事件

央視曝光網(wǎng)購蠶絲被摻假

標(biāo)稱100%桑蠶絲的網(wǎng)購蠶絲被，竟是滌綸填充的“化纖被”！近日，央視曝光網(wǎng)購蠶絲被摻假引發(fā)市民的關(guān)注。

報(bào)道中稱，日前北京的于女士花了200多元在網(wǎng)上郵購了一條蠶絲被，她用網(wǎng)上的方法檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，這款號(hào)稱“100%桑蠶絲”的被子實(shí)際上只有被套拉鏈開口處有少量的蠶絲，其他地方的填充物經(jīng)調(diào)查為一種俗稱“滌綸”的化纖纖維。

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上經(jīng)營蠶絲被的店鋪多達(dá)21000多家，價(jià)格從100元左右到5000元左右不等。然而，在這些產(chǎn)品的主要生產(chǎn)地之一的浙江桐鄉(xiāng)洲泉鎮(zhèn)，用滌綸摻料充當(dāng)蠶絲被已是公開的秘密。最夸張的是，一家假蠶絲被生產(chǎn)廠就有四五家不同的網(wǎng)店，讓消費(fèi)者防不勝防。

當(dāng)?shù)匾晃恍Q絲被經(jīng)銷商披露，不少商家傾向網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，主要原因是網(wǎng)上賣得比較好?！皟r(jià)格便宜，但實(shí)際上不是純的蠶絲被?！?

追溯

網(wǎng)購家居用品問題頻發(fā)

事實(shí)上，網(wǎng)購家居用品出現(xiàn)問題已不是偶然。近兩年，電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，家居企業(yè)自然要搭上這艘順風(fēng)船。

拿今年“雙十一”的電商大戰(zhàn)來說，芝華仕、酷漫居等眾多家居品牌的銷售額一天內(nèi)就突破千萬元大關(guān)，全友家居更以單店銷售額過億的成績躋身天貓排行三甲行列，顧家家居也以6000萬元的銷售額排名家居類第二。

然而，家居電商嘗到甜頭的同時(shí)，各種問題也暴露出來?！半p十一”后，負(fù)面?zhèn)髀勊钠穑髽I(yè)被曝退款率暴高。其中，全友家居近一月的退款率高達(dá)34%。而一直以來，網(wǎng)購家居質(zhì)量、配送、安裝及退換問題就屢遭質(zhì)疑，負(fù)面報(bào)道也屢見報(bào)端。

問題一：低價(jià)之下質(zhì)量難有保障

●案例

日前，市民錢小姐在某電商平臺(tái)選購了一套紅蘋果牌家具。這套家具是她在紅蘋果專賣店看中的，在網(wǎng)站上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)差價(jià)近1000元，想著該網(wǎng)店是“雙鉆”賣家，且消費(fèi)者評(píng)價(jià)也不錯(cuò)，就下了訂單。

“家具是在江蘇的一家網(wǎng)店購買的，當(dāng)時(shí)客服說訂購整套可以給我按照‘雙十二’的優(yōu)惠，我就訂了。但在一個(gè)星期后收貨時(shí)，我發(fā)現(xiàn)家具除了顏色和款式與專賣店一樣外，材質(zhì)、大小都與專賣店有很大區(qū)別，就連上面的商標(biāo)也不是紅蘋果?！卞X小姐說，為此她立刻聯(lián)系了賣家，最初賣家不承認(rèn)商品有問題，后來又主動(dòng)聯(lián)系錢小姐，稱銷售的是高仿品牌，并同意退還1000元錢，但要求錢小姐取消“差評(píng)”?！百I這套家具花費(fèi)了近3000元，買到的還是山寨品，現(xiàn)在店主想用錢來提高評(píng)價(jià)，我肯定不會(huì)同意?！卞X小姐說。

●點(diǎn)評(píng)

