家具用舊了，許多人都不舍得丟，但繼續(xù)用下去又存有一定安全隱患，針對(duì)這種“老齡化”家具難處理的難題，３月１３日，紅星美凱龍推出了“非換不可·億元家居升級(jí)補(bǔ)貼計(jì)劃”，由紅星美凱龍出資１億元，為顧客的家具換新提供補(bǔ)貼，以此改善顧客的家居生活環(huán)境。在家居行業(yè)，企業(yè)如此大規(guī)模地貼錢為消費(fèi)者升級(jí)家居環(huán)境尚屬首次。

    據(jù)介紹，紅星美凱龍的這項(xiàng)計(jì)劃在北京、上海、重慶3個(gè)城市的10家連鎖店聯(lián)動(dòng)舉行。凡是有家居升級(jí)需求的消費(fèi)者，通過網(wǎng)上專屬通道報(bào)名或通過撥打10家店面的熱線電話申請(qǐng)，紅星美凱龍便會(huì)派出專業(yè)服務(wù)人員登門對(duì)舊家具進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，按照軟體、板式和實(shí)木三個(gè)類別給出不同的補(bǔ)貼券，消費(fèi)者憑券到紅星美凱龍店面購(gòu)置新家具時(shí)，可以直接折抵現(xiàn)金。比如，消費(fèi)者家中的舊床頭柜經(jīng)評(píng)估后，可獲300元的升級(jí)換代補(bǔ)貼金，消費(fèi)者持券去紅星美凱龍購(gòu)買自己中意的商品，可以沖抵300元現(xiàn)金，

    “我們組建了100個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)400名左右的專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待預(yù)約，會(huì)在２４小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客的需求做出反應(yīng)。”在國(guó)務(wù)院新聞辦公室這個(gè)莊嚴(yán)之地舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，紅星美凱龍京滬和西南大區(qū)總經(jīng)理王偉鄭重承諾，“不用廠家出一分錢，也不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到其他任何單位或個(gè)人，而是引導(dǎo)消費(fèi)者淘汰老舊不環(huán)保、功能不好、不喜歡的家具，提高生活品質(zhì)”。

    調(diào)查顯示，目前有更換老舊家具需求的用戶數(shù)量非常龐大，紅星美凱龍的補(bǔ)貼升級(jí)計(jì)劃至少會(huì)讓100萬戶家庭受益。王偉認(rèn)為，這是一次服務(wù)而不是促銷，是用感動(dòng)的心態(tài)去拉近與消費(fèi)者的距離，而服務(wù)則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

    專家點(diǎn)評(píng)

    推新業(yè)務(wù)新服務(wù)謀求多贏

    北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng) 劉晨

    雖然房產(chǎn)調(diào)控很嚴(yán)，但家居市場(chǎng)并不悲觀，市場(chǎng)剛性需求仍然存在，住房成交量還可以，過去想把小房子換成大房子的觀望族也開始裝修，有多套房的人裝修后投入租賃市場(chǎng)形成增量。此時(shí)家居企業(yè)放下架子，像紅星美凱龍那樣推出新業(yè)務(wù)、新服務(wù)搶占市場(chǎng)，就能謀求利益最大化，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

    家居升級(jí)符合民生主題

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)  董祝禮

    2011年我國(guó)政府的重要工作是著力保障和改善民生，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的主題也被確定為“消費(fèi)與民生”，家居更是關(guān)系民生大計(jì)的重要行業(yè)，紅星美凱龍的家居升級(jí)補(bǔ)貼計(jì)劃符合民生這一大主題。家居企業(yè)要改善消費(fèi)者生活質(zhì)量，要做到“四自”，一是自強(qiáng)，強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，打牢服務(wù)基礎(chǔ)；二是自律，堅(jiān)持依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；三是自責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)清企業(yè)最大責(zé)任是保障消費(fèi)者權(quán)益；四是自譽(yù)，樹立品牌意識(shí)，在服務(wù)中創(chuàng)造品牌，讓老百姓認(rèn)可。