消費(fèi)者來(lái)商家買東西，自然是買得越多，商家越高興，然而在中國(guó)只有8家店的宜家家居商場(chǎng)卻對(duì)這些“大客戶們”并不太歡迎。

    日前有媒體爆出，一消費(fèi)者由于在宜家大量購(gòu)買商品遭到宜家“拒售”，還被列入宜家內(nèi)部黑名單。據(jù)報(bào)道，這位玉姓消費(fèi)者是一位上海宜家網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全國(guó)消費(fèi)者提供代購(gòu)宜家產(chǎn)品的服務(wù)，由于其從春節(jié)至今在宜家購(gòu)物數(shù)額太大并計(jì)入會(huì)員卡，而被宜家拒售。

    被誤讀的“拒售門”

    以上被宜家拒售的事情并非個(gè)例，在淘寶網(wǎng)上一個(gè)名為“北京宜家代購(gòu)”的店鋪掌柜告訴記者，在“宜家代購(gòu)”這個(gè)圈子里的很多人都有一些去宜家采購(gòu)的時(shí)候遇到麻煩的經(jīng)歷。

    對(duì)此，宜家官方卻給出了截然相反的說(shuō)法，上海宜家公關(guān)負(fù)責(zé)人黃一敏稱，報(bào)道中提到的玉女士并不是因?yàn)椤安少?gòu)規(guī)模過(guò)大”而被拒售，而是因?yàn)槠涮峁昂谲嚒狈?wù)。北京宜家公關(guān)負(fù)責(zé)人馬阿諾也表示宜家對(duì)有大宗購(gòu)物記錄的消費(fèi)者“沒(méi)有采取過(guò)拒售措施”。

   “對(duì)于在宜家商場(chǎng)內(nèi)正常的大宗購(gòu)買客戶，宜家從未也不會(huì)拒售?！瘪R阿諾告訴記者，遭遇拒售的顧客往往是在宜家店內(nèi)從事不允許行為的一些人，這些行為包括私下延攬顧客的安裝及運(yùn)輸服務(wù)，或通過(guò)其他不道德行為承諾為客戶提供低價(jià)產(chǎn)品等。

    而實(shí)際上北京宜家也已經(jīng)對(duì)“黑車”服務(wù)采取了措施。據(jù)記者觀察，北京宜家目前增加了保安數(shù)量，并且禁止熟面孔的“黑車”進(jìn)入停車場(chǎng)。而有趣的是，“一些經(jīng)常出現(xiàn)在宜家的大宗網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)實(shí)際上也會(huì)被當(dāng)做是‘黑車’，而被阻擋在外?！薄氨本┮思掖?gòu)”的店鋪掌柜認(rèn)為。

   “據(jù)我所知，宜家目前為止還沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)有過(guò)防范和抑制措施?！瘪R阿諾告訴記者，報(bào)道中所提到的拒售事件實(shí)際上只表明宜家對(duì)“黑車”的態(tài)度，拒售事件被誤讀了。

    對(duì)代購(gòu)無(wú)計(jì)可施

    事實(shí)上，對(duì)于存在于網(wǎng)上的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的宜家代購(gòu)，宜家官方也非常了解?！拔覀兡壳耙沧⒁獾接幸恍┮思耶a(chǎn)品的代購(gòu)網(wǎng)站，我們要首先聲明的是，宜家家居目前在中國(guó)沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)銷售行為，所有產(chǎn)品只通過(guò)8個(gè)零售店銷售。我們建議消費(fèi)者不要通過(guò)其它渠道而從宜家店內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品，以保證得到最低價(jià)格的產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)保障?！痹诒本┮思野l(fā)給記者的書(shū)面回復(fù)中，宜家官方對(duì)于代購(gòu)們的態(tài)度耐人尋味。

    北京靈思副總經(jīng)理張軼認(rèn)為，宜家網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的產(chǎn)生也恰恰暴露出了宜家中國(guó)發(fā)展的一個(gè)歷史性問(wèn)題——開(kāi)店速度過(guò)慢。而與此同時(shí)，宜家家居品牌卻得到了廣泛傳播，其“簡(jiǎn)約、時(shí)尚、歐洲概念”的特點(diǎn)受到了越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。門店太少和消費(fèi)需求的矛盾愈演愈烈，從而滋生了宜家代購(gòu)這樣一個(gè)群體。

