經過半個月的時間，北京青年報《廣廈時代》開展的“3·15家居消費意愿調查”出爐。調查得到了3000多位消費者的參與，結果顯示，在買家具、裝房子這個過程中，大部分消費者仍然對家裝公司、家居品牌存在信任危機，高價、低質、不透明、服務滯后等，是造成消費者對家居消費深感不快的主要原因。根據(jù)調查，我們總結出六種典型家居消費的不滿情緒，如何打消這些顧慮和茫然，仍需要家居行業(yè)自問和自省。

　　▲55%的參與調查者擔心家裝套餐中的惡意增項問題

　　▲88%的參與調查者不太信任品牌家裝公司

　　▲25%的參與調查者擔心如果自己不守在施工現(xiàn)場，施工的質量就無法得到保障

　　糾結!和家裝公司打交道很疲憊

　　55%的參與調查者擔心家裝套餐中隱含的惡意增項，更有10%的參與調查者表示曾經遭遇過惡意增項，雖然還是有接近27%的參與調查者接受合理增項，但是“增項”似乎比家裝套餐這件事情本身更加深入民心。雖然家裝公司澄清再三，做過諸多保質保量的承諾和廣告，但是相比家裝公司表現(xiàn)出的誠意，消費者更加愿意相信的，卻是等待在隱藏于明碼標價背后的不透明增項。

　　另外一項調查結果顯示，只有11%的被調查者會在家裝的時候直接選擇品牌家裝公司，而58%的被調查者選擇權衡和觀望，更有超過30%的被調查者直接表示不信任品牌家裝公司。在這個調查結果面前，品牌家裝公司的形象工程與投入已經成為了徹底的悲劇。而在品牌公司主推的家裝套餐業(yè)務中曾經或現(xiàn)在仍然暗含的增項問題，則是被調查者不信任其的罪魁禍首。

　　四分之一的參與調查者認為家裝環(huán)節(jié)最讓自己頭疼的事情之一是需要每天守在施工現(xiàn)場，家裝時守在現(xiàn)場的目的不為別的，只為敲山震虎。比起工長和監(jiān)理、設計師，消費者當然更加相信自己的眼見為實，因此就算勞神，消費者仍舊堅持選擇看守現(xiàn)場，以保證施工質量、用料品質，也為能與施工者及時溝通，避免交付時再扯皮。

　　調查結果顯示的數(shù)據(jù)無一例外將家裝公司推向了信任危機，不信任家裝套餐、不信任施工質量，甚至不信任家裝公司的品牌。調查結果的數(shù)據(jù)說明，消費者已經形成了與家裝公司的心理對立姿態(tài)。

　　▲63%的參與調查者經歷過裝修質量糾紛

　　▲29%的參與調查者尋找家裝公司解決，結果不滿意

　　焦慮! 家裝質量問題仿佛家常便飯

　　調查中，有63%的參與調查者都曾經歷過家裝質量事件，也就是說接近三分之二的裝修者都曾經遭遇過質量問題。

　　其中，僅有8%的參與調查者表示，在發(fā)現(xiàn)質量問題之后，向家裝公司尋求解決方法并得到滿意答復，這個比例在整個遭遇過質量問題的參與調查者中，僅占一成多一點。29%的參與調查者在事后同樣尋找家裝公司解決，包括總公司、設計師、具體施工人員，但是始終未能獲得滿意的答復與說法，并因此感覺不滿。其余25%的參與調查者選擇尋找其他途徑解決家裝中的質量問題，包括向有關部門投訴、自己找其他的工人來彌補質量問題，甚至對于細小的缺憾選擇視而不見等。

　　調查結果顯示，家裝公司對于工程質量的把關讓人憂心，對于出現(xiàn)問題以后的解決方法、效率，以及解決結果，更是讓人不樂觀。這種調查結果讓我們不免質疑，難道裝修之前家裝公司給出的種種保證只是空談?

　　▲45%的參與調查者認為即使是進駐大型家居賣場的品牌，質量仍不能打包票 ▲

　　傷心!物美價廉好像很難

　　37%的參與調查者信任并會選擇傳統(tǒng)的大型家居賣場，占有了最高的信任份額。但是45%的參與調查者卻認為，即使在進駐大型家居賣場時有了賣場把關，但是也并非所有品牌都值得信任，特別是在質量方面。70%的參與調查者都曾經在賣場購物中遭遇過質量問題，這也從一個側面反映了其實并不是入駐品牌的質量都能打包票。

　　在散戶為主的建材、家具市場中，消費者或許會因為質量問題操更多的心。消費者信任大型家居賣場的因素之一也是認為賣場方面會對質量把關，降低自己的購物風險，既然自己為品牌買單，那么質量就應該得到更多的保障。商家和賣場方面是否應該不辱使命，讓消費者在購物的過程中，不要再因為質量問題而擔心。

　　賣場中品牌店的品質讓人不滿的同時，高昂的價格也讓消費者不樂意為其買單。進入大型家居賣場的品牌像是被貼上了貴族標簽——昂貴的“貴”。接近一半的參與調查者認為目前賣場需要改進的方面，就是調整其品牌結構，能夠進駐更加平民的中端甚至低端品牌，以滿足工薪階層消費者的家居購物需要。

　　24%的參與調查者希望能在賣場中獲得更多的實惠，認為賣場如果組織更多跨店、大幅度的優(yōu)惠，將更能吸引自己去逛一逛，買點兒東西。價格也是主導消費者選擇賣場的最主要因素，36%的參與調查者表示合理的價格是其選擇賣場的首要因素，這個比例明顯高出交通、內部裝修、入駐品牌和周圍商圈對于消費者的選擇影響。

　　12%的參與調查者認為品牌和價格不可兼得，既然進店選擇了品牌家具或建材，那么價格就必然會高出普通產品。但是如果價不廉物不美，消費者怎么肯為賣場里的商品買單?

