【圣都裝飾】致您的一封家書
內(nèi)容提示： 家裝的本質(zhì)是家，家的本質(zhì)是愛！好的家裝可以讓一個家庭幸福美滿，不好的家裝會影響一個家庭的幸福，我深知家的重要，也深知您對接下來的裝修之旅或有擔(dān)憂、或有疑慮，所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關(guān)于“家”的事。
親愛的“溫暖家”家人：
家裝的本質(zhì)是家，家的本質(zhì)是愛！好的家裝可以讓一個家庭幸福美滿，不好的家裝會影響一個家庭的幸福，我深知家的重要，也深知您對接下來的裝修之旅或有擔(dān)憂、或有疑慮，所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關(guān)于“家”的事。
今年是我進(jìn)入家裝行業(yè)的第20年，也是創(chuàng)立圣都的第17個年頭。20年來，我對家裝行業(yè)有無與倫比的熱愛，也切身體會到了誠信缺失的行業(yè)“亂象”的痛，如：虛假宣傳陷阱多、低價獲客增項多、品質(zhì)低劣服務(wù)差等，這些“亂象”造成了客戶滿意度不高。坦誠來講，我們滿意度也沒比行業(yè)好多少，這一切并不是因?yàn)榭蛻魧π袠I(yè)不信任，對裝企不包容，而是因?yàn)閺臉I(yè)人員的誠信嚴(yán)重缺失，行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，失去了您的信任。我作為行業(yè)龍頭企業(yè)的掌舵人，沒把行業(yè)帶好，是有很大責(zé)任的。為難自己，成就客戶。我立志重塑家裝行業(yè)，就是重塑自己，向自己開刀，打破行業(yè)潛規(guī)則，重塑行業(yè)正道。
家裝周期很長，與客戶的接觸點(diǎn)也很多，售后則是一輩子的事。我深刻意識到，把主要精力花在營銷端是不對的，應(yīng)該花在交付端和服務(wù)上，家裝是一輩子的服務(wù)，裝修的過程可以短時間度量，但裝修的品質(zhì)要用一輩子驗(yàn)證。為此，圣都家裝將推行20項終身保修制度，以表達(dá)我們的誠意，倒逼自己加強(qiáng)質(zhì)量管控，提高裝飾品質(zhì)，以保障您在居住生活中無后顧之憂。
惡意增項是客戶最擔(dān)心害怕的，也是我最痛心疾首的，為此我們將推行零增項制度。我以前一直認(rèn)為我們增項控得比較好，同行增項2萬3萬，我們增項5千8千，但是，增多增少都是增項，細(xì)沙粗沙都是沙子，我們要成為珍珠，才能在行業(yè)脫穎而出。零增項就是把容易造成增項的坑都填掉，比如空調(diào)外機(jī)主線、滿墻網(wǎng)格布、瓷磚美縫等都應(yīng)該含進(jìn)精裝套餐。不在預(yù)算內(nèi)的，也會列得清清楚楚，和您講得明明白白。我知道這很難，可能會因?yàn)閳髢r高難簽單，但是我相信只要我們真心對客戶好，客戶心里都是知道的。心寬，屋就寬。
今后圣都最重要的任務(wù)是狠抓客戶滿意度，這比業(yè)績更重要。圣都要成為一家好公司，而不僅是一家大公司。
哪有裝修？只有做人。我顏偉陽以人格擔(dān)保，鄭重承諾：20項終身保修 0增項，我們有任何不履行承諾的，請您投訴到圣都顏偉陽直達(dá)號，我必給您一個滿意答復(fù)。也告誡那些不遵守制度、投機(jī)取巧的員工：誰毀我人格，我砸誰飯碗！
中國有數(shù)以千萬計的民工兄弟，他們背井離鄉(xiāng)，為城市建設(shè)美好生活拋灑汗水，但缺少被尊重。我要站出來，幫助他們成長為具有工匠精神的產(chǎn)業(yè)工人。凈化心靈，改變命運(yùn)。我立志：重塑家裝行業(yè)，建設(shè)溫暖家，為百萬工匠效犬馬之勞！
感謝您閱讀這封家書，您的回饋是給我們最大的激勵！
祝您闔家幸福安康！
圣都裝飾董事長 顏偉陽
2019年7月27日
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