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廣東星藝裝飾集團廣西有限公司

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促銷活動

20周年慶典① | “我要找10年前幫我裝修的原班人!"

內(nèi)容提示:“一年好景君須記,正是橙黃橘綠時。”蘇東坡此詩道出了他對時光的態(tài)度,每一段時光都有一片“橙黃橘綠”。
“一年好景君須記,正是橙黃橘綠時?!碧K東坡此詩道出了他對時光的態(tài)度,每一段時光都有一片“橙黃橘綠”。

今年,星藝裝飾入邕20周年,許多美好和艱辛融在一個個經(jīng)過星藝人裝修的家里。當(dāng)老客戶要找原班人馬裝修的時候,當(dāng)裝修人需要溫暖和尊嚴(yán)的時候,南寧的星藝人一直沒有缺席。在這里,10年以上老員工占了四成;在這里,業(yè)主和裝修人相互當(dāng)作家人;在這里,“客戶贊許”是星藝人努力的方向。

▲創(chuàng)始人余靜贛先生與星藝南寧家人們合影

從今天起至本月底,星藝裝飾南寧公司(以下簡稱“星藝南寧”)聯(lián)合《南國早報》,每天推出相關(guān)報道,梳理20年來南寧家裝變化以及星藝裝飾在南寧的成長,敬請關(guān)注。

四成員工干了十年以上

2002年5月1日,星藝南寧在泰安大廈開業(yè),距今已滿20年。


星藝南寧由最初的幾十人發(fā)展現(xiàn)在的1000多人。也由最初的一個店,發(fā)展到現(xiàn)在的7個店,分布在南寧多個城區(qū)。星藝南寧的20年,正是南寧家裝行業(yè)起步、發(fā)展、壯大并走向市場調(diào)整的20年。


星藝南寧設(shè)計總監(jiān)李明至今仍對一位回頭客記憶猶新:2014年的一天,南寧一位業(yè)主拿著一套已經(jīng)發(fā)黃的圖紙找到星藝,要找這套房子的設(shè)計和施工團隊。這名業(yè)主剛好是2004年李明剛進星藝南寧時的客戶,時隔十年,業(yè)主有了新房子,裝修時第一時間想到的就是星藝。
“當(dāng)時我很驚訝,也很感動。10年來,客戶一直信賴星藝,惦記著10年前為他設(shè)計并施工的服務(wù)團隊。而我們對于他的要求,也輕松滿足了,因為我就是他2004年裝修那套房子的設(shè)計者,而且當(dāng)年的工程監(jiān)理和大部分工人師傅同樣還在星藝裝飾”。李明進星藝南寧18年,每年都有不少回頭客。
就在幾天前的一個電話,讓李明同樣收獲驚喜,李明的手機屏幕上,出現(xiàn)一個熟悉的名字。接通電話后,對方第一句就問:“李明,你還在星藝嗎?”
李明欣然一笑:“當(dāng)然在?!?/span>

據(jù)了解,這名業(yè)主是李明2006年的一個客戶,他沒想到當(dāng)年為他提供設(shè)計服務(wù)的設(shè)計師還在星藝,而且就在電話的另一頭。


▲2006年余工樓創(chuàng)建,設(shè)計總監(jiān)李明(左)與設(shè)計總監(jiān)王時雨(右)


▲2019年余工樓遷移往五象,設(shè)計總監(jiān)劉亞(左)與設(shè)計總監(jiān)李明(右)合影


裝修業(yè)界人士有個共識:裝修行業(yè)是個流動性較大的行業(yè),不少設(shè)計師、項目經(jīng)理、工人在一家裝企干五六年就算“老資歷”。而在星藝南寧,5年以上工齡的員工超過九成,四成員工干了10年以上,其中還有不少員工是從星藝南寧創(chuàng)始之初工作到現(xiàn)在,迄今足足干了20年。在這些老員工中,有設(shè)計師,有項目經(jīng)理,有工人,還有管理者。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示,在星藝南寧工作8年以上的設(shè)計師有45位,在近100位的設(shè)計師團中占比45%。此外,在職15年以上的設(shè)計師有15位,在職10年以上的工程監(jiān)理和工程管理人員約60位,在職10年以上的工人師傅也有約60位。