　　▲36%的參與調查者為選擇家裝中的材料而頭疼

　　▲27%的參與調查者擔心家裝中使用材料的質量與環(huán)保性能

　　▲33%的參與調查者對于無法自己判斷的家具環(huán)保問題采用傳統(tǒng)老辦法“放放味兒”

　　無奈! 環(huán)保等于高價

　　家裝中的環(huán)保問題過于老生常談，但是卻永遠不會過時。27%的參與調查者擔心在家裝中遇到環(huán)保性能不合格的產品，而將近30%的參與調查者表示對于“環(huán)保性能”這個最貼近生活卻又最無從辨別的問題，實在缺乏專業(yè)的知識與能力去辨別。

　　消費者始終擔心家居用品與材料的環(huán)保標簽只是商家提高價格的噱頭，33%的參與調查者放棄商家對于環(huán)保的各種承諾，直接選擇“放味兒”這種最簡單的方法。雖然消費者對于環(huán)保的概念，可能還停留在“甲醛”或者其他化學名詞上，但是一些廠商、品牌的銷售人員以及家裝公司的設計師、施工方，確實也存在一些主動混淆消費者視聽的行為，偷換環(huán)保概念，無視環(huán)保常識。始終無法真正致力于環(huán)保的品牌與材料供應商才是造成消費者不信任“環(huán)?！边@張皮的元兇。

　　▲68%的參與調查者因為缺乏購物體驗而放棄網(wǎng)購 ▲57%的參與調查者不信任網(wǎng)購家具

　　▲43%的參與調查者沒有留意也沒有光顧過大型家居賣場周邊的專賣店，并認為其不可靠

　　尷尬! 網(wǎng)購與專賣店遭冷遇

　　去年開始大規(guī)模上線的網(wǎng)購，在調查中徹底被參與調查者“pass”掉，超過50%的參與調查者直接表示自己根本不信任網(wǎng)購。

　　接近七成的消費者認為缺乏購物體驗是他們放棄網(wǎng)購的主要原因，也是網(wǎng)購的最大弊端，面對一些數(shù)字來猜測實物的大小，面對可能會有色差的照片來揣測實物的質量，對于傳統(tǒng)的非網(wǎng)購族來說，確實是件困難的事情。相比購物體驗不能得到滿足，物流、售后、質量問題依舊是消費者不信任網(wǎng)購的主要原因。僅有一小部分參與調查者認為，網(wǎng)購方便又經濟，會選擇網(wǎng)購家居用品。

　　在這個以網(wǎng)絡為平臺發(fā)起的投票中，全部參與投票的都是網(wǎng)民。但是網(wǎng)購在網(wǎng)民中遭遇滑鐵盧式的失敗實在顯得處境有些尷尬。

　　和網(wǎng)店一樣在調查中遭遇無視的，還有在一些大型賣場周邊的專賣店，這些專賣店有的是品牌專賣店，從賣場中轉戰(zhàn)獨立門店，有的則是與大型賣場無緣的獨立品牌，希望借著商圈的人氣招攬顧客和提高認知度。但是遺憾的是，僅有不到三成的參與調查者曾經注意過這樣的專賣店，而其中一半的人還認為這些靠店吃店的專賣店不可靠。

　　將近一半的被調查者認為自己已經走到了賣場門口，沒必要去看那些專賣店。這些希望借著大賣場沾光的專賣店顯得比社區(qū)店還沒人氣。對于消費者的這種無視態(tài)度，獨立店和一些希望自立門戶的品牌專賣店或許應該慎重考量。

　　▲71%的參與調查者在家具送貨環(huán)節(jié)中曾經遇到過各種各樣的服務問題

　　寒心! 送貨實在不靠譜

　　超過七成的參與調查者遭遇過家具送貨環(huán)節(jié)的問題，表示沒遇到過送貨問題的參與調查者還有將近10%是因為選擇“自行搬運”而避免了送貨問題，才沒有機會體驗送貨。超高幾率的送貨問題是現(xiàn)在家具行業(yè)中的普遍弊病，將近四成的參與調查者指責廠家在搬運和安裝時表現(xiàn)得不專業(yè)。

　　在網(wǎng)購上遭遇物流問題算是沒辦法，但是在實體店里購物同樣要為物流擔驚受怕。搬運與安裝的不專業(yè)是被參與調查者最多指責的問題，此外，還有超過20%的參與調查者指責廠家的送貨不及時，9%的參與調查者認為廠家在送貨問題上收取了不合理的費用，3%的參與調查者不滿意送貨工人的服務態(tài)度，認為他們粗魯無理。