■解讀新國(guó)標(biāo)

    環(huán)保成標(biāo)準(zhǔn)制定關(guān)鍵詞

    據(jù)記者了解，已出臺(tái)和醞釀出臺(tái)的多項(xiàng)新國(guó)標(biāo)中，環(huán)保是當(dāng)之無(wú)愧的主題之一。事實(shí)上，自哥本哈根會(huì)議以來(lái)，低碳、環(huán)保已然成為全球的熱點(diǎn)。家居行業(yè)2011年多項(xiàng)新國(guó)標(biāo)中明確環(huán)保主題，既是大勢(shì)所趨，亦是人心所向。

    研究制定中的《家居環(huán)保檢測(cè)新標(biāo)準(zhǔn)》嘗試采用無(wú)損檢測(cè)取代破損檢測(cè)，同時(shí)，新標(biāo)準(zhǔn)還擬采用“氣候箱檢測(cè)法”取代現(xiàn)有的“大氣檢測(cè)法”，以便更加準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)送檢家居有毒、有害物質(zhì)的整體實(shí)際釋放情況天龍八部，只要有一種材料環(huán)保不達(dá)標(biāo)，都能集中體現(xiàn)在綜合檢測(cè)結(jié)果中。

    有望年底之前批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施的《兒童家具通用技術(shù)條件》則對(duì)兒童家具人造板材、涂料、紡織、皮草面料等主輔材料中重金屬、甲醛釋放量和可分解芳香胺等有毒、有害物質(zhì)規(guī)定了限量指標(biāo)。

    7月1日正式頒布的《建筑材料放射性核素限量》對(duì)建筑材料放射性限量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步修訂，此標(biāo)準(zhǔn)涉及國(guó)內(nèi)陶瓷、石材等眾多建材企業(yè)。

    規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入、填補(bǔ)相關(guān)空白成亮點(diǎn)

    此次記者了解的5項(xiàng)新國(guó)標(biāo)中，首次制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就有2個(gè)，其他標(biāo)準(zhǔn)均為原有標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)和規(guī)范。

    《兒童家具通用技術(shù)條件》是我國(guó)首個(gè)針對(duì)兒童家具的通用強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)的即將出臺(tái)彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)兒童家具相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的空白鹿鼎記，從適用范圍、安全性、環(huán)保性明確規(guī)定兒童家具的相關(guān)技術(shù)要求。標(biāo)準(zhǔn)中明確兒童家具適用于3至14歲兒童范圍；要求兒童使用的柜體類封閉式家具具有一定的透氣功能，同時(shí)明確規(guī)定必須含有相應(yīng)的安全警示標(biāo)志。此外，首個(gè)裝飾紙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《人造板飾面專用紙》也預(yù)計(jì)于2011年發(fā)布實(shí)施。此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)定了飾面專用紙的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，將對(duì)家居地板、樓梯、木門、櫥柜、衣柜等多項(xiàng)家居產(chǎn)品產(chǎn)生市場(chǎng)作用。

    于8月份實(shí)施的與涂料相關(guān)的國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，直指當(dāng)今涂料行業(yè)銷售混亂、以次充好、假冒偽劣等現(xiàn)象，從14項(xiàng)內(nèi)容方面規(guī)范市場(chǎng)。據(jù)相關(guān)涂料業(yè)內(nèi)人士表示，此次出臺(tái)的相關(guān)涂料標(biāo)準(zhǔn)涉及家裝消費(fèi)者的內(nèi)容較少，對(duì)家裝業(yè)的影響亦不會(huì)很大。

    未涉及服務(wù)類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

    家居行業(yè)的服務(wù)永遠(yuǎn)是個(gè)待解難題，一面是企業(yè)大打“服務(wù)牌”，一面是消費(fèi)者售后維權(quán)的長(zhǎng)路漫漫，究其根本原因，家居企業(yè)強(qiáng)制性服務(wù)類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的缺失是重要原因之一。企業(yè)的自覺(jué)性服務(wù)往往被打上很強(qiáng)的主觀色彩，而缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制又不能反映消費(fèi)者的實(shí)際需求。遺憾的是，在此次出臺(tái)及醞釀出臺(tái)的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并未涉及。

    ■業(yè)界看點(diǎn)

    服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

    擁有“先行賠付”、“零延遲”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”等若干領(lǐng)先服務(wù)條款的居然之家，一向認(rèn)為服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)落后就意味著客流的流失，這是居然不愿意也絕對(duì)不會(huì)同意發(fā)生的事情。多年來(lái)，居然之家在產(chǎn)品質(zhì)量上一貫執(zhí)行嚴(yán)格的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和居然之家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)兩大質(zhì)量把關(guān)體系，并通過(guò)簽訂《質(zhì)量合同書(shū)》來(lái)保證消費(fèi)者的權(quán)益。事實(shí)上，居然之家這么多年的良性發(fā)展和居然的服務(wù)是分不開(kāi)的。

    ——居然之家麗澤店副店長(zhǎng) 胡云濤

    家裝企業(yè)的品牌選擇很關(guān)鍵

    樂(lè)屋“6S快捷家裝”旨在為家裝消費(fèi)者提供和汽車行業(yè)4S店一樣的品質(zhì)保證和服務(wù)保證。我們獨(dú)創(chuàng)的分層體驗(yàn)、功能區(qū)域、“預(yù)交底”都是樂(lè)屋“快捷家裝”的服務(wù)特色。此次涉及的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從樂(lè)屋而言，不是問(wèn)題。因?yàn)槲覀円恢倍际呛蛧?guó)內(nèi)最有實(shí)力的相關(guān)家居企業(yè)合作，我們相信這些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求的。

    ——居然之家樂(lè)屋裝飾總經(jīng)理 錢明發(fā)

    標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)是福音 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)市場(chǎng)化

    此次家居行業(yè)多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的頒布和醞釀出臺(tái)，預(yù)示著行業(yè)越來(lái)越規(guī)范、合理。一些具有良好競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)將得益于行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，為企業(yè)的發(fā)展添翼。而一些魚(yú)目混珠的企業(yè)，則將被淘汰于市場(chǎng)以外。同時(shí)，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻的提高，也強(qiáng)制要求企業(yè)勤練“內(nèi)功”，提升產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而凈化、提升整個(gè)行業(yè)水平。另一方面，新國(guó)標(biāo)將給消費(fèi)者的家居消費(fèi)提供明確的消費(fèi)指導(dǎo)，凈化的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇也起到良好的作用。

    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則是完全市場(chǎng)化，各企業(yè)、賣場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都在向消費(fèi)者傾斜。盡管國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但是市場(chǎng)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻給消費(fèi)者帶來(lái)了更多選擇的自由。服務(wù)領(lǐng)先的企業(yè)，將更有可能贏得消費(fèi)者的青睞。

    ——北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 劉晨