家居流通業(yè)在當(dāng)前的市場環(huán)境下，雖然經(jīng)歷了經(jīng)濟危機的小寒冬，但依然難掩蓬勃發(fā)展的朝氣。這大概也與中國老百姓對“家”的看重不無干系，“安家”、“置家”始終是人們心中的一件大事，自然不吝惜投入更多的人力和財力。行業(yè)的繁榮離不開消費者的認(rèn)可，當(dāng)目前家居流通業(yè)還停留在“買方市場”低端無序競爭的狀態(tài)時，面對消費者更高的消費需求，如何推動產(chǎn)業(yè)升級，進而為消費者提供更好的服務(wù)就成為行業(yè)當(dāng)下亟需解決的問題。在這樣的背景下，紅星美凱龍率先提出了服務(wù)的“三大承諾”，為消費者帶來便利的同時，對行業(yè)發(fā)展也具有啟發(fā)性意義。

　　“隨心所欲”，30天無理由退貨

　　家居作為重要的耐用商品，消費者在購買過程中往往會非常謹(jǐn)慎，但限于家居產(chǎn)品“無法試用”等特性，就出現(xiàn)了類似購買后家居在家中擺放不合適、發(fā)現(xiàn)小的質(zhì)量瑕疵等諸多問題，成了眾多消費者的心頭之病。許多人在家居賣場也有過這樣的經(jīng)歷：付錢之前，笑臉相迎；付錢之后，翻臉不認(rèn)人。面對經(jīng)銷商無理拒絕消費者合理的退貨要求，很多賣場采取了不聞不問的態(tài)度。這讓消費者的心涼了大半，畢竟如有的消費者所言，到某一家賣場購物，認(rèn)準(zhǔn)的就是這家賣場的品牌。

　　為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍推出了“30天無理由退貨”。它規(guī)定消費者在達(dá)成交易三十天內(nèi)，如對購買產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至紅星美凱龍商場進行退貨而不需任何解釋。紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為了保證這項服務(wù)能夠徹底落實，售貨員在上崗前都會有相關(guān)培訓(xùn)，如果個別特價品不能滿足這項服務(wù)，將會在單據(jù)上寫明并有口頭提醒。

　　安全安心，致力綠色環(huán)保

　　家居產(chǎn)品的綠色環(huán)保也日漸成為消費者購買家居過程中關(guān)注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標(biāo)等家居污染問題讓消費者觸目驚心，而由于無序的市場環(huán)境，很多商家只是把“綠色環(huán)保”作為促進銷售的旗號和噱頭，消費者則被蒙到了鼓里，在認(rèn)清現(xiàn)狀后，更加不能放心購買。紅星美凱龍在意識到消費者的這一需求后，從2008年起在全國所有連鎖賣場內(nèi)展開了“綠色環(huán)保?簽動中國”行動，在家居行業(yè)內(nèi)掀起了一股名副其實的“綠色風(fēng)暴”。

　　活動中，紅星美凱龍不僅正式發(fā)布了《綠色環(huán)保家居宣言》以及《環(huán)保承諾》，更是把許諾落到了實處，消費者到紅星美凱龍選購家具建材，將看到很多產(chǎn)品都貼著“家居環(huán)保標(biāo)簽”，這就最大程度上確保所選購的家居產(chǎn)品是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品。“綠色環(huán)保”是紅星美凱龍向消費者做出的又一承諾。

　　全心全意，對售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)

　　為了從根本上保障消費者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的許諾。它規(guī)定凡是在紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購買商品，消費者因服務(wù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨與訴求，紅星美凱龍商場負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對消費者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場的名義實行“先行賠償”。

　　家居流通業(yè)作為一個以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展建立在從售前、售中、售后提升服務(wù)質(zhì)量，進而推動產(chǎn)業(yè)升級的基礎(chǔ)之上。紅星美凱龍開行業(yè)先河，以“三大承諾”為核心，對賣場服務(wù)特別是售后提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，在通過“三大承諾”提升自身品牌形象，為消費者帶來更大實惠的同時，也必將引發(fā)家居行業(yè)服務(wù)全面升級的新潮流。