毫無(wú)疑問(wèn)，在線營(yíng)銷(xiāo)是酒店2012營(yíng)銷(xiāo)策略的首選。旅行者的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)程遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)牢牢抓住在線營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

    在你的酒店的整體投資預(yù)算中，投入適量的資金用于在線營(yíng)銷(xiāo)更像是一門(mén)藝術(shù)，而不是科學(xué)。為了提高直接預(yù)訂量，你需要重點(diǎn)投資在線營(yíng)銷(xiāo)和其他能夠?qū)崿F(xiàn)最大投資回報(bào)率的領(lǐng)域。

    為何要重點(diǎn)投資在線營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?

    這里有更多的渠道觸及旅游購(gòu)買(mǎi)者。越來(lái)越多的消費(fèi)者使用在線渠道搜索和預(yù)訂旅游。無(wú)論是傳統(tǒng)的渠道(如從事搜索引擎優(yōu)化和點(diǎn)擊付費(fèi)廣告的渠道)，還是新興的渠道(像社會(huì)媒體和移動(dòng)網(wǎng)站)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)就是復(fù)雜多樣的--- 大量的酒店品牌和促銷(xiāo)信息，和旅行者的評(píng)論混在一起。消費(fèi)者接觸到的信息更加零散，要獲得消費(fèi)者，你要分配更多的資源。

    旅游業(yè)正在逐漸復(fù)蘇。據(jù)STR最新報(bào)告稱(chēng)，截至8月20日，2011年美國(guó)酒店業(yè)的每間可用房收入同比增長(zhǎng)了7.6%;另外，PwC的最新研究表明，2011年的酒店住宿需求將有望同比增長(zhǎng)4.6%。不管前景有多好，你的預(yù)算仍然有限，但這并不意味著你不能把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，尤其是在線營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。

    在線營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程產(chǎn)生最大的投資回報(bào)率。在酒店?duì)I銷(xiāo)方面，該渠道很容易產(chǎn)生最大的價(jià)值，也是目前酒店業(yè)唯一增長(zhǎng)的銷(xiāo)售渠道。不像其他的渠道，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果是可衡量和透明的。精明的酒店經(jīng)營(yíng)者善于利用那些對(duì)他們有利的信息，進(jìn)行跟蹤和修改，然后充滿(mǎn)信心的投資產(chǎn)生收益的項(xiàng)目。

    優(yōu)化的酒店網(wǎng)站

    有人可能會(huì)問(wèn)，你為什么需要自己的品牌網(wǎng)站?盡管品牌網(wǎng)站是項(xiàng)很重要的資產(chǎn)，他們?yōu)樽约旱钠放平⒘朔浅Ｖ匾年嚨亍５绻麤](méi)有做好，相比其他品牌的網(wǎng)站和你所在區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)品牌，你的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)被削弱。優(yōu)化的網(wǎng)站能夠彌補(bǔ)這項(xiàng)不足，使別人在搜索時(shí)更容易找到你的酒店，例如搜索“美國(guó)購(gòu)物中心酒店”或“Bethesda酒店婚禮”等。優(yōu)化的網(wǎng)站對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)幫助極大，可能會(huì)讓你的速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一倍。如果你是一家獨(dú)立酒店，建立一家優(yōu)化的網(wǎng)站則是必需。

    某些營(yíng)銷(xiāo)策略是任何一家網(wǎng)站都要采用的。例如，它需要強(qiáng)大的SEO，包括優(yōu)化的內(nèi)容、鏈接和本地搜索曝光度。如果你的酒店目前的獨(dú)立網(wǎng)站表現(xiàn)不佳，你可能要增加預(yù)算或考慮新的供應(yīng)商。

    社會(huì)媒體

    TripAdvisor一項(xiàng)調(diào)查顯示，大部分酒店業(yè)主在積極采用社會(huì)媒體渠道，57%的酒店業(yè)主希望增加社會(huì)媒體方面的預(yù)算。隨著社會(huì)媒體在消費(fèi)者中大受歡迎，酒店利用社會(huì)媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)是件很自然的事。對(duì)于在Facebook和Twitter查看酒店信息和用戶(hù)評(píng)論的消費(fèi)者，對(duì)于在YouTube查看酒店視頻的消費(fèi)者，裝修第一網(wǎng)社會(huì)媒體成為了某些消費(fèi)者最喜歡的渠道。利用其龐大的用戶(hù)群，在Facebook上推出促銷(xiāo)活動(dòng)和預(yù)訂功能是項(xiàng)很好的策略。

    用戶(hù)評(píng)論

    TripAdvisor這項(xiàng)調(diào)查還表明，99%的酒店業(yè)主會(huì)回復(fù)用戶(hù)的評(píng)論。TripAdvisor網(wǎng)上有5000萬(wàn)條評(píng)論，旅游購(gòu)買(mǎi)者會(huì)閱讀這些評(píng)論。要確保你的員工監(jiān)控并對(duì)所有的負(fù)面評(píng)論和正面評(píng)論做出回應(yīng)。它有助于建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，并為那些潛在的回頭客提供一流的住宿體驗(yàn)。

    移動(dòng)策略

    據(jù)eMarketer調(diào)研，25%的休閑旅游者使用移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂酒店。Google也稱(chēng)，19%的酒店搜索來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。隨著這項(xiàng)渠道的飛速發(fā)展，為了觸及旅行者并增加預(yù)訂，酒店建立適用于移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站勢(shì)在必行。裝修第一網(wǎng)這也是很多消費(fèi)者喜歡的渠道，意味著要獲得消費(fèi)者，必須確保他們能用自己的移動(dòng)設(shè)備找到你。

    因此，對(duì)于線營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，你應(yīng)該投入多少?

    關(guān)于酒店應(yīng)該投入多少預(yù)算在在線營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的問(wèn)題，要根據(jù)每家酒店的具體情況，因?yàn)槊考揖频昝媾R的市場(chǎng)因素、發(fā)展的目標(biāo)和方向都不一樣。例如，如果你是一家會(huì)議酒店，你可能需要更多的投入用于創(chuàng)建或更新你的優(yōu)化網(wǎng)站和SEO。如果你是一家高檔的獨(dú)立度假酒店，則需要在點(diǎn)擊付費(fèi)廣告方面投入更多。

    一項(xiàng)通用的原則是按比例投入。如果你的目標(biāo)是30%的總銷(xiāo)售額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，那么大概30%的預(yù)算要用于網(wǎng)絡(luò)。不過(guò)，這絕不是放之四海而皆準(zhǔn)(例如，某些品牌連鎖占有更大的市場(chǎng)份額，裝修第一網(wǎng)提醒而某些獨(dú)立酒店則更依賴(lài)于他們的獨(dú)立網(wǎng)站)，但對(duì)大多數(shù)酒店而言，是個(gè)很好的起點(diǎn)。

    毫無(wú)疑問(wèn)，在線營(yíng)銷(xiāo)是酒店2012營(yíng)銷(xiāo)策略的首選。旅行者的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)程遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)牢牢抓住在線營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。