背景

    不合格皆因內(nèi)有乾坤

    近日，國家質(zhì)檢總局公布了《軟體沙發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果》。結(jié)果顯示，對包括北京、廣東等在內(nèi)的18個省、自治區(qū)、直轄市99家企業(yè)生產(chǎn)的100種軟體沙發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量抽查顯示，不合格率達(dá)10%，而不合格產(chǎn)品的不合格項目主要集中在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，如“木質(zhì)件用料要求”、“金屬件用料要求”、“坐面密度”、“壓縮永久變形”等。

    市場調(diào)查

    內(nèi)部材料尚無公示

    沙發(fā)應(yīng)該關(guān)注啥？記者以普通消費者的身份走訪家居賣場發(fā)現(xiàn)，雖然每件產(chǎn)品都有價簽，但價簽一般標(biāo)注的是產(chǎn)品型號、尺寸、價格等，具體的產(chǎn)品用料并未提及，更別提其內(nèi)部框架了。而記者觀察，無論是皮質(zhì)沙發(fā)還是布藝沙發(fā)，其沙發(fā)體上沒有標(biāo)簽對具體的材質(zhì)進行說明。

    在與銷售人員的溝通中，銷售員集中介紹的主要是沙發(fā)的款式、舒適性、尺寸等。比如“這個款式很流行，很大氣”、“這個款型很漂亮”之類，只有被問到內(nèi)部結(jié)構(gòu)時，銷售員才會進行介紹，如產(chǎn)品是實木框架，采用的是“東亞海綿”、“高密度聚氨酯”之類。在受訪的8家品牌中，大多銷售員只是口頭講解，只有一家品牌的銷售員將自家的內(nèi)部材料箱拿過來，詳細(xì)介紹其采用的海綿、彈簧、繃帶等與其他品牌的區(qū)別，記者這才看到了其使用的具體材料。某品牌銷售員雖然能夠詳細(xì)介紹其采用的是某某品牌的海綿，什么材質(zhì)的實木框架等信息，但被問到所介紹的這些材質(zhì)可否在合同中有明示，該銷售員又表示：“這些是不寫入合同的?！碑?dāng)被問到海綿的使用壽命時，大多品牌的銷售員承諾，“如果有塌陷，15年之內(nèi)包退包換。”

    沙發(fā)結(jié)構(gòu)說法各異

    在市場調(diào)查中，記者了解到大部分沙發(fā)的結(jié)構(gòu)分為底座+彈簧+彈性繃帶+海綿，但也有的品牌結(jié)構(gòu)為底座+彈性繃帶+海綿，針對這兩種不同的結(jié)構(gòu)，記者還聽到了針鋒相對的說法。有的銷售員說“彈簧容易導(dǎo)致海綿破碎塌陷，因此整張海綿的沙發(fā)質(zhì)量更好”，有的則說“彈簧+海綿感覺舒適，而且回彈性更好”，“整張的厚海綿比一層一層的海綿要更好”等說法讓人疑惑。

    消費者說

    重款式更要看搭配

    一方面是銷售員們的“輕描淡寫”，另一方面則是消費者們的“輕視”。記者在市場上隨機采訪了幾位正在看沙發(fā)的消費者，他們更多地關(guān)注沙發(fā)的“面子”，“里子”則很少顧及。

    消費者邱小姐表示，自己要買皮沙發(fā)，因此主要在比較沙發(fā)的“款型”和“皮質(zhì)”，至于“海綿”什么的，好像“各家也差不多”，也就沒有關(guān)注。消費者林先生表示，“主要就是看看沙發(fā)坐起來舒不舒服，再看看款式什么的跟房屋里的裝修是否搭配?！敝劣凇澳陀眯浴笔裁吹?，倒是讓銷售員把沙發(fā)掀起來看過，“不過也看不出什么名堂來”，最后就根據(jù)合適的價位選了一款沙發(fā)。李女士倒是覺得沙發(fā)里的內(nèi)部結(jié)構(gòu)很重要，不過她表示自己又不懂，看不同的海綿“似乎差別不大”，也就只能選擇“信得過的品牌”了，她同時表示，“如果能有個公示，誰家用什么材料什么的，回去也可自己了解了解”。

    專家說法

    買前最好有公示

    針對這種情況，中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹，目前有的品牌在現(xiàn)場對沙發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行了展示，但“這樣的企業(yè)比較少”。他表示，雖然按照規(guī)定必須都有“家具使用說明書”，但畢竟“市場上良莠不齊”，“只有大品牌才有”，因此沙發(fā)的材料公示確實有些地方做得不足。他認(rèn)為，如果對于這些材料有詳細(xì)的標(biāo)簽說明，確實有利于消費者購買。

    結(jié)構(gòu)與質(zhì)量優(yōu)劣無關(guān)

