大家好：

我是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞。今天是個(gè)特別的日子，是2022年的第一天，首先祝大家新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意。

新年新氣象，從今天起，業(yè)之峰集團(tuán)要正式開始實(shí)行“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制：

業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位：設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長(zhǎng)、管家等他們薪資的一部分將來(lái)源于客戶評(píng)價(jià)。在每個(gè)裝修項(xiàng)目完結(jié)兩周之后，集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)中心的坐席專員將通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪， 請(qǐng)客戶對(duì)我們的整體交付進(jìn)行評(píng)價(jià)。

通過(guò)這樣的機(jī)制，我們想讓薪酬向“對(duì)客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心，只有這樣，才能讓客戶心安，提高客戶滿意度。

深耕行業(yè)多年，我深知要敬畏市場(chǎng)，感恩客戶。早在成立之初，我們就提出了“為難自己，成就客戶”的價(jià)值觀，每做一件事，我們都會(huì)考慮是否讓客戶受益了，如果是，就是努力的方向。

特別是2020年末，我出任總裁，在對(duì)后端進(jìn)行梳理時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的交付可以做得更好，有很大的提升空間。因此，在2021年808戰(zhàn)略會(huì)上，我們確立了“營(yíng)銷拉動(dòng)+優(yōu)質(zhì)交付”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，這在業(yè)之峰的發(fā)展史上具有非常重大的轉(zhuǎn)折意義。

通過(guò)“五箭齊發(fā)”，我們前端引擎做得非常好了，要想實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展，我們還要補(bǔ)齊后端的短板。為此，我們引入了家裝行業(yè)的第一位首席客戶體驗(yàn)官，啟動(dòng)后系統(tǒng)全面改革，實(shí)行“讓客戶說(shuō)了算”的薪酬考核機(jī)制。

擁抱整裝后，我們的體量越來(lái)越大，交付成了“繞不過(guò)去的問(wèn)題”?？v觀過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，很多跨界企業(yè)進(jìn)入家裝行業(yè)之所以失敗，都是因?yàn)榻桓稕](méi)有做好。于是，我們痛下決心，發(fā)揚(yáng)“匠人、匠心、匠氣”的精神，下大力氣去做好交付。

我一直強(qiáng)調(diào)，客戶是我們的貴人，是我們最好的老師?！白尶蛻粽f(shuō)了算”的考核機(jī)制，就是學(xué)習(xí)滴滴打車，把滴滴打車的客戶評(píng)分機(jī)制平移、復(fù)制到家裝行業(yè)來(lái)，讓客戶也能夠像乘坐順風(fēng)車一樣，享受到高品質(zhì)的家裝服務(wù)，更加省時(shí)、省力、省心。

通過(guò)落實(shí)這一機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)“一舉三得”。首先是客戶受益，能夠享受到更好的服務(wù)；其次是業(yè)之峰補(bǔ)齊了短板，為未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；第三是突破了行業(yè)的痛點(diǎn)，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。

未來(lái)，業(yè)之峰希望在提升客戶滿意度的同時(shí)，能夠提升我們的復(fù)購(gòu)率，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和做大做強(qiáng)。

最后，再一次向廣大客戶真誠(chéng)地發(fā)出邀請(qǐng)，歡迎大家參與到“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制中來(lái)，積極向我們反饋問(wèn)題，讓我們能為您服務(wù)得更好，讓您更滿意！