年中這個(gè)階段，很多行業(yè)進(jìn)入青黃不接期，新品跟不上，東西不好賣(mài)，很多商品面臨市場(chǎng)進(jìn)入淡季，商家不免會(huì)有一種失落感。旺季那種不斷的銷(xiāo)售，打包，發(fā)貨的景象沒(méi)有了，取而代之的是“門(mén)庭冷落車(chē)馬稀”。為此，商家又該做些什么來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售淡季呢？

    家居裝修行業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)應(yīng)淡季

    炎熱夏季，很多行業(yè)如餐飲、家電等都進(jìn)入旺銷(xiāo)季節(jié)。然而，對(duì)于家居裝修行業(yè)來(lái)講，夏季就意味著淡季的到來(lái)。因此，如何應(yīng)對(duì)淡季銷(xiāo)售成了很多家居裝修行業(yè)商家所面臨的問(wèn)題。近日，記者采訪了解到，近期家居裝修行業(yè)除了做促銷(xiāo)活動(dòng)吸引顧客外，還采取多種措施過(guò)度淡季。如一品牌櫥柜店開(kāi)展的深度售后服務(wù)，就吸引了回頭客介紹新客戶過(guò)來(lái)。

    該品牌櫥柜店的黃老板介紹，相對(duì)來(lái)說(shuō)，7月到9月是櫥柜的銷(xiāo)售淡季，可能很多商家在淡季只純粹做促銷(xiāo)活動(dòng)。然而他們會(huì)在這個(gè)時(shí)候搞一個(gè)老用戶的回饋，具體操作是選取一定用戶數(shù)，然后打電話給用戶，上門(mén)做安檢、清洗，都是無(wú)償?shù)?、免費(fèi)的；當(dāng)然，淡季他們也會(huì)拿出一些區(qū)別與其他時(shí)候的一些促銷(xiāo)活動(dòng)。

    可能大家都注意到，每逢五一、十一等節(jié)日很多商家都會(huì)大做廣告，但到了淡季就會(huì)全部停下來(lái)。黃老板并不以為然，他說(shuō)，淡季的時(shí)候更需要強(qiáng)化自己的品牌，因此他們幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商量聯(lián)合一起搞櫥柜節(jié)活動(dòng)。因此雖然市場(chǎng)很淡，不能和4、5月份相比，但是如果能把份額做大了，那總量就會(huì)上去。

    黃老板說(shuō)，只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，淡季只是傳統(tǒng)意識(shí)中的淡季，至于是不是真的淡季，這個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智。他們的做法是連續(xù)做服務(wù)上的深度挖掘，包括品牌形象的宣傳，不以傳統(tǒng)促銷(xiāo)的方式來(lái)做，就是不會(huì)把宣傳做的那么功利。這樣，在淡季品牌的力量就彰顯得特別明顯。因此他們得到的客戶反饋非常好，特別是讓售后工人跟銷(xiāo)售人員一起上門(mén)，工人做產(chǎn)品的維護(hù)、調(diào)整，銷(xiāo)售跟客戶做深度溝通，比如使用的舒適程度、便利程度以及一些意見(jiàn)建議，收集反饋資料，哪些要改進(jìn)，哪些要加強(qiáng)，這樣一來(lái)客戶的認(rèn)知度是和別的品牌不一樣的。