家具標(biāo)簽混亂

    近日，記者同時(shí)走訪了紅星美凱龍、集美家居、藍(lán)景麗家等一些知名品牌賣場(chǎng)；以及十里河家居建材集散地、回龍觀等一些小型家居建材集散地和賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)賣場(chǎng)內(nèi)家具企業(yè)標(biāo)簽混亂，內(nèi)容各異，沒(méi)有統(tǒng)一的形式。

    在知名的品牌大賣場(chǎng)內(nèi)，記者看到多數(shù)企業(yè)的標(biāo)簽符合規(guī)范。比如在紅星美凱龍、居然之家等賣場(chǎng)內(nèi)，諸如百?gòu)?qiáng)、飛美、歐派、法恩莎等品牌，其產(chǎn)品的標(biāo)簽都清楚地注明了產(chǎn)品名、產(chǎn)地、進(jìn)口國(guó)、型號(hào)/名稱、規(guī)格、等級(jí)、材質(zhì)、零售價(jià)等信息。

    記者同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，雖然品牌企業(yè)的標(biāo)簽相對(duì)規(guī)范，但在不同的賣場(chǎng)，標(biāo)簽所呈現(xiàn)的信息種類有所不同。比如一些賣場(chǎng)要求標(biāo)簽上注明家具單位，有的要求注明廠家地址，有的則要求必須標(biāo)注安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

    一些小賣場(chǎng)的標(biāo)簽更為混亂。記者在回龍觀某家居建材集散市場(chǎng)看到，標(biāo)簽上寫(xiě)著榆木純實(shí)木家具，經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)是實(shí)木貼皮；標(biāo)簽上注明一等品，卻拿不出國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)的確認(rèn)；標(biāo)簽上寫(xiě)著原產(chǎn)國(guó)意大利，卻拒絕出示報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)國(guó)的相關(guān)證明。更有填寫(xiě)實(shí)木框架這種比較模糊的說(shuō)法的，有的企業(yè)甚至將代理商名稱填寫(xiě)在生產(chǎn)廠商處。而這些五花八門(mén)的標(biāo)簽，很多都是廠家隨意填寫(xiě)的，一些銷售人員告訴記者，賣場(chǎng)對(duì)標(biāo)簽并沒(méi)有明確規(guī)定或規(guī)范。

    缺乏市場(chǎng)監(jiān)管

    記者了解到，早在2002年，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就制定了家具規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)注的相關(guān)規(guī)定。要求在價(jià)簽上標(biāo)注家具產(chǎn)品名稱、商品編號(hào)、規(guī)格尺寸、等級(jí)、生產(chǎn)廠及產(chǎn)地、表面材料等。Ａ級(jí)品和一等品需由國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)中心等機(jī)構(gòu)確認(rèn)；生產(chǎn)廠及廠址、經(jīng)銷商及地址應(yīng)按營(yíng)業(yè)執(zhí)照詳細(xì)填寫(xiě)。消費(fèi)者可以直接從價(jià)簽背面的填寫(xiě)說(shuō)明中，了解到價(jià)簽填寫(xiě)是否準(zhǔn)確，并可以此監(jiān)督商家的銷售行為。

    面對(duì)五花八門(mén)的標(biāo)簽，德中飛美家具北京公司總經(jīng)理周凱軍表示，很多家具品牌價(jià)簽上“材質(zhì)”一欄的缺失和模糊與家具材質(zhì)眾多有一定關(guān)系。實(shí)木家具分類繁多，品種多樣，標(biāo)注起來(lái)確實(shí)有些難度。北京元亨利硬木家具有限公司董事長(zhǎng)楊波也表示紅木品種復(fù)雜，產(chǎn)地鑒別相對(duì)困難，缺乏詳細(xì)的鑒別方法和規(guī)定，也是一些企業(yè)標(biāo)注不明的原因。

    中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)識(shí)有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，銷售家具必須執(zhí)行，但是沒(méi)有檢查處理的辦法，同時(shí)也很難執(zhí)行，市場(chǎng)上有差距也不可避免?，敽赡峒揖叽硗趺鸵脖硎荆鱾€(gè)賣場(chǎng)有一些不同的硬性要求，這也導(dǎo)致家具標(biāo)簽不統(tǒng)一。

    ■ 案例

    偷換概念

    近日，記者走訪了多家家具建材集散市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)不僅存在標(biāo)簽混亂的現(xiàn)象，更有偷換概念、引發(fā)歧義的問(wèn)題。在十里河家具建材集散市場(chǎng)內(nèi)，記者在某實(shí)木家具店內(nèi)看到，一款酒柜的價(jià)錢上寫(xiě)著材質(zhì)為一級(jí)榆木，全實(shí)木家具，該店銷售人員表示產(chǎn)品為100%全實(shí)木家具。但記者發(fā)現(xiàn)該酒柜的側(cè)板、抽屜的顏色和木材紋樣與表面明顯不同，銷售人員隨后改口解釋說(shuō)這款酒柜是板木結(jié)合，由80%的實(shí)木、20%的板式制造。據(jù)記者了解，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，這樣的家具可以稱為實(shí)木家具，但不是“全實(shí)木家具”。

