億歐報(bào)道|生活家裝飾：深耕整裝產(chǎn)業(yè)的硬核根基

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細(xì)數(shù)過去9年的發(fā)展歷程，生活家裝飾在很多方面在引領(lǐng)整裝行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，尤其是在模式創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代，以及對數(shù)字化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)工人、組織能力四大基礎(chǔ)設(shè)施的能力建設(shè)等多個(gè)方面都給全行業(yè)非常好的參考價(jià)值。

最近幾年的家裝行業(yè)經(jīng)歷了太多。整個(gè)行業(yè)從2014-2016年互聯(lián)網(wǎng)家裝的野蠻生長與清掃戰(zhàn)場，到2017-2019年家居上市公司熱潮與新渠道的探索，其中不少企業(yè)選擇大舉進(jìn)軍家裝賽道。如果回頭反思過去幾年，我們不得不承認(rèn)，行業(yè)不斷進(jìn)步的積極信號，也無法回避今天大家依然處于“補(bǔ)課”的現(xiàn)實(shí)，行業(yè)的A面一個(gè)個(gè)風(fēng)口被創(chuàng)造出來點(diǎn)燃激情的同時(shí)，就一定存在B面的不成熟，一次次把不靠譜的創(chuàng)業(yè)者打回原形。

互聯(lián)網(wǎng)家裝因?yàn)楹鲆暳诵袠I(yè)本質(zhì)，在前進(jìn)過程中遭遇諸多挑戰(zhàn)，整裝新模式的演化，以及后面層出不窮的供應(yīng)鏈模式，但是這些商業(yè)概念模式之外，我們應(yīng)該去思考什么是本質(zhì)、什么樣的模式才能真正創(chuàng)造出商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值，什么才是一家公司向前可持續(xù)發(fā)展的“墊腳石”，如果讓任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者去回答，大多都逃不過：產(chǎn)品、服務(wù)、交付、效率、口碑、系統(tǒng)這些關(guān)鍵詞?？此坪唵蔚膸讉€(gè)關(guān)鍵詞，背后卻是眾多公司賴以生存的根本。

今天的市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)群體的消費(fèi)特征更加多元化，切實(shí)在倒逼供給側(cè)需要出現(xiàn)新的產(chǎn)品形式和服務(wù)模式，尤其是整裝賽道表現(xiàn)尤為明顯，我們都看到，整裝的趨勢越來越明顯，也應(yīng)該清醒地意識到，整裝對于一家裝企的綜合能力的考驗(yàn)大幅度提高，想要在整裝賽道分一杯羹，并非一件容易事。整裝的概念被炒的最火熱的時(shí)間是2017年，但是如果往前追溯模式本身，已經(jīng)有公司率先布局了整裝業(yè)務(wù)，生活家裝飾就是其中一個(gè)代表。

從成立時(shí)間上看，生活家裝飾確實(shí)有很強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢，2010年12月成立時(shí)，生活家裝飾一直押的是“整裝大勢”，截至目前，已經(jīng)走過9年時(shí)間，已經(jīng)成為一家擁有26城、營收規(guī)模超20億的全國化影響力的整裝公司。

生活家裝飾的出現(xiàn)是基于之前幾次商業(yè)模式的不斷迭代而來，董事長白杰從1997年的建材代理業(yè)務(wù)，到2003年開始經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的“朗潤裝飾”，但是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝的不可復(fù)制和規(guī)模化發(fā)展，所以在2010年選擇布局整體家裝品牌“生活家裝飾”。

從最早的生活家裝飾開始布局整裝，到今天全行業(yè)都在跟“整裝”的風(fēng)，基于對整個(gè)家居家裝產(chǎn)業(yè)的模式跟蹤研究，再加上此前億歐家居對話生活家家居集團(tuán)董事長白杰，我們可以從中出一些“硬核”實(shí)力，或許對行業(yè)有一些參考價(jià)值，大致可以分為整裝模式的產(chǎn)業(yè)端演進(jìn)、產(chǎn)品形態(tài)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)端變化、數(shù)字化技術(shù)的賦能：

