅產(chǎn)品，豐富地區(qū)裝飾市場，引領中原地區(qū)住宅裝潢發(fā)展的潮流。

  記者：作為海派裝飾公司，公司為何如此看重河南和鄭州市場？

  馮琪雅：河南市場一直是公司的主陣地。這些年，鄭州市場份額在總份額比例中一直穩(wěn)定在20%到25%。我們作為中原裝飾和家裝行業(yè)引領者，創(chuàng)新能力在全國都是很突出的，這是因為我們堅持走出去，借鑒學習先進正確的經(jīng)驗，并參與外地主流市場，這也對河南企業(yè)的形象塑造，對契約精神的提升，有很大的幫助。而且公司有強烈的責任感，就是要引領河南行業(yè)內(nèi)企業(yè)踐行契約精神和提高創(chuàng)新能力。

  記者：您所說的創(chuàng)新是將主要業(yè)務轉(zhuǎn)向住宅精裝修這一塊嗎？

  馮琪雅：住宅精裝修只是我們從B2C業(yè)務里創(chuàng)新出來的第一步，是未來的發(fā)展趨勢，但我們并不會放棄、削減或是動搖B2C業(yè)務市場，而是在堅實和穩(wěn)定舊的市場份額和行業(yè)地位的基礎上，再去做新的創(chuàng)新，開發(fā)新的產(chǎn)品。比如說，2012年公司斥資在鶴壁?？h國家級產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)投建了占地700畝的聆海整體家居工業(yè)園，該工業(yè)園一期正在建設中，預計今年國慶節(jié)前后投產(chǎn)，工業(yè)園全面建成后將成為中原地區(qū)最大的整體家居產(chǎn)業(yè)基地，不僅與住宅精裝修業(yè)務形成后期配套，還拉伸業(yè)務鏈條，形成產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。此外，機場、五星級酒店等大型公共場所的裝修也是我們以后主要涉足的業(yè)務。下一步我想做一些大型公建項目，比如說大的機場、歌劇院，現(xiàn)在已經(jīng)在上海做嘗試，在市場基礎上做些配備，希望未來企業(yè)能參與到大型公建項目上來。總之，公司正一步一步豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

  記者：為什么現(xiàn)在才有轉(zhuǎn)到大型公建項目的考慮？

  馮琪雅：以前也想過，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不是那么容易，可以說是一個企業(yè)最難的環(huán)節(jié)。我們企業(yè)的核心價值觀，之前是客戶服務，技術(shù)領先，市場驅(qū)動，現(xiàn)在變了，首先是市場驅(qū)動，先把市場抓過來，技術(shù)次之，第三是客戶服務，因為做大型工裝，沒有市場和技術(shù)，就沒有服務客戶的機會。像萬科這么大一個企業(yè)，想要涉足商業(yè)地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)都沒有很成熟的路子，家裝行業(yè)同樣如此，企業(yè)涉足一個新領域，困難很大，團隊不平衡，管理層意見有分歧等等，現(xiàn)今，我們的公建項目仍沒有找到突破口。

  記者：有這么多的阻力和成本支出，您依舊下定決心進行轉(zhuǎn)型嗎？

  馮琪雅：是的，任何企業(yè)在轉(zhuǎn)型期都要經(jīng)歷必要的陣痛，遇到的阻力都會很大，但我是下定決心了。聆海要想厚積薄發(fā)，只有超越自己，我不會認為這個業(yè)務可以做一輩子，因為一個產(chǎn)品以前生命周期是十年，從投資三年的賠錢，到三年以后的成長，再到七八年高峰時的衰退。現(xiàn)在一個產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，一個產(chǎn)品能活三年就不錯了，十年就很長了，像蘋果這樣優(yōu)秀的企業(yè)也有巔峰和低谷的時候，就像我們的家居工廠，一開始只做精裝修的配套，現(xiàn)在隨著整體家居工業(yè)園的建成，未來內(nèi)部配套的比例可能只占20%到30%，其他70%以上要做整體民用家居。

