近兩年來，我國宏觀經濟整體處于放緩調整期，加之人們消費習慣、審美情趣的改變，以及互聯(lián)網、特別是移動互聯(lián)網的不斷沖擊和影響，家居行業(yè)進入全面調整轉型期，家裝行業(yè)也面臨新的發(fā)展難題。

  縱觀當下家裝市 場，2015年大半年已經過去，隨著“互聯(lián)網+”思維的遍地開花，家裝行業(yè)正在轉型變革的道路上“高歌猛進”，“不轉型必死無疑，而轉型又挑戰(zhàn)重重”。那 么家裝企業(yè)何去何從？近日，新浪家居記者采訪到二十四城裝飾總裁沈紅軍，看他如何看待當下的市場，又將給出怎樣的獨到見解。

  消費者更注重行使自我主權

  隨著市場經濟的快速發(fā)展，人們的生活需求發(fā)生了質的變化——已從最初的物質需求上升到對精神文化的更高層次的追求。表現(xiàn)在家裝上，則從最初對產品基本品質的需求，上升到對環(huán)保、舒適、個性甚至是服務等抽象化的精神層次的追求。但抽象化的需求往往操作性差，容易被誤解。如何具象化地去滿足消費者的需求、最廣大的消費者究竟在哪成了家裝企業(yè)關注的熱點話題。

  “消費者需求的改變，實質是自我主權意識越來越強烈的表現(xiàn)，企業(yè)幫助消費者行使自我主權，就是滿足了消費者需求?！鄙蚣t軍這樣說。

  要幫助消費者行使自我主權，則需要做到三點：一是自覺維護消費者主權，比如保證產品質量、兌現(xiàn)裝修承 諾、提供透明化對稱的相關信息等；二是激發(fā)客戶的審美力和創(chuàng)新力，對于客戶提出的個性化需求，給以鼓勵和尊重；三是提供一站式優(yōu)質服務，當客戶的個性化需 求被激發(fā)之后，企業(yè)不應以難于實現(xiàn)，而放棄滿足或者讓客戶自行實現(xiàn)，而是竭盡全力幫客戶去實現(xiàn)，最好能讓客戶輕松實現(xiàn)想法。

  談到當下的客戶群體分布，沈紅軍用“橄欖球理論”加以說明。他說：“就整體客戶群體而言，符合‘橄欖球理論’，即‘兩頭小，中間大’。理論上，二分之一 位置是最大客戶群體，但實際上，這個分布是動態(tài)的，每個企業(yè)所對應的最佳‘二分之一’位置隨著戰(zhàn)略布局及發(fā)展現(xiàn)狀的變化而不同。”

  就二十四城裝飾而言，目前客戶定位為中高端人群，似乎與之前的低中端人群沒什么差別，但站在全國的角度來看，西南的“中高端”依然是全國的“偏中端”人群。因此，企業(yè)需結合自身實際情況合理定位客戶群。

工作中的沈紅軍

  家裝泛家居服務化是未來趨勢

  消費者需求的不斷升級，對行業(yè)而言，既是極大的挑戰(zhàn)，也為行業(yè)發(fā)展注入了新的生命和力量。沈紅軍認為：“當下家裝行業(yè)可拓展的空間依然很大，隨著消費者需求的不斷升級，家裝公司的泛家居服務化是未來行業(yè)發(fā)展趨勢。”

  一般而言，家庭裝修主要分硬裝和軟裝兩類。硬裝主要指裝修中的拆墻、刷涂料、鋪設管線、電線等不易移動的基礎裝修；而軟裝則是除硬裝之外，所有易于更換和移動的家具、地毯、飾品等，通俗的講就是將房屋倒立之后，所有能掉下來的物品。

  在沈紅軍看來，家裝市場中硬裝與軟裝的比例正在發(fā)生著微妙變化，軟裝呈現(xiàn)一種越來越受重視的發(fā)展趨勢。人們對二者的認識也發(fā)生著微妙變化，硬裝越來越被看成一種基本需求，而軟裝則被視作評判“品質”生活的指標。沈紅軍說：“‘輕硬裝重軟裝’是必然發(fā)展趨勢?！?

  “新需求之下，家裝公司應定位為泛家居服務公司?！鄙蚣t軍強調。傳統(tǒng)的家裝公司服務定位是做家裝產品，具象于地板如何做、瓷磚如何做等相對單一的服務項 目。而未來的家裝行業(yè)除了覆蓋更多品牌、更多產品，提供“一站式”整裝服務外，還應包含后期的家政、保潔等與生活息息相關的服務。

生活中的沈紅軍

  “互聯(lián)網+”帶來的是思想的解放

談到家裝行業(yè)的發(fā)展變化，就不得不提互聯(lián)網，這個已經滲透到各行各業(yè)，并深深影響每個人生活的創(chuàng)新事物，而提到互聯(lián)網就不得不提2015年的熱詞——“互聯(lián)網+”。那么“互聯(lián)網+”究竟指什么？它給行業(yè)帶來了什么？

  簡單的理解，“互聯(lián)網+”就是“互聯(lián)網+傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯(lián)網平臺，讓二者進行深度融合，最終創(chuàng)造新 的發(fā)展生態(tài)。在沈紅軍看來，目前家裝企業(yè)對“互聯(lián)網+”仍處于探索階段，更多的是受益于“互聯(lián)網+”思維帶來的思想解放，而要通過深度融合創(chuàng)造新發(fā)展生態(tài) 還存在一定困難。

  “互聯(lián)網思維傳達的是一種開放的、平等的、無私的精神，這對行業(yè)的發(fā)展是非常有利的?！边@是沈紅軍對“互聯(lián)網+”利好一面的總體評價?；ヂ?lián)網大潮下，信 息呈現(xiàn)高速更新、透明化、快捷化發(fā)展態(tài)勢，人們的心態(tài)反而更開放，因為這一秒不分享，下一秒很可能已過時。這有利于打破行業(yè)與用戶間的不平等交流壁壘，同 時促進行業(yè)內的經驗分享交流。 

  但凡事都有兩面性，“互聯(lián)網+”也不例外?；ヂ?lián)網在為行業(yè)注入新生力量的同時，也給行業(yè)出了一道發(fā)展難題。沈紅軍說：“互聯(lián)網跑得太快，家裝行業(yè)有點跟不上。”互聯(lián)網的滲透和影響，迅速提升了消費者的需求，但家裝行業(yè)仍有歷史遺留問題待解決，產品與交付仍存在缺陷。

  家裝公司轉型要快速要迭代

  面對復雜多變的市場行情，每個企業(yè)都在探索適合自身的發(fā)展道路。接下來，二十四城裝飾將采取什么樣的措施迎接挑戰(zhàn)？

  “我們最大的競爭對手不是裝飾公司，而是趨勢?！鄙蚣t軍這樣說。在心理學上，人們的恐懼往往來自于未知，因為未知代表著不可控，而一旦對未知有所預估， 恐懼便會有所減緩。做企業(yè)同理，誰能把趨勢預估做的更吻合，誰就會對未知更具有控制權，誰就能在未來的挑戰(zhàn)中做得更好。