變解決社會問題為商業(yè)機(jī)會，使企業(yè)公益戰(zhàn)略與主營業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，已成為許多國際大公司開展企業(yè)公民實踐的共識。在企業(yè)與內(nèi)部員工關(guān)系的管理上，國內(nèi)一些企業(yè)也開始嘗試導(dǎo)入這一理念，在把企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部客戶的同時，讓員工成為公司價值觀的自覺承載者，從而將公司價值有效傳遞給客戶，企業(yè)在慈善公益方面做自己擅長的事情并兼顧自身業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得了從員工到客戶的一致認(rèn)同，在今天已經(jīng)成為一種實現(xiàn)共贏的能力。
紅星美凱龍作為國內(nèi)一家知名的家具生活用品提供商，一直以倡導(dǎo)“愛家文化”為公司核心價值。在公司董事長車建新看來，紅星美凱龍的使命就是要幫助中國人建設(shè)美好的家居生活，企業(yè)不僅僅停留在賣家居產(chǎn)品這一基本訴求之上，更應(yīng)該提升顧客的生活品味，自己不僅扮演賣家的身份，更努力使顧客成長為生活的專家，企業(yè)于是將定位由賣家居產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ド罘绞?。于是，情景化的布展、體驗式的購物并成為賣場的主題氛圍。紅星美凱龍通過搭建一個公園式的商場，給顧客更多的參考空間，讓消費(fèi)者參與居家審美體驗，同時營造出閑暇時也能來賣場逛逛的氛圍。
公園式的購物環(huán)境的確給消費(fèi)者提供了一個很好的家居購物體驗，但是能否真正提高消費(fèi)者的居家品味往往不是靠產(chǎn)品的單純擺設(shè)方式來決定的，家具物品的擺放方案只能營造視覺器官上的感受，觀念層面的改變則并不容易，這往往需要一個潛移默化的過程。作為一家銷售型的企業(yè)，紅星美凱龍的顧客和消費(fèi)者直接面對的就是家居賣場的銷售人員，企業(yè)的員工于是便扮演消費(fèi)者的直接引導(dǎo)者和決定干預(yù)人的角色。車建新一直認(rèn)為，只有把員工個人打造成品牌，才能把企業(yè)打造成品牌。企業(yè)的性質(zhì)決定了他們的員工數(shù)量多、分布廣，員工的能力提升需要一個漫長的過程，而且，送員工一一去進(jìn)修也不是一件很現(xiàn)實的事情。于是，企業(yè)便在內(nèi)部開始了很多員工關(guān)愛舉措，員工的居家理念提高了，對消費(fèi)者的引導(dǎo)也會自然提升。
體恤員工家庭和睦與幸福，對員工的關(guān)心和照顧其實一直以來都是紅星美凱龍回饋員工的做法，愛家文化的倡導(dǎo)自然離不開員工這個大群體，因此紅星員工的夫妻感情、生活質(zhì)量等方面的提升一直是企業(yè)關(guān)注的內(nèi)容。然而，這并非一朝一夕的事情，又況且紅星美凱龍賣場的員工普遍受教育程度不高，因此借助員工的力量進(jìn)行消費(fèi)者家居品味的影響和提升也需要找到一個很好的途徑。企業(yè)成立了敬老委員會、關(guān)心下一代教育委員會、健康長壽委員會和讀書成果分享委員會四個組織，開展賞識教育、兒童早期教育、健康人生100年培訓(xùn)活動等，指導(dǎo)員工如何教育孩子，建設(shè)幸福家庭等。此外，企業(yè)工會還成立了社會家政服務(wù)公司，鼓勵外派的干部選擇家屬隨行，并由公司給隨行家屬發(fā)工資等，諸多項舉措都致力于促進(jìn)員工的家庭和諧。
企業(yè)對員工的種種關(guān)愛舉措，使企業(yè)在員工關(guān)系方面贏得了優(yōu)勢，而與此同時，紅星的愛家理念也在無形中得以貫徹，員工通過親身體驗在不知不覺中提升了對家文化的理解，這一系列舉措也成為企業(yè)對員工的責(zé)任感寫照。企業(yè)在社會責(zé)任感的趨勢下成就了員工對家文化感知力的提升，同樣的，員工也在顧客面前更具和諧家庭氛圍塑造的感召力，由賣家居產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣生活方式的過度也在員工與顧客的交流中不斷滲透。這種直接的情感滲透比企業(yè)大肆宣揚(yáng)倡導(dǎo)和諧的生活方式更為直接、更為有效，從而推動紅星促進(jìn)建設(shè)和諧家庭文化氛圍的社會責(zé)任，從對員工的責(zé)任出發(fā)，提高員工家文化訴求，從而立足行業(yè)優(yōu)勢，回歸到建設(shè)和諧家文化的社會責(zé)任中去，也實現(xiàn)了提升企業(yè)的價值訴求和市場份額的目標(biāo)。
借助員工這一載體，紅星美凱龍實現(xiàn)了其公益目標(biāo)的有效實現(xiàn)和公司價值的客戶傳遞，但在此之前，這家公司也曾經(jīng)有過支票簿式公益的做法，效果并不理想?；谕瑯拥暮椭C家庭建設(shè)理念，紅星美凱龍當(dāng)時找到了國內(nèi)一家全國性民間團(tuán)體人權(quán)基金會，該組織旨在發(fā)展和完善中國的人權(quán)事業(yè)，通過廣泛的募集資金進(jìn)行國際人權(quán)交流，在開展各種人權(quán)教育等。因此家庭暴力等社會問題也一直是他們關(guān)注的對象，而這些與紅星美凱龍倡導(dǎo)的愛家文化剛好一脈相承，雙方的合作由此誕生，首先共同設(shè)立了和諧家庭的專項基金，紅星美凱龍捐資一千萬元，項目的具體操作由人權(quán)基金會負(fù)責(zé)，立足家庭軟暴力等話題開展大規(guī)模的公益講座。在這一過程中，企業(yè)盡管認(rèn)定了他們從事的活動是與自己的業(yè)務(wù)一脈相承，但是卻并沒有傾注更多的精力，項目的具體操作全權(quán)由操作方來執(zhí)行。由于雙方之間在后續(xù)項目操作方面缺乏緊密的聯(lián)系紐帶，成效并沒有得到有效的監(jiān)督和評估。
事實上，這也是國內(nèi)許多企業(yè)在社會公益實踐中遭遇到的窘境。國內(nèi)第三部門的欠發(fā)達(dá)，令許多企業(yè)家在行善時感到力不從心。紅星美凱龍將公益目標(biāo)和員工關(guān)系及客戶價值傳遞的巧妙結(jié)合，使每一個員工成為公益引擎，將其關(guān)注的社會問題與商業(yè)思維進(jìn)行對接，真正實現(xiàn)了商業(yè)共贏和可持續(xù)成長。