首先，對于整裝的理解層面，生活家裝飾比一般公司都要深，當(dāng)整個(gè)行業(yè)對整裝概念討論的熱火朝天的時(shí)候，生活家裝飾從2010年就開始探索落地整裝模式，至今已經(jīng)發(fā)展了9個(gè)年頭。

家裝行業(yè)半包時(shí)代的核心屬性是服務(wù)，整裝時(shí)代的核心屬性會由原來的“服務(wù)”升級為“產(chǎn)品+服務(wù)”，這個(gè)轉(zhuǎn)變的背后帶來的變化是家裝公司的利潤結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，也就是說，利潤的主要來源會是產(chǎn)品，而非服務(wù)。整裝今天越來越成為行業(yè)共識，在大勢來臨之前，生活家裝飾提前做好了準(zhǔn)備，將整裝的根基埋得很扎實(shí)。

堅(jiān)信產(chǎn)品為王，消費(fèi)者加速迭代倒逼企業(yè)調(diào)優(yōu)“適配模式”

在產(chǎn)品價(jià)值的提煉層面，生活家家居集團(tuán)董事長白杰始終認(rèn)為，產(chǎn)品為王。在過去9年，生活家裝飾圍繞整裝產(chǎn)品維度和服務(wù)維度來打造一個(gè)大產(chǎn)品的概念，產(chǎn)品維度即包括高舒適性、高顏值、高環(huán)保、高性價(jià)比，服務(wù)維度即高效率、高確定性，效果、價(jià)格、服務(wù)都是確定的。

在產(chǎn)品研發(fā)和模式升級做了很多創(chuàng)新與迭代，在2011-2015年期間，推出“一房一價(jià)”、“平米報(bào)價(jià)”、“拎包入住”為更加長期可持續(xù)的發(fā)展奠定了不錯(cuò)的價(jià)值基礎(chǔ)和行業(yè)地位。

消費(fèi)端迭代加速，倒逼產(chǎn)業(yè)經(jīng)營主體開始調(diào)優(yōu)與消費(fèi)者同頻的模式。從消費(fèi)端來看，整裝對于消費(fèi)者而言，是一種新的消費(fèi)方式，可能也是未來的消費(fèi)趨勢，尤其是年輕消費(fèi)開始迅速崛起，80后90后成為新的主流消費(fèi)群體，未來還將趨于年輕化，相比較過去痛點(diǎn)諸多的裝修體驗(yàn)，省心省力省錢成為新一代消費(fèi)者的訴求，所以消費(fèi)端的迭代，也在倒逼整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)不得不調(diào)配到適應(yīng)消費(fèi)者的生存模式。

堅(jiān)信產(chǎn)品為王

消費(fèi)者加速迭代倒逼企業(yè)調(diào)優(yōu)“適配模式”

想要做好服務(wù)鏈條更長挑戰(zhàn)更大的整裝，并不是一件容易事，這是對供給側(cè)的重構(gòu)，面對一件更為復(fù)雜的事情，企業(yè)需要不斷地修煉內(nèi)功，尤其是在供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)工人、組織能力四大基礎(chǔ)設(shè)施上投入。

依托技術(shù)的力量去賦予傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新動能，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級的必經(jīng)之路。這一點(diǎn)上，很多成熟行業(yè)已經(jīng)開始享受到技術(shù)帶來的發(fā)展紅利。家裝是一個(gè)相對傳統(tǒng)，信息化程度較低的行業(yè)，在面對新技術(shù)、新理念的出現(xiàn)時(shí)，往往是極其滯后的，很多企業(yè)經(jīng)營管理者對于信息化系統(tǒng)并不重視，因?yàn)橄硎艿绞袌龅募t利，日子本身很好過，精力和心思都沒放在這上面。

