“今天是周一，店面整體銷售不是很理想，到現(xiàn)在，銷售最好的是青島店，已經(jīng)進(jìn)賬80多萬(wàn)元，銷售最差的是北京十里河店，只有幾萬(wàn)元，以前這些數(shù)據(jù)需要下班后統(tǒng)計(jì)出來(lái)，再通過(guò)郵件或短信通知相關(guān)管理人員。”坐在北五環(huán)來(lái)廣營(yíng)總店的辦公室里，宋學(xué)東對(duì)著電腦，點(diǎn)擊著鼠標(biāo)，查看著全國(guó)25家門(mén)店的即時(shí)銷售狀況，對(duì)記者露出一副頗為閑情逸致的神情。

    宋學(xué)東是東方家園家居建材商業(yè)有限公司副總裁，在職責(zé)分工上，他負(fù)責(zé)東方家園經(jīng)營(yíng)體系的信息化建設(shè)。這是2010年7月12日中午，東方家園全國(guó)25家門(mén)店ERP項(xiàng)目全面上線再過(guò)3天就到一個(gè)半月了，在這段時(shí)間里，宋學(xué)東已經(jīng)感受到ERP系統(tǒng)帶來(lái)的管理上的魅力?！拔覀兊墓芾憩F(xiàn)在都成透明的了，對(duì)客戶、對(duì)供貨商、對(duì)東方家園自身，都是一次質(zhì)的飛躍?！彼螌W(xué)東認(rèn)為，東方家園在ERP系統(tǒng)的武裝下，正在從過(guò)去粗放式管理向精細(xì)化管理過(guò)渡。

    ERP，是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的簡(jiǎn)稱。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，引入ERP系統(tǒng)是必然選擇。但要充分發(fā)揮它的效力，卻需要考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的綜合能力。從2009年10月19日東方家園ERP項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)，到2010年6月1日正式上線，宋學(xué)軍的團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有睡過(guò)一個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，將10年來(lái)東方家園合作過(guò)的40多萬(wàn)種商品進(jìn)行了清理和“體檢”，將有用的進(jìn)入系統(tǒng)，沒(méi)用的淘汰掉，整合完成之后的合作供應(yīng)商共有1100多個(gè)，他們提供的每一件產(chǎn)品都能從系統(tǒng)中一目了然，產(chǎn)品銷售了多少、何時(shí)銷售的、什么價(jià)格、利潤(rùn)多少，全部清清楚楚。“從此，供應(yīng)商對(duì)賬、結(jié)賬就太容易了，再也不會(huì)像原來(lái)手工統(tǒng)計(jì)那樣算不清了，東方家園給每個(gè)供應(yīng)商一個(gè)密碼，直接從終端就可以查詢自己的銷售數(shù)據(jù)，細(xì)致到每一個(gè)訂單，到月底，將訂單匯總，就可以找財(cái)務(wù)結(jié)款了。”宋學(xué)東說(shuō)，以前超市經(jīng)營(yíng)中，與供貨商最大的矛盾是手工開(kāi)單太復(fù)雜，保存和查詢都很困難，工作量大不說(shuō)，相互之間還不太信任，現(xiàn)在有了ERP系統(tǒng)，從進(jìn)貨到開(kāi)單、送貨、安裝的每個(gè)環(huán)節(jié)都有原始數(shù)據(jù)可查，零供糾紛將會(huì)大大減少?！肮?yīng)商和消費(fèi)者是我們的兩只臂膀，有他們的支持，我們的事業(yè)才可能做好?！?BR>
    被宋學(xué)東稱為“兩只臂膀”之一的消費(fèi)者，從東方家園這套ERP系統(tǒng)中，又可以得到些什么好處呢？記者借了一張會(huì)員卡，到賣(mài)場(chǎng)里去走了一圈，發(fā)現(xiàn)這張會(huì)員卡就是客戶的通行證，一卡在手，在東方家園消費(fèi)，就萬(wàn)事不愁。以前是在產(chǎn)品區(qū)里看貨、開(kāi)單，再到收銀臺(tái)去算賬、結(jié)款，遇到周末忙的時(shí)候，收銀臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)，個(gè)別收銀員一急，還可能把計(jì)算器按錯(cuò)個(gè)把數(shù)字，消費(fèi)者很是不滿，消費(fèi)者買(mǎi)了東西之后，小票不知放到哪兒去了，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，維修服務(wù)也可能引發(fā)糾紛?，F(xiàn)在，那張會(huì)員卡上會(huì)記錄消費(fèi)者所有的消費(fèi)信息，無(wú)論你是在櫥柜區(qū)訂的櫥柜，還是在燈具區(qū)選的燈具，或者是在裝潢服務(wù)中心談好的家裝業(yè)務(wù)，在各個(gè)區(qū)域終端里已經(jīng)把這些信息儲(chǔ)進(jìn)卡里，拿到收銀臺(tái)一刷，所有消費(fèi)明細(xì)和價(jià)格清單一下子就可以打印出來(lái)，時(shí)間節(jié)約了，效率提高了，消費(fèi)者購(gòu)物更方便了。“這張會(huì)員卡是聯(lián)系東方家園和消費(fèi)者的紐帶，我們系統(tǒng)里存儲(chǔ)了會(huì)員卡的信息，就算過(guò)了5年、10年，只要把卡往我們的終端上一刷，所有的消費(fèi)信息都可以顯示出來(lái)?！彼螌W(xué)東說(shuō)，這將給消費(fèi)者帶來(lái)非常好的體驗(yàn)，“比如，5年前買(mǎi)了一套衛(wèi)浴產(chǎn)品，如今壞了一個(gè)水龍頭，消費(fèi)者早忘了買(mǎi)的什么品牌，配起來(lái)就可能比較麻煩，但會(huì)員卡和系統(tǒng)一對(duì)接，馬上就能查出當(dāng)初的消費(fèi)清單，買(mǎi)配套的部件就有的放矢了”。
 
    今年初，東方家園總裁李鳳江宣布啟動(dòng)“新五年計(jì)劃”，其中一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策就是要在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)差異化創(chuàng)新。東方家園的主要業(yè)務(wù)包括超市業(yè)務(wù)、裝潢業(yè)務(wù)和租賃業(yè)務(wù)，在全國(guó)，目前共有25家建材超市和8家歐華尚美，管理起來(lái)并非易事。ERP系統(tǒng)的運(yùn)行，無(wú)疑給東方家園添了一只翅膀，管理的透明化將給這個(gè)“新家園”帶來(lái)新的氣象。

    相關(guān)背景

    東方家園的ERP進(jìn)程

    2009年10月19日，東方家園與德國(guó)SAP公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布啟動(dòng)ERP-SAP項(xiàng)目；

    2009年12月，與IBM公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，由IBM向東方家園提供所有硬件服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)；

    2010年1月，與富基融通科技有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，啟動(dòng)前臺(tái)銷售（POS）項(xiàng)目；

    2010年3月，與泛微公司制定自動(dòng)辦公平臺(tái)項(xiàng)目（OA）；

    2010年4月1日，歐華尚美模塊成功上線，開(kāi)始通過(guò)SAP系統(tǒng)進(jìn)行租賃業(yè)務(wù)；

    2010年5月5日，北京來(lái)廣營(yíng)店全業(yè)務(wù)成功上線，超市業(yè)務(wù)、裝潢業(yè)務(wù)和租賃業(yè)務(wù)開(kāi)始貫通和融合；

    2010年6月1日，東方家園25家門(mén)店全面上線，涉及78個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體的ERP-SAP項(xiàng)目正式完成實(shí)施。