針對(duì)以上情況，騰訊家居線上采訪蘇州安得裝飾董事長(zhǎng)曹成學(xué)先生，探討疫情期間安得裝飾在面對(duì)疫情時(shí)是如何抗擊風(fēng)險(xiǎn)的，希望能夠給眾多家居同仁們一些啟發(fā)。

騰訊家居：曹總你好，2020年初，一場(chǎng)突發(fā)的疫情打亂了所有家裝市場(chǎng)同仁們的步伐，新型冠狀病毒的出現(xiàn)幾乎讓所有線下?tīng)I(yíng)銷停滯。請(qǐng)問(wèn)這場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難，對(duì)安得裝飾最大的影響是什么呢？

曹總： 大家好！立春已過(guò)，萬(wàn)物復(fù)蘇，萬(wàn)象更新！但這個(gè)春節(jié)突如其來(lái)的疫情打亂了我們的生活和工作節(jié)奏，牽動(dòng)了所有人的心！這次的疫情不光是對(duì)我們家裝企業(yè)產(chǎn)生極大影響，大部分行業(yè)都在面臨巨大的損失。

我們企業(yè)遭遇損失不僅于現(xiàn)階段，而是疫情后將面臨市場(chǎng)的第二次挑戰(zhàn)。然而五千年來(lái)的磨難鑄就了我們中國(guó)人百折不撓的堅(jiān)韌品格，全國(guó)人民對(duì)美好生活的向往，絕不能也絕不會(huì)被疫情所阻擋！

這場(chǎng)疫情對(duì)于安得來(lái)說(shuō)最大的變化是客戶由于疫情關(guān)系，到店率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以往，然而一直不變的是所有安得人的裝修與服務(wù)精神，“同心戰(zhàn)疫，攜手并進(jìn)”。

 當(dāng)下集舉國(guó)之力控制疫情，安得裝飾應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，目前廣大客戶和同事們的安全和健康對(duì)安得來(lái)說(shuō)是最重要的。秉著對(duì)他們負(fù)責(zé)的心態(tài)，安得裝飾積極配合政府防疫工作，企業(yè)復(fù)工之事一再延遲，直至2月20日才正式上班。所有員工在回蘇后都要自我隔離14天以上，防控疫情，做溫暖家裝！

本著對(duì)員工及所有客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，在企業(yè)復(fù)工后安得裝飾清晰全面登記了每個(gè)復(fù)工人員信息，安排負(fù)責(zé)人每天上下班體溫檢測(cè)，所有人每時(shí)每刻佩戴口罩，并有專職消毒人員對(duì)所有公共區(qū)域、建材展廳進(jìn)行每日2次全面消毒，來(lái)保障員工安全。凜冬寒風(fēng)終將散，讓我們一起同心戰(zhàn)“疫” 迎春來(lái)。

騰訊家居：疫情期間，對(duì)于裝修客戶來(lái)說(shuō)，不能面對(duì)面交流會(huì)產(chǎn)生諸多不便，那么安得裝飾在更好地服務(wù)客戶方面做出了哪些行動(dòng)以此來(lái)消除業(yè)主的焦慮以及不信任心理呢？

曹總：疫情發(fā)生后，安得裝飾集團(tuán)迅速反應(yīng)，開(kāi)啟了線上辦公模式，疫情的假期給我們提供了一個(gè)深度思考的機(jī)會(huì)。生命還需精彩，生活還得繼續(xù)，利用深度思考擺脫平時(shí)工作和學(xué)習(xí)的慣性方式，并將壞事變好事，積極應(yīng)對(duì)節(jié)后的開(kāi)局和破局，我喜悅地發(fā)現(xiàn)安得人始終保持著工作的熱情和創(chuàng)造的激情。

基于目前情況，面對(duì)面交流裝修很難實(shí)現(xiàn)，為了更好地服務(wù)客戶，安得裝飾于2月3日便開(kāi)啟了線上辦公，2月15號(hào)安得開(kāi)啟了家居課堂活動(dòng)。