    記者查閱中華人民共和國輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1952-2003《軟體家具沙發(fā)》發(fā)現(xiàn)，若按座面彈性材料分類，標(biāo)準(zhǔn)將沙發(fā)分成了如中凹形彈簧和包布彈簧沙發(fā)、蛇簧沙發(fā)、彈性繃帶沙發(fā)、海綿沙發(fā)、棕纖維沙發(fā)、混合型彈簧沙發(fā)等6種，其中就包括市場上常見的“蛇簧沙發(fā)”“海綿沙發(fā)”等，國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任羅炘表示，不同結(jié)構(gòu)的沙發(fā)與其質(zhì)量并沒有銷售員所講的“孰優(yōu)孰劣”的區(qū)別。針對銷售人員“彈簧與海綿材質(zhì)不同，經(jīng)常接觸容易導(dǎo)致海綿破碎塌陷，因此沒有彈簧的沙發(fā)更好”等說法，他介紹，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中對沙發(fā)的耐久性有詳細(xì)的規(guī)定，“不管制造方法如何，都得保證使用期限的要求，并不影響其專業(yè)性能。”但他個人認(rèn)為，從坐感上來說，“有彈簧的可能會舒服一點。當(dāng)然，如果海綿很厚，回彈性很好，不用彈簧也可以。”

    關(guān)于“海綿越厚越好”、“整張海綿比分塊海綿更好”的說法，羅炘表示，“海綿的好壞與厚薄沒有必然關(guān)系，影響沙發(fā)質(zhì)量的是海綿密度適中，回彈性好，此外還要符合使用部位的要求，并非越厚越好?！倍劣诤＞d內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，“標(biāo)準(zhǔn)中并無具體要求”。雖然羅炘表示“用膠粘成的海綿如果做工不好確實存在容易開的問題”，但他也強調(diào)“這并非絕對的”，也得考慮海綿的出材率和成本問題。

    留意沙發(fā)產(chǎn)品等級

    羅炘介紹，關(guān)于沙發(fā)的耐久性，標(biāo)準(zhǔn)中也有明確規(guī)定，其中還將沙發(fā)分成了一些質(zhì)量等級，如合格品、一等品、優(yōu)等品等。其中，合格品需達(dá)到坐2.5萬次以上，優(yōu)等品則要滿足8萬次以上，消費者在購買時可加以詢問。

    他還表示，如果沙發(fā)出現(xiàn)塌陷，可能是以下幾種情況造成的：彈簧裂開了、斷了；海綿陷下去以后不回彈；內(nèi)部框架斷了等。如果出現(xiàn)這些情況，都屬于質(zhì)量問題。有的沙發(fā)可能會因為設(shè)計不合理導(dǎo)致出現(xiàn)問題，如沙發(fā)往某個部位偏，整個框架太長導(dǎo)致中間容易塌陷等。

    消費建議

    買前要做好功課

    朱長嶺表示，雖然因為沙發(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的糾紛不多，但“問題還是存在”，建議消費者在買前多做點功課，最好了解到底是什么材料，要求查看相關(guān)證件等，注意保護自我權(quán)益。對于銷售員說的“保證沙發(fā)15年不塌陷”的承諾，他還表示，如果銷售員有類似的承諾，就讓其寫入合同，以保護自身權(quán)益。

    索要產(chǎn)品說明書

    記者在 QB/T1952-2003《軟體家具沙發(fā)》中看到，該標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品上應(yīng)有標(biāo)志”，內(nèi)容應(yīng)包括“1.生產(chǎn)者中文名稱；2.地址和通訊信息；3.出廠檢驗合格證明；4.家具使用說明書?！倍摇皹?biāo)簽上內(nèi)容至少應(yīng)有產(chǎn)品外表主要材料的名稱，采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號和產(chǎn)品的維護保養(yǎng)保質(zhì)期限的內(nèi)容”。羅炘也表示，按照相關(guān)規(guī)定，家具要有使用說明書，其上對產(chǎn)品的材料，執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都有明示。他建議消費者在購買時索要產(chǎn)品說明書，并盡量購買大品牌的產(chǎn)品。

    從細(xì)節(jié)看質(zhì)量

    愛依瑞斯沙發(fā)部銷售經(jīng)理李子政表示，可以通過細(xì)節(jié)來感知產(chǎn)品質(zhì)量，如沙發(fā)的座、背套最好是活套，拉鏈要平滑、長度合理。如果拉鏈底部還有防撕拉的松緊口，說明沙發(fā)的做工比較精細(xì)，也比較人性化。一般沙發(fā)的框架都采用實木框架，消費者可以讓銷售員打開底柜來看，木料要光滑，沒有樹皮、斷裂、蟲蛀、糜爛等情況，而且要求橫平豎直，沒有圓形的彎曲。