網(wǎng)購家居用品屢屢被曝的質(zhì)量問題，歸根結(jié)底是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)家具“摸不著”。除了精美的效果圖，家具材質(zhì)、做工、顏色等都是“未知數(shù)”。有行業(yè)人士分析認(rèn)為，我國的網(wǎng)購家居市場(chǎng)還不夠成熟。目前，美國70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，通過三維等技術(shù)手段制作的展廳，消費(fèi)者可以輕松地瀏覽所有款式的家具。

而目前中國比較完善的網(wǎng)購家具模式是線上與線下結(jié)合，但畢竟擁有線下體驗(yàn)館的家具電商有限，無法滿足需要親自體驗(yàn)家具的消費(fèi)者。于是如何消除消費(fèi)者心存的信任危機(jī)，就需要尋求新的解決途徑。

問題二：誰來為運(yùn)輸損失買單？

●案例

市民小靜很喜歡田園風(fēng)格的家具，在網(wǎng)上一口氣購買了大大小小二十多件，共計(jì)兩萬多元。積蓄不多的小靜為了省錢，選擇了報(bào)價(jià)最低的物流公司，最后一半家具都出現(xiàn)破損。找到物流公司后，對(duì)方稱，只能賠付運(yùn)費(fèi)的兩倍，也就一千多元，店家也無法為運(yùn)輸損失買單。

●點(diǎn)評(píng)

網(wǎng)購家具的物流服務(wù)一直備受詬病。運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸時(shí)間長，一旦家具破損，理清責(zé)任關(guān)系的過程更是繁瑣。而實(shí)體賣場(chǎng)往往提供配套的有償送貨服務(wù)，即使出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也可以找到責(zé)任人。

業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購大件物品的包裝、運(yùn)輸和裝卸都很關(guān)鍵。從家具種類上來說，購買板式家具安全度較高，因?yàn)榘迨郊揖叽蠖疾捎闷桨灏b，貨到之后再進(jìn)行組裝。相對(duì)而言，成品家具包裝難度較大，優(yōu)質(zhì)可靠的包裝甚至比家具本身還貴。

問題三：自己安裝勞神“傷財(cái)”

●案例

漢口的小曹幾天前在網(wǎng)上買了一個(gè)可拆裝的木制書柜，東西不錯(cuò)，但組裝起來卻花了他半天的功夫。

“打開家具外包裝，我頓時(shí)傻了眼，只見幾十塊木板和一袋螺絲躺在箱子里。”小曹告訴記者，“不會(huì)安裝啊，看著模糊的說明書，在家里找工具，擰螺絲，折騰了三四個(gè)小時(shí)才把柜子給拼起來，累得一身汗?！?

漢口的劉女士也碰到了同樣的問題，前幾天劉女士在網(wǎng)上買了一個(gè)簡易收納柜，原以為這個(gè)小件家具結(jié)構(gòu)比較簡單，但是動(dòng)手后才知道，這個(gè)柜子用的螺絲都是六角形的，家里沒有這號(hào)工具，鄰居家里也沒有，最后只好上街找五金店買，找來找去費(fèi)了不少神。

●點(diǎn)評(píng)

在百度搜索“網(wǎng)購家具安裝”就會(huì)發(fā)現(xiàn)，各種疑問和安裝攻略數(shù)不勝數(shù)，甚至有人專門做起了網(wǎng)購家具的安裝生意。問題突出可見一斑。

綜合來看，盡管網(wǎng)購家具價(jià)格低于實(shí)體店面家具，但加上運(yùn)輸、安裝費(fèi)用甚至上樓費(fèi)（從樓下搬到樓上的費(fèi)用），所謂的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就顯得微不足道。

問題四：退換貨問題最頭疼

●案例

市民殷先生在今年“五一”期間網(wǎng)購了一套家具，包括書桌、床、床頭柜、書柜、低柜等。三天后送貨上門后不包安裝，殷先生只能和家人動(dòng)手組裝。打開包裝后他才發(fā)現(xiàn)，送來的產(chǎn)品有色差，兩個(gè)床頭柜的條紋顏色不一樣，書桌轉(zhuǎn)角處油漆出現(xiàn)了細(xì)微開裂。殷先生找到網(wǎng)上賣家投訴，希望更換和維修。

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