一、由專職設(shè)計(jì)師全程陪同客戶選配所有的主材產(chǎn)品，確保家居裝飾的協(xié)調(diào)效果。

    二、六個(gè)階段售中回訪，由總部客服專員直接電話聯(lián)系客戶，全程了解客戶評價(jià)和意見，及時(shí)處理客戶投 訴，改進(jìn)服務(wù)和工作質(zhì)量。

    1.開工回訪；

    1)開工當(dāng)天，我們的設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理都有陪同您到開工現(xiàn)場嗎？
    2)我們的設(shè)計(jì)師有沒有在現(xiàn)場針對設(shè)計(jì)和施工問題做明確的交底說明？
    3)您有沒有見到為您房子負(fù)責(zé)工程質(zhì)量監(jiān)督的工程監(jiān)理？
    4)有沒有人跟您介紹我們施工前期的工作安排呢？
    5)您對于我們工程部管理人員的服務(wù)感覺怎么樣呢？
    6)您對于我們公司的整體服務(wù)有沒有什么寶貴的建議呢？

    2.水電階段回訪：

    1)我們的施工進(jìn)度現(xiàn)在做到水電工階段，請問這段時(shí)間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)您覺得我們施工現(xiàn)場的管理如何？是否布置得整潔規(guī)范？
    3)請問水電工階段開工時(shí)，我們的設(shè)計(jì)師有沒有陪同您親自到現(xiàn)場進(jìn)行水電定位？您對設(shè)計(jì)師的服務(wù)配合感覺如何？
    4)我們的項(xiàng)目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人，您覺得他們的工作是否盡責(zé)？您和他們的溝通配合如何？
    5)您對我們施工的管理和質(zhì)量有沒有什么其他意見？

    3.泥水階段回訪：

    1)我們的施工進(jìn)度現(xiàn)在做到泥水工階段，請問這段時(shí)間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)您覺得我們施工現(xiàn)場的管理如何？是否布置得整潔規(guī)范？
    3)請問我們的設(shè)計(jì)師有沒有協(xié)助您選購需要的瓷磚和其他主材產(chǎn)品？
    4)請問水電工階段完工時(shí)，我們的項(xiàng)目經(jīng)理有沒有邀請您親自到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收并簽字呢？
    5)我們的項(xiàng)目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人，您覺得他們的工作是否盡責(zé)？您和他們的溝通配合如何？
    6)您對我們施工的管理和質(zhì)量有沒有什么其他意見？

    4.木工階段回訪：

    1)我們的施工進(jìn)度現(xiàn)在做到木工階段，請問這段時(shí)間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)您覺得我們施工現(xiàn)場的管理如何？是否布置得整潔規(guī)范？
    3)你覺得我們的設(shè)計(jì)師在施工過程中對您和工程部方面的配合如何？
    4)請問泥水工階段完工時(shí)，我們的項(xiàng)目經(jīng)理有沒有邀請您親自到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收并簽字呢？
    5)我們的項(xiàng)目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人，您覺得他們的工作是否盡責(zé)？您和他們的溝通配合如何？
    6)您對我們施工的管理和質(zhì)量有沒有什么其他意見？

    5.油漆階段回訪：

    1)我們的施工進(jìn)度現(xiàn)在做到油漆工階段，請問這段時(shí)間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)您覺得我們施工現(xiàn)場的管理如何？是否布置得整潔規(guī)范？
    3)請問木工階段完工時(shí)，我們的項(xiàng)目經(jīng)理有沒有邀請您親自到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收并簽字呢？
    4)我們的項(xiàng)目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人，您覺得他們的工作是否盡責(zé)？您和他們的溝通配合如何？
    5)您對我們施工的管理和質(zhì)量有沒有什么其他意見？

    6.收尾階段回訪：

    1)我們的施工進(jìn)度現(xiàn)在做到收尾階段，請問這段時(shí)間您有沒有到施工現(xiàn)場看過呢？
    2)因?yàn)槭鞘瘴搽A段，許多安裝項(xiàng)目也正在進(jìn)行，可能工地這段時(shí)間會稍微有點(diǎn)亂，請您諒解，您覺得我們施工現(xiàn)場的管理和對其他安裝項(xiàng)目的配合工作如何？
    3)請問您覺得在這最后的收尾階段我們工人師傅是否盡心盡責(zé)？待人是否禮貌？
    4)我們的項(xiàng)目經(jīng)理和工程監(jiān)理是您房子裝修的主要負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人，在這最后的收尾階段，您覺得他們的工作表現(xiàn)如何？
    5)您對我們施工的管理和整體服務(wù)還有沒有什么其他意見？

    三、五個(gè)階段售后回訪，及時(shí)了解客戶入住后的質(zhì)量情況，出現(xiàn)問題投訴，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

    1.完工3個(gè)月
    2.完工6個(gè)月
    3.完工12個(gè)月
    4.完工24個(gè)月
    5.保修期滿前一個(gè)月

    四、5年內(nèi)可隨時(shí)應(yīng)客戶要求免費(fèi)上門檢測檢查，提供基本維護(hù)服務(wù)，需要維修的嚴(yán)格按照保修條例規(guī)定履行。