9月底，圣都整裝濟(jì)南公司第六期客戶(hù)面對(duì)面如期舉行，本次特別升級(jí)了客戶(hù)互動(dòng)模式，旨在通過(guò)最直接的方式——走進(jìn)裝修現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)每一份細(xì)微的聲音，助力未來(lái)更多理想家的誕生，我們也將把客戶(hù)的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為圣都整裝前進(jìn)的方向。

濟(jì)南圣都整裝各位領(lǐng)導(dǎo)非常注重每次和客戶(hù)溝通交流的機(jī)會(huì)，這次我們也選定了不同階段的工地，在濟(jì)南區(qū)域總經(jīng)理鄧百淋的親自帶領(lǐng)下，濟(jì)南區(qū)域濟(jì)東大部總?cè)A駿杰、市中店店總饒英、品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)人韓盼盼、工程交付中心負(fù)責(zé)人李權(quán)平、供應(yīng)鏈中心負(fù)責(zé)人畢媛、新零售總監(jiān)宋金莎及工程經(jīng)理、工程售后、品質(zhì)客服等人共同參與。

直面問(wèn)題反饋

“客戶(hù)面對(duì)面”的初衷是希望在每個(gè)階段的客戶(hù)都可以體驗(yàn)到圣都整裝的用心服務(wù)，也期待客戶(hù)將出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)告知我們，讓我們有機(jī)會(huì)把問(wèn)題改正并做的更好。

現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)將自己遇到的一些問(wèn)題和困擾反饋給了各位領(lǐng)導(dǎo)，比如：有的工地工作人員在群內(nèi)消息回復(fù)不夠及時(shí)，很多交代的事情怕囑咐不到位，可能出差錯(cuò)；不太知道管家這個(gè)崗位的存在，不太了解每個(gè)問(wèn)題該找誰(shuí)；一開(kāi)始設(shè)計(jì)師量尺寸量錯(cuò)了，導(dǎo)致再整改耽誤時(shí)間；水盆樣式太少了，不好選擇；管家的驗(yàn)收不光驗(yàn)收咱們公司的標(biāo)準(zhǔn)，比方一些美觀(guān)性和實(shí)用性這些也需要同步幫業(yè)主把控下等等。

我們細(xì)心記錄下每一位客戶(hù)提出的寶貴意見(jiàn)，無(wú)論是關(guān)于材料選擇的個(gè)性化需求，還是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的小建議，各位領(lǐng)導(dǎo)直面問(wèn)題，提出解決辦法并反思后期的改進(jìn)措施，把各崗位人員的分工明確傳達(dá)給客戶(hù)，也再次告知各位客戶(hù)，出現(xiàn)了問(wèn)題一定要及時(shí)告知公司，如果是公司的問(wèn)題，一定會(huì)積極配合解決，真正把“客戶(hù)十怕”“圣都十諾”落地。

收獲滿(mǎn)滿(mǎn)認(rèn)可

很榮幸，我們也收獲了來(lái)自客戶(hù)的肯定與表?yè)P(yáng)。從對(duì)圣都整裝專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，到對(duì)施工隊(duì)伍嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的認(rèn)可，對(duì)售后人員的工作態(tài)度點(diǎn)贊，每一句鼓勵(lì)都是我們前行的動(dòng)力。我們承諾，將這份信任轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，繼續(xù)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，讓每一次裝修都成為一次溫馨而愉快的旅程。

來(lái)自客戶(hù)的部分好評(píng)

①施工確實(shí)很棒，細(xì)節(jié)做的也很到位，尤其是衛(wèi)生，每次來(lái)都打掃的很干凈。

②雖然出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是圣都整裝解決問(wèn)題的及時(shí)性還是很棒的！

③櫥柜設(shè)計(jì)師很棒，需要表?yè)P(yáng)，應(yīng)該是左文靜，考慮的很周到，包括一些細(xì)節(jié)的實(shí)用性的考慮，也結(jié)合了業(yè)主的需求，很多都想到了業(yè)主前面。做的很好很貼心。

④公司的施工和材料很放心，尤其材料都是大品牌，大公司，很放心。

⑤我裝修過(guò)好幾套房子，選擇圣都整裝是最滿(mǎn)意的，對(duì)于售后服務(wù)很滿(mǎn)意，售后李哲經(jīng)理，干活讓人很放心，服務(wù)超出業(yè)主預(yù)期。

圣都整裝，歷經(jīng)22年的沉淀，成為22萬(wàn)+業(yè)主的共同選擇，用優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)與交付贏得更多信賴(lài)，未來(lái)的日子里，我們將持續(xù)舉辦此類(lèi)“客戶(hù)面對(duì)面”活動(dòng)，希望可以在不同的場(chǎng)景中暢所欲言，不斷探索更多創(chuàng)新的服務(wù)模式，只為讓您在裝修的每一步都能感受到家的溫度，共同見(jiàn)證理想生活的逐步實(shí)現(xiàn)。