此前，雷士照明技術(shù)人員在檢測時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然此批產(chǎn)品仍符合節(jié)能認(rèn)證相關(guān)規(guī)范，但由于燈管在制造過程中的一致性未控制好，未能達(dá)到設(shè)計(jì)的一級能效要求，屬于批次性問題。本次召回涉及數(shù)量82.4萬支，涉及金額超過1000萬元。
 
   “雷士照明是一家視質(zhì)量為生命的企業(yè)，對于事件的發(fā)生我們深表歉意，對于消費(fèi)者的損失我們盡力彌補(bǔ)，希望以此次節(jié)能燈召回為契機(jī)，與行業(yè)同仁一起來凈化節(jié)能燈市場?！崩资空彰鞫麻L吳長江表示，非常歡迎相關(guān)部門及消費(fèi)者對雷士照明的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

   “作為首例國內(nèi)知名企業(yè)節(jié)能燈召回，雷士照明開了知名企業(yè)召回節(jié)能燈的先例，體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量嚴(yán)格要求及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，維護(hù)了消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益?！敝袊放茟?zhàn)略專家李光斗表示，產(chǎn)品有缺陷，企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，雷士照明為照明行業(yè)樹立了表率，召回將使企業(yè)的質(zhì)量管理提升到一個(gè)新的高度。

    今年3月31日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了53種節(jié)能燈比較試驗(yàn)結(jié)果，近一半節(jié)能燈不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。其中本次抽查了雷士照明的兩款節(jié)能燈，一款為5WⅠ級能效標(biāo)示的產(chǎn)品，另一款為5WⅡ級能效的產(chǎn)品。檢查結(jié)果顯示，5WⅡ級能效的節(jié)能燈100%達(dá)到國家的技術(shù)要求，被評為“五星產(chǎn)品”，5WⅠ級能效的節(jié)能燈因初始光效問題則只達(dá)到了Ⅱ級能效的標(biāo)準(zhǔn)。按照國家“GB 19044-2003普通照明用自鎮(zhèn)流熒光燈能效限定值及能效等級”規(guī)定，高于Ⅱ級能效的就可以獲得國家的節(jié)能認(rèn)證，即被認(rèn)可為節(jié)能產(chǎn)品。

    雷士照明技術(shù)人員表示，這次部分不符合一級能效的產(chǎn)品流入市場，暴露出其在生產(chǎn)過程中對燈管的一致性未能夠嚴(yán)格控制好，使得其部分產(chǎn)品在初始光效上未能夠做到完全達(dá)標(biāo)。即使是相同的設(shè)備、工藝和材料生產(chǎn)制作，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都存在離散性，也就是每個(gè)燈的光效都是不完全相同的，這些數(shù)據(jù)是符合正態(tài)分布的，雷士照明品質(zhì)管理的要求就是要保證最小的光效也不低于國家標(biāo)準(zhǔn)允許的偏差范圍，從而保持產(chǎn)品的相對一致性。

    事件發(fā)生后，雷士照明第一時(shí)間在公司內(nèi)部開展了產(chǎn)品召回方案的討論，當(dāng)即表示要實(shí)施召回，盡最大限度為消費(fèi)者降低損失。吳長江表示：“雷士照明在生產(chǎn)過程中，會(huì)對原材料、生產(chǎn)過程及最終的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督，質(zhì)量的控制是通過對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查進(jìn)行的，這次問題的發(fā)生暴露出我們在質(zhì)量控制方面存在缺陷，我們已經(jīng)對生產(chǎn)質(zhì)量的控制進(jìn)行了自我檢查，并將進(jìn)一步對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)和提高。”

    吳長江表示，作為國內(nèi)領(lǐng)先的照明企業(yè)，雷士已建立全面而有效的質(zhì)量管理體系，獲ISO 9001:2000認(rèn)證，有專門的實(shí)驗(yàn)室及逾600名專業(yè)人員，采納高于國家級的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)控工作。今后在生產(chǎn)過程中，公司會(huì)加強(qiáng)對原材料、生產(chǎn)過程及最終的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化技術(shù)，以提升產(chǎn)品質(zhì)量，并向市場提供更加優(yōu)質(zhì)的新型節(jié)能照明產(chǎn)品。

    在國外，企業(yè)的產(chǎn)品出了問題必須要召回，否則政府會(huì)責(zé)罰，而且這也被看作是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但在國內(nèi)，由于大家對于召回的認(rèn)知度不高，所以，每每總覺得是某家企業(yè)出了問題，因此也就不再信任企業(yè)。與以往屢見不鮮的汽車召回、食品召回不同的是，雷士照明此次召回尚屬全球首例節(jié)能燈召回行為。吳長江認(rèn)為，召回在短期可能會(huì)對企業(yè)有一定的影響，但從長遠(yuǎn)來看，召回有利于企業(yè)樹立高度的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，建立全面的質(zhì)量體系，從而贏得消費(fèi)者更多的信任。