2019年，對于家裝企業(yè)管理者來說，并不是特別好過的一年。經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)增長壓力、政策調(diào)整都在牽動著經(jīng)營者的神經(jīng)，過去的好日子徹底結(jié)束了，接下來考驗(yàn)真功夫的時(shí)候到了。即便技術(shù)對于家裝產(chǎn)業(yè)的影響較慢，但是大家也不得不承認(rèn)，如果真的要生長成為更大規(guī)模的公司，技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)是必然的趨勢，別無他法，而之前欠下的債一分都不會少，關(guān)鍵能力的缺失需要慢慢補(bǔ)齊。

白杰在此前的一次公開分享中曾提到，家裝行業(yè)的冬天靠“熬”是過不去的，應(yīng)該通過數(shù)字化技術(shù)賦予新的能力去尋找新的賽道，也能完成既有賽道的升級，無法改變大環(huán)境的就積極擁抱大環(huán)境的變化，未來只有數(shù)字化原生企業(yè)和數(shù)字化重生企業(yè)，數(shù)字化會是整個(gè)行業(yè)的“救命稻草”。

基于這樣的判斷，生活家裝飾在2015就開始重視率先對于信息化數(shù)字化的長期布局和投入，通過數(shù)字化來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，時(shí)至今日，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)開始發(fā)揮出更多的價(jià)值和作用，不僅優(yōu)化了組織發(fā)展結(jié)構(gòu)，也將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈向數(shù)字化供應(yīng)鏈不斷轉(zhuǎn)型。

據(jù)了解，生活家裝飾在技術(shù)化研發(fā)應(yīng)用的過程中并不順利，中間交了很多學(xué)費(fèi)，好在現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)迭代到3.0階段。相比較于整個(gè)大行業(yè)，即便到大家在高喊“技術(shù)創(chuàng)新”的今天，真正重視投入巨大成本去研究技術(shù)的企業(yè)并不多，現(xiàn)在仍然處于技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期，長遠(yuǎn)來看，不重視數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)還會重新回到原點(diǎn)來慢慢補(bǔ)課。

重視“最小作業(yè)單元”——產(chǎn)業(yè)工人

當(dāng)我們重視數(shù)字化技術(shù)的同時(shí)，也需要加大對人的重視。長鏈條的服務(wù)中間需要“人”作為紐帶，家裝行業(yè)與其他行業(yè)不一樣的地方在于，其他成熟的行業(yè)可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，在這個(gè)過程中，技術(shù)是最強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施。而家裝行業(yè)略有不同的是，數(shù)字化技術(shù)是基礎(chǔ)設(shè)施，人同樣也是基礎(chǔ)設(shè)施，這兩者缺一不可，沒有輕重之分，必須同步發(fā)展，才能保持天平的平衡。

生活家裝飾把產(chǎn)業(yè)工人當(dāng)成最小的作業(yè)單元，天然在物理距離上離客戶更近，如果不重視對產(chǎn)業(yè)工人的重視，很可能會很大程度上影響客戶對于家裝公司的評價(jià)，這個(gè)有可能會是企業(yè)發(fā)展過程中系統(tǒng)競爭力的一種體現(xiàn)，餐飲品牌“海底撈”給我們做了最好的證明。

所以，細(xì)數(shù)過去9年的發(fā)展歷程，生活家裝飾在很多方面在引領(lǐng)整裝行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，尤其是在模式創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代，以及對數(shù)字化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)工人、組織能力四大基礎(chǔ)設(shè)施的能力建設(shè)等多個(gè)方面都給全行業(yè)非常好的參考價(jià)值。如今，“整裝”的概念越來越成為行業(yè)共識，越來越深入人心，這對于整個(gè)泛家居產(chǎn)業(yè)來講，可能又是一次全新的挑戰(zhàn)與升級，但是對于未來，我們更應(yīng)該意識到，基礎(chǔ)能力的構(gòu)建十分重要，因?yàn)樽霾涣嘶A(chǔ)工作，再多的風(fēng)口也跟你無關(guān)。

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