▲星藝南寧隊伍日漸壯大

員工依戀

員工相對穩(wěn)定、老員工如此多——是怎么做到的?采訪中,南寧多名業(yè)界人士對星藝裝飾的企業(yè)核心價值觀有了深刻理解,并借鑒到自己公司的管理當(dāng)中。他們紛紛表示,保障員工的家庭民生,讓員工不斷有成長空間,是星藝裝飾留住人才、實現(xiàn)“員工依戀”的法寶。
謝森,廣西浦北人,資深鋪磚工,2002年12月進星藝南寧工作至今。他說,跟星藝干,拿錢快,而且每個月有做不完的活,收入穩(wěn)定。他的大伯經(jīng)他介紹于2003年進星藝南寧鋪磚至今。

2003年進星藝南寧做木工的饒龍兵說:“我從一名木工做起,如今成為一名大家居安裝主管,是星藝南寧給了我成長的機會?!?/span>


▲公司年度旅游,工程部攜帶家人們一起出游
2005年進星藝南寧的設(shè)計總監(jiān)屈忠濤說,“大學(xué)畢業(yè)后,我一直在星藝干”,記得當(dāng)初來星藝南寧報到,被安排住進了南寧仙葫大道的星藝公寓,這里專門為星藝人準(zhǔn)備了宿舍,租金低,還配食堂,很貼心?!笆程妹刻斓牟俗V不一樣,味道也不錯。17年來,我一直吃公司食堂飯”。

無論新老員工,都對星藝公寓有難忘情感,有的經(jīng)歷了星藝南寧創(chuàng)業(yè)之初的艱辛且至今仍住在這里,有的短暫住過星藝公寓但長期依靠這里的食堂飯來維系“媽媽的味道”。星藝公寓就像一個家,迄今有數(shù)百名星藝人及其家屬在這里安居樂業(yè)。


▲位于南寧仙葫安友小區(qū)的“星藝公寓”

來了星藝就有吃有住,這是星藝南寧對員工最基本的保障。隨著企業(yè)的發(fā)展,星藝南寧逐步升級對員工的關(guān)懷。同事住院了,星藝人輪流值班照顧;員工家里的小孩被開水燙到了,星藝人捐款相助;員工住進醫(yī)院重癥監(jiān)護室,星藝人拿出愛心互助基金并捐款;星藝南寧還有員工子女獎學(xué)金助學(xué)活動,凡是星藝員工的子女(包括工人的子女)考上大學(xué),均能獲得相應(yīng)數(shù)額的獎學(xué)金。


▲星藝員工周平楊、趙國平、周曉分、易厚明、陳華、李忠華子女獲得嘉獎

星藝裝飾南寧公司總經(jīng)理周平生說,星藝裝飾于1991年在廣東成立,2002年進駐南寧。星藝南寧20年來的發(fā)展,始終堅持星藝裝飾總部提出的企業(yè)文化,其中之一是與時俱進提升員工歸屬感,致力于讓星藝人收入穩(wěn)中有升,做到“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、小孩讀得起書”,用高品質(zhì)的裝修服務(wù)贏得社會尊重。此外,星藝南寧還履行企業(yè)社會責(zé)任,積極參與多項公益事業(yè)。


▲星藝南寧區(qū)域總經(jīng)理周平生

公司關(guān)懷

星藝南寧的員工對公司關(guān)懷深有體會,感觸頗深。
2007年進星藝南寧工作至今的墻漆工黃龍耕說:“每年,我都會接到公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,問我家里有沒有困難?!?/span>

