“先行賠付”、“統(tǒng)一收銀”、“統(tǒng)一退換”打造無憂消費(fèi)
有這樣一個企業(yè),有這樣一個品牌,它是行業(yè)的標(biāo)桿,它的理念是為消費(fèi)者們更好的服務(wù),它就是“居然之家”---家居界的航母。12年前,居然之家首開行業(yè)先河,率先提出“先行賠付”的服務(wù)理念,作為居然之家服務(wù)理念的根基和核心,先行賠付制度的完美演繹及貫徹實(shí)施,是居然之家12年來迅速發(fā)展的重要保證。而居然之家實(shí)施的“統(tǒng)一收銀”和“統(tǒng)一退換貨”制度,則是確保先行賠付制度良性運(yùn)行和得以貫徹的先決條件和重要保障。
“統(tǒng)一收銀”、“統(tǒng)一退換貨”……在眾多商業(yè)企業(yè)已經(jīng)很難真正將這些名詞貫穿到經(jīng)營行為最深處的今天,居然之家依然在這條路上堅(jiān)定不移的前行著。居然之家,以其獨(dú)特的服務(wù)理念,改變了傳統(tǒng)家居行業(yè)的市場格局,讓沈城消費(fèi)者在購物的同時,充分體驗(yàn)到放心、滿意的服務(wù)。
統(tǒng)一退換貨、先行賠付贏得消費(fèi)者肯定
居然之家首先提出了“先行賠付”的服務(wù)理念,居然人執(zhí)著而熱情的在這個理念的指導(dǎo)下一步步前行。運(yùn)用商戶預(yù)先支付給商場的質(zhì)保金,監(jiān)督并約束商戶的售后服務(wù),這是“先行賠付”得以貫徹執(zhí)行的重要條件。
其次在2004年居然之家又在業(yè)界率先提出了“統(tǒng)一退換貨”的想法,并在店內(nèi)設(shè)立了“統(tǒng)一退換貨中心”,這也讓“統(tǒng)一退換貨”的想法得以實(shí)施。在一個城市里,你在居然之家任意門店購買的商品,都可以統(tǒng)一享受退換貨服務(wù),體現(xiàn)了居然之家一片赤誠的待客之心。“統(tǒng)一退換貨”不但降低了消費(fèi)者在不同商戶之間奔波之苦,也在最大程度上減少了消費(fèi)者在退換貨過程中的麻煩。
“統(tǒng)一退換貨”與“先行賠付”在居然之家的實(shí)行,即保證了消費(fèi)者的利益也贏得了廣大消費(fèi)者的肯定。
統(tǒng)一收銀是獨(dú)樹一幟的管理標(biāo)桿
在居然之家,你會看到這樣的溫馨提示:“為了您的消費(fèi)便利和消費(fèi)安全,確?!刃匈r付’等服務(wù)承諾的切實(shí)履行,居然之家實(shí)行“統(tǒng)一收銀”制度。請您在簽訂完銷售合同后,填寫‘居然之家統(tǒng)一收款憑證’并到收銀臺交款……”
統(tǒng)一收銀制度,讓居然之家在與商戶溝通合作的過程中更有話語權(quán),讓商戶無論在形式上還是在實(shí)質(zhì)上都能緊密團(tuán)結(jié)在居然之家的周圍,更讓居然之家的服務(wù)理念和政策真正的貫徹實(shí)施?!罢?yàn)槿绱?,我們才一直?jiān)定不移的貫徹和執(zhí)行著統(tǒng)一收銀這項(xiàng)制度,雖然現(xiàn)在的行業(yè)中,有不少賣場已經(jīng)迫于壓力和困難放棄了統(tǒng)一收銀,但是居然之家不會變,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為只有這樣才能確保我們率先提出的先行賠付服務(wù)理念真正落到實(shí)處?!倍嗄旰?,居然人依舊會堅(jiān)定不移地沿著“統(tǒng)一收銀”和“先行賠付”的道路繼續(xù)前行。
居然模式與共贏局面
隨著市場的變革,從“先行賠付”開始,居然之家持續(xù)不斷地推出一個又一個新的服務(wù)理念,潛移默化地推動著家居行業(yè)的服務(wù)升級,顛覆了粗放管理狀態(tài)時期家居賣場的潛規(guī)則,推動著家居行業(yè)走向成熟,而這其中“統(tǒng)一收銀”的管理理念起到了舉足輕重的作用。
居然之家成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂者,這源于對入駐廠商具有充分的話語權(quán)。符合標(biāo)準(zhǔn)者,經(jīng)審核后排隊(duì);不符合標(biāo)準(zhǔn)者,根本進(jìn)不來;違反規(guī)矩者,掃地出門。
在市場大潮的淘洗中,居然之家集合了一批消費(fèi)者喜愛的品牌,而這些品牌熱衷與居然之家合作充當(dāng)“航母”中的重要組成部分;居然之家借助這些品牌的支持,確立新標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì),進(jìn)而發(fā)展壯大,走向全國。
一個家居品牌的崛起,帶動著整個家居行業(yè)的提升。這是居然之家的奇跡,也是整個家居行業(yè)的幸運(yùn)。
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