企業(yè)的所有工作人員離崗不離公，員工通過(guò)微信、QQ等社交軟件進(jìn)行線上溝通，運(yùn)用安得裝飾ERP管理系統(tǒng)，包括美學(xué)家居、商城、會(huì)員中心等，形成一個(gè)在線咨詢、在線服務(wù)的體系，解決了客戶不能進(jìn)店談方案、了解裝修材料的難題。

所有的客戶在線了解設(shè)計(jì)并下定，前期溝通完成，疫情結(jié)束便能裝修，大大節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間，這些都是安得裝飾目前應(yīng)對(duì)冠狀病毒疫情的一系列的措施。

騰訊家居：受疫情影響，復(fù)工晚、薪資下降等問(wèn)題為許多想要裝修的家庭施加了沉重的經(jīng)濟(jì)壓力，安得裝飾在最近的活動(dòng)中是否發(fā)揮了企業(yè)溫度，根據(jù)現(xiàn)狀做出調(diào)整來(lái)讓利消費(fèi)者，并滿足他們的需求呢？

曹總：面對(duì)這樣的疫情，我們安得裝飾也在思考如何幫客戶降低裝修成本。近期安得推出“迎新喜飾”活動(dòng)，客戶擁有裝修達(dá)人證便可享受安得針對(duì)疫情的三大特權(quán)。特權(quán)一就是享受五項(xiàng)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)：1、免費(fèi)送醫(yī)用口罩或是醫(yī)用消毒酒精，2、免費(fèi)報(bào)價(jià)，3、免費(fèi)上門(mén)量房，4、免費(fèi)設(shè)計(jì)，5、免費(fèi)消毒。特權(quán)二：疫情期間九款產(chǎn)品成本價(jià)供應(yīng)。特權(quán)三：不論是否選擇安得公司裝修，凡與安得合作的建材公司，客戶購(gòu)買(mǎi)都可享受折上折。安得裝飾在疫情期間也是盡可能幫客戶砍價(jià)，讓客戶能省則省。

同時(shí)安得裝飾也在線上開(kāi)啟直播，由安得裝飾優(yōu)秀的設(shè)計(jì)精英們親自上陣直播，為客戶普及裝修知識(shí)。主題有如何看瓦工手藝好不好？怎么樣去節(jié)約裝修成本？裝修后日常如何使用才能節(jié)約資源等，干貨滿滿，每天都有不一樣的裝修饕餮盛宴，客戶在家中便能開(kāi)展學(xué)習(xí)。防疫情，不聚集，在家看直播。

而我本人也是第一次參與這樣的直播欄目《安得曹說(shuō)家居》，足不出戶聊家居，教大家如何用最少的錢(qián)，裝更好的家，幫助大家在不影響裝修需求生活品質(zhì)的前提下節(jié)省資源！由于時(shí)間關(guān)系，每個(gè)客戶裝修風(fēng)格也大不相同，我這里便不一一解答了，大家有任何裝修需求都可以隨時(shí)聯(lián)系安得裝飾的客服人員，他們可以明確把針對(duì)疫情的優(yōu)惠細(xì)則告訴你們，相信安得這次惠民活動(dòng)一定會(huì)讓廣大客戶覺(jué)得物有所值！

最后我想告訴大家，疫情帶來(lái)的損失固然巨大，但如何順勢(shì)而為、化危為機(jī)，對(duì)我們更為重要。希望大家能夠積極準(zhǔn)備適應(yīng)當(dāng)下。在之后的過(guò)程中安得裝飾也會(huì)不斷努力，繼續(xù)為創(chuàng)造美學(xué)家居幸福家庭美好生活而奮斗。再次感謝騰訊家居的采訪，讓我們攜手前進(jìn)，共克時(shí)艱！

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聯(lián)系人：曾紅

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