    資料顯示，從1998年在北京馬甸開(kāi)出第一家店之后的11年時(shí)間里，宜家在中國(guó)只開(kāi)設(shè)了北京、上海、廣州、成都、大連、南京、深圳、沈陽(yáng)店八家門店。而近期爆出的宜家杭州項(xiàng)目的擱淺再次證明了宜家的保守。

    在淘寶網(wǎng)搜索“宜家代購(gòu)”，就有30萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品發(fā)布。而在百度搜索中，有647萬(wàn)個(gè)相關(guān)結(jié)果，其中除了絕大多數(shù)為各種“宜家代購(gòu)”的網(wǎng)上店鋪之外，甚至出現(xiàn)了專門從事“宜家代購(gòu)”的B2C網(wǎng)站，銷售價(jià)格為宜家店面價(jià)格+10%代購(gòu)服務(wù)費(fèi)+包裝運(yùn)費(fèi)。更有趣的是，濟(jì)南甚至出現(xiàn)了一家專門銷售宜家產(chǎn)品的實(shí)體家居店，銷售價(jià)格也要比宜家高出許多。

    對(duì)此，宜家表示，除了8家門店之外，從沒(méi)有將代銷授權(quán)給任何人或公司，宜家并不承認(rèn)這些“宜家代購(gòu)”的地位。

    作為北歐著名的家居品牌宜家家居，以家族式管理模式作為其管理理念，以不上市的策略避免經(jīng)營(yíng)壓力，這也因此換來(lái)了穩(wěn)健發(fā)展的美譽(yù)。然而在復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng)上，這種近乎保守的穩(wěn)健在龐大的市場(chǎng)需求下顯得十分不協(xié)調(diào)，也因此滋生出了宜家網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)這樣一個(gè)新的群體。而對(duì)于一直堅(jiān)持體驗(yàn)式營(yíng)銷的宜家官方來(lái)說(shuō)，是否真的要徹底清理數(shù)以萬(wàn)計(jì)的宜家代購(gòu)，這恐怕是一道短期內(nèi)難以解決的難題。

    一位名為“氣象臺(tái)”的淘寶賣家告訴記者，兩年前他曾經(jīng)做過(guò)宜家代購(gòu)的生意，當(dāng)時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)小，生意發(fā)展很快，便萌生了建立一個(gè)“宜家代購(gòu)”的B2C網(wǎng)站，但不久，他便收到了宜家方面的律師函，被要求關(guān)閉。理由則是盜用了宜家網(wǎng)站上的圖片涉及“侵權(quán)”。

    事實(shí)上，代購(gòu)行為本身并不涉及侵權(quán)。北京市中潤(rùn)律師事務(wù)所首席執(zhí)行律師王杰告訴記者：“這涉及一個(gè)‘權(quán)利用盡’原則的問(wèn)題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十二條的規(guī)定，權(quán)利用盡原則是指商標(biāo)注冊(cè)人或者被許可人使用注冊(cè)商標(biāo)的商品銷售以后，他人再次銷售的，無(wú)需獲得商標(biāo)注冊(cè)人的許可，也就不視為侵犯商標(biāo)專用權(quán)。”

    王杰同時(shí)認(rèn)為：“如果使用注冊(cè)商標(biāo)的商品是他人未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人許可而投放市場(chǎng)的，則不存在權(quán)利用盡。如果被許可人超過(guò)許可合同的范圍使用，超過(guò)范圍部分的商品不適用權(quán)利用盡原則?！焙茱@然，宜家商場(chǎng)所出售的“正品”并不屬于這個(gè)范圍。

    而作為網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，在產(chǎn)品說(shuō)明中使用宜家網(wǎng)站所展示圖片和說(shuō)明則屬于另外一種情況，“這有可能涉嫌侵犯著作權(quán)?！蓖踅鼙硎?。但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)這樣一個(gè)新興的行業(yè)來(lái)說(shuō)，“法律方面對(duì)其并沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定?！?