    ■ 規(guī)則死角

    1、有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行

    雖然規(guī)范的標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)早已制定，但經(jīng)過(guò)近十年的時(shí)間，家具市場(chǎng)標(biāo)簽依然不規(guī)范。綜合來(lái)看，除了與產(chǎn)品材質(zhì)概念繁多、稱謂混亂有關(guān)外，執(zhí)行力度不強(qiáng)也是原因之一。

    大部分導(dǎo)購(gòu)員對(duì)實(shí)木家具的概念并不清晰，而且多數(shù)企業(yè)和導(dǎo)購(gòu)員為了迎合消費(fèi)者心理，故意混淆概念。實(shí)木家具、紅木家具的種類繁多，相關(guān)的鑒定方法和規(guī)章制度并未跟上，因此落實(shí)在標(biāo)簽上時(shí)存在諸多問(wèn)題，也導(dǎo)致了許多企業(yè)在填寫(xiě)標(biāo)簽時(shí)魚(yú)目混珠。

    2、監(jiān)管有限

    在標(biāo)簽監(jiān)管方面，相關(guān)協(xié)會(huì)認(rèn)為應(yīng)是技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)，企業(yè)則表示工商部門(mén)在進(jìn)行相關(guān)抽查。

    據(jù)了解，目前，北京市工商局主要負(fù)責(zé)標(biāo)簽規(guī)范的檢查工作，但由于家具市場(chǎng)大，賣場(chǎng)遍布，企業(yè)眾多，家具種類繁多，增加了檢查的難度，工商部門(mén)主要以抽查為主，這使得監(jiān)管的力度和深度都受到了局限。

    此外，許多家居建材集散市場(chǎng)沒(méi)有起到監(jiān)管作用，對(duì)廠家不規(guī)范的標(biāo)簽熟視無(wú)睹，也助長(zhǎng)了一些廠家不按規(guī)定辦事的行為。品牌賣場(chǎng)雖然起到了嚴(yán)格把關(guān)和監(jiān)管的作用，但由于各自的要求不同，也導(dǎo)致標(biāo)簽信息不統(tǒng)一，工商部門(mén)在抽檢時(shí)也缺乏協(xié)調(diào)管理。

    3、消費(fèi)者信息缺乏

    一些企業(yè)同樣會(huì)利用消費(fèi)者認(rèn)知較少，獲得的信息不全面的弱勢(shì)，來(lái)偽裝標(biāo)簽。如銷售員宣稱家具是用“印度圣樹(shù)”菩提木、意大利卡布里提小鎮(zhèn)上獨(dú)產(chǎn)的“白楊荊棘根”制造的，實(shí)際上所謂“菩提木”不過(guò)是以凝固的膠狀物黏結(jié)而成的普通木頭，而“白楊荊棘根”只是一種高分子樹(shù)脂材料。而許多消費(fèi)者并不了解相關(guān)信息，對(duì)紅木、實(shí)木，乃至板式家具都沒(méi)有清晰的概念，對(duì)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也不甚了解。

    ■ 業(yè)內(nèi)說(shuō)法

    有標(biāo)準(zhǔn)無(wú)監(jiān)管方

    ●朱長(zhǎng)嶺，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)

    北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局早在2002年就制定了相關(guān)的規(guī)定，家具產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是有國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，銷售家具的企業(yè)和賣場(chǎng)都必須執(zhí)行。但據(jù)我了解目前沒(méi)有檢查處理的辦法，到底由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)檢查抽查也并未明確，同時(shí)要真正執(zhí)行也存在難度，市場(chǎng)上有差距也不可避免。

    我認(rèn)為一個(gè)賣場(chǎng)內(nèi)不同店面的價(jià)簽標(biāo)識(shí)存在不一致的狀況，工商部門(mén)應(yīng)該出面協(xié)調(diào)管理。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要保障自己的權(quán)益，單純看價(jià)簽還不夠，最好在簽訂合同時(shí)把“材質(zhì)”等項(xiàng)目寫(xiě)進(jìn)條款里，如果出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)才會(huì)有據(jù)可查、有理可說(shuō)。

    賣場(chǎng)規(guī)定致標(biāo)簽不統(tǒng)一

    ●周凱軍，德中飛美家具北京公司總經(jīng)理

    標(biāo)簽不統(tǒng)一除了跟執(zhí)行力度有關(guān)，很大程度上也取決于商場(chǎng)。每個(gè)品牌賣場(chǎng)的規(guī)定不同，但又都符合國(guó)家規(guī)定，所以也導(dǎo)致了價(jià)簽不統(tǒng)一，加之實(shí)木、紅木等材料復(fù)雜，執(zhí)行起來(lái)也有難度。不過(guò)，作為家具生產(chǎn)商，一定會(huì)知道自己使用的是什么材料，按照事實(shí)標(biāo)注材質(zhì)，體現(xiàn)的是企業(yè)的誠(chéng)信。