客人踏入美容院的第一瞬間非常重要。對(duì)于新客人而言，能不能留下來做首次消費(fèi)，取決于對(duì)美容院的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。另外光線對(duì)客人的視覺刺激也非常重要，光線應(yīng)柔和，不要太刺眼。但前臺(tái)或咨詢廳光線則宜充足、色調(diào)明快。 

　　顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受美容服務(wù)。所以我們要盡量考慮到美容院內(nèi)的隔音效果音樂不能嘈雜，要選用舒緩的音樂。美容師在說話時(shí)，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語讓顧客聽起來感到親切。 

美容院裝修15個(gè)注意事項(xiàng)：

一、招牌 

　　招牌是直接反映該店形象的“臉面”是突出該店經(jīng)營及該店文化的廣告牌。注意顏色搭配，一般以深色為主體以引人注目為目的。 

二、店內(nèi)風(fēng)格 

　　1、日式風(fēng)格;2、古典風(fēng)格;3、現(xiàn)代風(fēng)格;4、歐式風(fēng)格;5、泰式風(fēng)格等。根據(jù)裝飾風(fēng)格表現(xiàn)出該店的文化、專業(yè)氣氛，讓顧客接受、認(rèn)可該店的經(jīng)營理念，同時(shí)繪制出經(jīng)營項(xiàng)目、價(jià)格，使顧客一目了然。風(fēng)格的確定要與其它同行有一定的區(qū)別。適當(dāng)點(diǎn)綴一點(diǎn)高檔工藝品、名人字畫突出企業(yè)文化檔次。 

三、店內(nèi)情調(diào)定格 

　　老一點(diǎn)發(fā)廊、美容院喜愛古典情調(diào)的設(shè)計(jì)，新開的發(fā)廊，美容院卻喜歡新潮情調(diào)。情調(diào)定格是您在確定消費(fèi)群體基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需求而定的，過于豪華會(huì)讓顧客望而止步。過于的簡(jiǎn)化會(huì)讓顧客感到檔次太低，其次您的性格及該店所需展示的形象是您應(yīng)該要考慮的重點(diǎn)，這就需要做到“恰到好處”來處理好定格中的一些矛盾問題。 

四、店內(nèi)色調(diào) 

　　要讓顧客能坐下，情緒不波動(dòng)，讓顧客感到輕松、舒適、溫馨，并具有信賴、安全感，那么店內(nèi)色調(diào)更為重要，深色會(huì)讓人感到不安，產(chǎn)生急躁，情緒波動(dòng)，坐不下來。簡(jiǎn)言之，店內(nèi)色調(diào)一定要以淺、淡色為主。以放松員工、顧客緊張情緒。 


五、操作區(qū) 

　　一般占整個(gè)店面面積的四分之三或三分之二不等(根據(jù)情況)，操作區(qū)是直接服務(wù)顧客的地方，要求以寬松、干凈、舒適為宜，還要考慮到顧客方便、暢通。音樂一定用中貝音調(diào)播放，優(yōu)雅的古典名曲為佳。鏡子要明亮，椅子、床鋪要精美，外形要獨(dú)特，色調(diào)要統(tǒng)一。 

六、衛(wèi)生間 

　　衛(wèi)生間因其利用率較高，會(huì)給顧客留下深刻印象，您一定要和重視招牌一樣同等對(duì)待，精心設(shè)計(jì)。以豪華為主，越豪華越給顧客留下好印象(注意，不能有臭味)，在每個(gè)衛(wèi)生間內(nèi)經(jīng)常換掛一些該店理念、熱情服務(wù)要求，甚至一些笑話、幽默故事，促銷打折優(yōu)惠政策均可。 

七、顧客座位 

　　要求簡(jiǎn)潔明快，舒適、干凈。能看見電視、畫面，距離恰好。 

八、商品陳列展柜 

　　商品陳列展柜應(yīng)安放在進(jìn)門右側(cè)處，淺色為主體，高檔為好。人的視覺45度，陳列的商品是您最容易推銷、外賣的商品，經(jīng)常更換商品。避免陽光直射，防止商品失效、變質(zhì)。擺動(dòng)置高檔、名牌商品，會(huì)提高店面檔次。進(jìn)行外賣推銷，外賣推銷到位，將使您營業(yè)額上升21% (總營業(yè)額)，應(yīng)該加以重視這個(gè)塊面的發(fā)展。 

九、店長(zhǎng)室 

　　店長(zhǎng)辦公室，處理日常工作和接待外界各部門工作人員、朋友，新老顧客洽談業(yè)務(wù)之地，該裝飾表現(xiàn)出嚴(yán)肅、清潔、大方之感。壁面應(yīng)掛有企業(yè)目標(biāo)發(fā)展鴻圖，員工守則、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)責(zé)任制、熱情服務(wù)要求、獎(jiǎng)罰制度、企業(yè)理念及員工提成進(jìn)度表等有關(guān)規(guī)章制度。 

十、員工休息室 

　　用于進(jìn)餐、存放員工自己私人物品，壁面應(yīng)處理干凈，柜子做的實(shí)用即可，墻面應(yīng)掛有光榮榜、紀(jì)律制度、衛(wèi)生值班、輪休表格。顧客嚴(yán)禁入內(nèi)，給員工在工作時(shí)間一小憩的自由空間。 

十一、用品保管室 

　　用于建立保管物品登記(進(jìn)出)，以便于管理及核算成本。依據(jù)商品大小，設(shè)計(jì)成不同規(guī)格柜進(jìn)行陳列，做到隨時(shí)用隨時(shí)取。不講究色彩、裝璜。 

十二、飲水機(jī)書架擺放 

　　安放接近誰會(huì)椅附近，以便員工及時(shí)送遞茶水及飲料，書架需設(shè)計(jì)精美，并安放一些不過時(shí)閱讀性雜志，供顧客等候時(shí)閱讀。(放在方便之處為合理) 

十三、收銀臺(tái) 

　　收銀臺(tái)需和整體店內(nèi)設(shè)計(jì)相融合，以精、美、小為佳，背后應(yīng)設(shè)計(jì)顧客寄存柜，讓顧客產(chǎn)生安全感，收銀臺(tái)應(yīng)考慮到電腦、電視、音箱、燈光的控制設(shè)計(jì)，便于操作方便。收銀臺(tái)上應(yīng)設(shè)計(jì)顧客檔案、技術(shù)資料插夾。不要忘了吸貼式員工輪牌板安置環(huán)節(jié)。 

十四、毛巾的顏色及擺放 

　　首先設(shè)計(jì)一個(gè)較美的擺架，毛巾整齊擺放其中。毛巾是直接服務(wù)到顧客身上的東西，因此顧客特別在意。選擇毛巾一般選用100% 全棉加存為宜，顏色以淺色為主，如淺蘭、淺黃、淺紅、淺紫均可。每天清洗后必須用消毒液浸泡5-10分鐘為宜。采用清潔劑洗毛巾是最好辦法，其優(yōu)點(diǎn)是不含堿性，不傷毛巾。 

十五、燈光 

　　一般要求明亮，可采用各色節(jié)能、太陽燈。數(shù)量不宜過多，冬天要求明快，夏天要求溫馨，春、秋舒暢。 

    客人的第六感受，也是顧客的下意識(shí)，是所有感受的綜合。顧客通過這種意識(shí)來判斷事物，如果我們把前面所說的基本做到了，顧客就會(huì)認(rèn)定這家美容院的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就能夠成為你美容院最忠實(shí)的顧客。