其實(shí)裝修公司最重要的就是售前、售中、售后服務(wù)，尤其是售后服務(wù)很重要。這是評(píng)判一家裝飾公司優(yōu)秀、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)的體現(xiàn)。尚然裝飾擁有目前最完善的服務(wù)體系，詳細(xì)的售前、售中、售后細(xì)則，每個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督、投訴，問(wèn)題跟蹤等。力求給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。具體如下：

    售前服務(wù)：

    1、接待您的日常來(lái)電來(lái)函來(lái)訪咨詢(xún)，并詳細(xì)記錄您的需求信息。

    2、幫助您的選擇最合適的設(shè)計(jì)師，并將您的需求的詳細(xì)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤的轉(zhuǎn)達(dá)給設(shè)計(jì)師，讓設(shè)計(jì)師在與您見(jiàn)面之前有充分的準(zhǔn)備，同時(shí)協(xié)助您與設(shè)計(jì)師無(wú)障礙交流，以免耽誤您的寶貴的時(shí)間。

    3、設(shè)計(jì)師為您免費(fèi)上門(mén)驗(yàn)房、量房，之后在與您約定的時(shí)間給出平面布置圖和概算表。

    4、設(shè)計(jì)師和客戶(hù)經(jīng)理與您和家人確認(rèn)設(shè)計(jì)方案和預(yù)算，簽訂施工合同。

    執(zhí)行崗位：客戶(hù)經(jīng)理、設(shè)計(jì)師。

    監(jiān)督與投訴：

    如果您感覺(jué)到您對(duì)我們的客戶(hù)經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師在服務(wù)過(guò)程中有任何不滿(mǎn)意的地方，請(qǐng)與我們人事行政部聯(lián)系，如情況屬實(shí)，我們會(huì)做出相關(guān)處理，為了對(duì)您表示真誠(chéng)的歉意，我們將為您更換客戶(hù)經(jīng)理或者更高一級(jí)的設(shè)計(jì)師，解決相應(yīng)問(wèn)題的同時(shí)，保證您與我們愉快的合作。

    人事行政部投訴： 

    售中服務(wù)：

    1、各部門(mén)人員與您對(duì)在施工地根據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行驗(yàn)收：

    開(kāi)工現(xiàn)場(chǎng)交底、輔材驗(yàn)收、水電隱蔽工程驗(yàn)收、施工中期木瓦工程驗(yàn)收、后期漆工驗(yàn)收、后期主材驗(yàn)收及安裝、竣工驗(yàn)收。

    2、客服專(zhuān)員將不定時(shí)與您聯(lián)系，進(jìn)行您對(duì)我們的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、各技術(shù)工種工作人員、主輔材材質(zhì)、施工工藝以及服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查。

    3、設(shè)計(jì)師為您提供主材顏色以及款式的選擇，在此方面將不涉及主材品牌和價(jià)格，以避免誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

    4、工程監(jiān)理直接對(duì)您負(fù)責(zé)，當(dāng)工程出現(xiàn)任何不符合《尚然裝飾工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》以及《收方標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，立即申報(bào)工程部總監(jiān)責(zé)令返工，并對(duì)施工經(jīng)理做出相應(yīng)處罰。

    執(zhí)行崗位：設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、工程總監(jiān)、客服專(zhuān)員。

    監(jiān)督與投訴：

    如果您感覺(jué)到您的項(xiàng)目經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師對(duì)您有任何怠慢、增收費(fèi)用、延期施工等等，請(qǐng)與我們人事行政部聯(lián)系，我們會(huì)立即責(zé)令工程部總監(jiān)對(duì)相關(guān)人員立即進(jìn)行相應(yīng)處理，以快速解決問(wèn)題，保證您與我們愉快的合作。

    售后服務(wù)：

    在客戶(hù)的家裝工程竣工驗(yàn)收的時(shí)候，我們會(huì)給您提供一份保修卡，并隨附一張隱蔽工程的光盤(pán)。

    保修承諾：家裝墻面工程兩年保修，隱蔽工程五年保修；保修期過(guò)后提供終身維修服務(wù)（您只需支付材料費(fèi)用及人工費(fèi)）。保修期之內(nèi)由于公司施工或材料質(zhì)量造成的維修，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；如因您的家人原因、不可抗力和保修期之后造成的維修，我們僅收取付材料費(fèi)用及人工費(fèi)，若您自理維修材料，由您自購(gòu)材料到現(xiàn)場(chǎng)。

    保修期間，我們將與您保持聯(lián)系，建立持久穩(wěn)定的朋友關(guān)系：驗(yàn)收合格后一月內(nèi)，客服專(zhuān)員電話回訪，為您解決因搬家小磕碰出現(xiàn)的問(wèn)題；您入住第一個(gè)采暖期后，客服專(zhuān)員電話回訪，及時(shí)為您解決裝修因季節(jié)變化反映出的問(wèn)題；

    如有急修項(xiàng)目（水、電等）可撥打24小時(shí)客戶(hù)熱線，公司將立即在最短的時(shí)間內(nèi)派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)。

    上門(mén)維修時(shí)，我們的維修人員行為規(guī)范化，與您電話約好時(shí)間后，身穿工作服，帶好鞋套、維修要用的工具和材料，提前5分鐘到達(dá)，待您確認(rèn)身份后方可進(jìn)屋。

    執(zhí)行崗位：客服專(zhuān)員、維修部工作人員

    監(jiān)督與投訴：

    如果您感覺(jué)到客服人員或者維修人員對(duì)您有任何怠慢、語(yǔ)言沖突、增收費(fèi)用等等，請(qǐng)與我們人事行政部聯(lián)系，我們會(huì)立即對(duì)相關(guān)人員立即進(jìn)行相應(yīng)處理，并且及時(shí)為您回復(fù)結(jié)果，快速解決問(wèn)題，保證您在售后階段與我們愉快接觸。