畢業(yè)于重慶大學(xué)的碩士蘭瑞嚴(yán),2009年加入星藝南寧做設(shè)計師,至今已成長為一名經(jīng)驗豐富的設(shè)計總監(jiān)。一名碩士生為何選擇星藝?蘭瑞嚴(yán)說,在讀書的時候就聽說過星藝裝飾的口碑,而進了公司,他發(fā)現(xiàn)這里比想象的還要好,因為他從一個新人成長為一名設(shè)計總監(jiān),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事很多無私的幫助,“他們像對待自己的家人一樣對待我”。


星藝南寧麻村店經(jīng)理胡四民,2014年底進星藝南寧之前,做過另外兩份工作。他說:“今后我會在星藝干到退休。一輩子做三份工作不算多,尤其是在民營企業(yè)里,能找到一個讓我值得奮斗一生的工作,是我的幸運。記得我父親去世時,星藝南寧的領(lǐng)導(dǎo)親自到我的江西老家慰問,我很感動。在星藝南寧,這樣的企業(yè)氛圍還有很多,正是我愿意為星藝干下去的基石?!?/span>


▲星藝南寧集成經(jīng)理胡四民

客戶贊許

星藝裝飾布局全國有400多家經(jīng)營網(wǎng)點,其中廣西28家。星藝南寧目前擁有7家門店,分別是金浦店、麻村店(集成整裝)、五象店、武鳴店、永凱店(即睿上空間全案設(shè)計)、富安居店、星藝/歐派整裝大家居店。20年來,星藝南寧恪守“客戶贊許、員工依戀、社會尊重”這一企業(yè)核心價值觀。其中,“客戶贊許”是星藝人努力的方向。

廣東星藝裝飾集團領(lǐng)導(dǎo)、星藝廣西創(chuàng)始人周曉霖說,在風(fēng)雨兼程的20年里,該公司始終堅持“做裝修=做朋友”的信念,為客戶提交滿意的裝修答卷。


▲2022年第十八屆家裝文化節(jié)(南寧站)落幕,周曉霖周總與星藝南寧家人合影


星藝南寧20年來,客戶贊許的案例有很多。
南寧和順園小區(qū)一名業(yè)主開車1000多公里前來要感謝南寧星藝人為其提供了貼心的裝修服務(wù)。他的故事很有趣:該業(yè)主常在外省工作,將南寧的房子交給星藝裝修后,他很少操心;而該房的樓下,則是這名業(yè)主兒子的房子,兒子把房子交給另一個施工方裝修。兩套房同時裝修,結(jié)果發(fā)現(xiàn),父親的房子可以入住了,樓下兒子的房子才裝修到一半,其間出了不少問題,最后是由星藝人義務(wù)幫忙,才保障樓下兒子的房子完成裝修。
星藝南寧項目經(jīng)理陳景奇,在管理一個別墅工地時,屬于自己管理范疇的室內(nèi)裝修還沒開始,已經(jīng)為業(yè)主義務(wù)幫忙管理了別墅庭院土建施工(由另一個施工方施工)足足3個月。業(yè)主為此感動不已。

星藝南寧項目經(jīng)理董元瀾在管理半山麗園小區(qū)一個工地時,業(yè)主將家里租房、水電費、天然氣費等事務(wù)交給董元瀾辦理。董元瀾不僅是工地的管家,而且成了業(yè)主家務(wù)事的管家。


▲星藝南寧工程部“男神天團”


據(jù)了解,“把客戶的家當(dāng)自己的家來裝修”,是星藝人的服務(wù)宗旨。為此,有的業(yè)主由客戶變成了星藝人;有的業(yè)主因裝修自家房子而成為星藝人家屬;有的業(yè)主原本是材料商合作伙伴,最終成為了星藝的忠實客戶。星藝南寧一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,在每年服務(wù)的客戶當(dāng)中,回頭客占比過半,這是“客戶贊許”的最好詮釋。
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