  記者：高端客戶數(shù)量是有限的，畢竟金字塔尖的消費人群就那么多，而70%以上要做整體民用家居，您作出這種預測基于什么原因？

  馮琪雅：城鎮(zhèn)化的發(fā)展，快捷簡約的消費方式，使得未來很長一段時間內(nèi)，家居產(chǎn)品有很強的市場剛性需求，尤其是80后、90后新生消費主體進入市場，實用型家居理念越來越深入人心，他們要求有更高的性價比，對此，聆海裝飾對市場細分，組建了針對不同市場客戶需求的設計團隊，在堅持原創(chuàng)設計方案的同時，又結(jié)合自身家居工廠的建設研發(fā)出深受年輕人喜愛的套餐產(chǎn)品，以平價、時尚、環(huán)保的產(chǎn)品贏得客戶的認可。套餐裝修也是把B2B住宅精裝修業(yè)務向B2C業(yè)務導入的過程。家居工業(yè)園的成熟，使得人力成本和營銷成本降低了，我們有能力嘗試把性價比提上去。但套餐裝修會使得公司利潤降低，裝修工隊、設計師等價值鏈上的從業(yè)人員收入會減少，所以說，套餐裝修受到來自公司內(nèi)部的阻力也很大，但我們始終尊重的只有一個，那就是市場，你只有順應市場，而市場一直在變，企業(yè)不變只能被市場淘汰。

  記者：這兩年是家居行業(yè)相對困難的時期，您依舊在堅守這個行業(yè)，您對未來家居行業(yè)是信心多一點還是悲觀情緒多一點？

  馮琪雅：我對自己企業(yè)的未來信心大。對于這個行業(yè)，我認為大部分企業(yè)都需要結(jié)構(gòu)調(diào)整。一些傳統(tǒng)B2C業(yè)務的家裝公司是非常排斥B2B的，它會覺得你把原本屬于它的蛋糕給拿走了，而一味地排斥有什么用呢？你唯一能做的就是迎合市場，獲得你的份額。我最早是做B2C業(yè)務起家的，光著腳從市場經(jīng)濟中走來，是真刀實槍拼的。我喜歡競爭，相信市場本身的力量。還有一點，材料經(jīng)銷商也需要調(diào)整，未來的渠道是互聯(lián)網(wǎng)物流、智能物流，廠家和消費者直接溝通，話語權(quán)最后掌握在制造商或是消費者手里，材料經(jīng)銷商這個中間渠道商要么淡出這個行業(yè)，要么就像小作坊一般精雕細琢，要么就投入我們這種大家居企業(yè)的懷抱，未來家裝企業(yè)，只有兩類公司能夠生存，一類是品牌企業(yè)，一類就是船小好調(diào)頭的小微個體戶。

  記者：企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間，您公司人才儲備如何，最缺哪種人才？

  馮琪雅：傳統(tǒng)家裝業(yè)務B2C還是市場導向，借助市場營銷、設計團隊的力量，側(cè)重于客戶服務，對技術(shù)人才的培養(yǎng)是比較局限的。而B2B業(yè)務則是技術(shù)導向，市場營銷的力量已弱化了，尤其是住宅精裝修，對項目技術(shù)和管理的要求更高，所以，對那種真正的技術(shù)人才，包括建筑師、項目經(jīng)理、造價師等技術(shù)人才在內(nèi)的核心組成人員，我們公司是十分渴望吸納的。

  記者：您這么忙碌，平時是怎么安排自己的業(yè)余生活的？

  馮琪雅：平時的確有點忙，公司總部在上海，我在上海的辦公時間多一些，也經(jīng)常全國跑。但我還是常去騎車、跑步、登山，繁忙的工作間隙一定要安排很多運動鍛煉，我們公司在六七年前就有個規(guī)定，不管是內(nèi)部競聘還是外部引進的人員，哪怕應聘我們公司的一個小主管，都要求做50個仰臥起坐，不達標要減分的，因為你沒有很好的身體就沒有很好的精神狀態(tài)。一個人能做自己喜歡的事兒，是多么幸運?。∥椰F(xiàn)在做的都是自己特別愿意做的事兒，所以我每天都很快樂。