他向裝修網(wǎng)投訴稱，他在無錫市最大的家居建材市場——華夏家居城所購的地板被商家玩了“貍貓換太子”，所購的商品竟然是三無產(chǎn)品。

才買的地板發(fā)出聲響

據(jù)王先生介紹，2011年10月，他在華夏家具港3樓C242號“摩樹家”購買26500元摩樹家橡木實木地板及輔料。次月，工人將摩樹家地板送上 門后，他發(fā)現(xiàn)這種地板外包裝和地板上都沒有摩樹家品牌字樣，遂提出疑問。王先生說，當(dāng)時華夏家居港摩樹家經(jīng)銷商尹進回答：摩樹家的地板包裝都是這樣。

工人鋪裝完地板后，他們發(fā)現(xiàn)多處地方有聲響。尹進解釋稱，剛鋪裝的地板有聲響是正?，F(xiàn)象，過些時候響聲會消失?！暗前惭b好10個月之后，我們發(fā)現(xiàn) 地板發(fā)出聲響現(xiàn)象嚴(yán)重?！苯?jīng)臺灣怡合木業(yè)有限公司摩樹家地板江蘇總代理負(fù)責(zé)人何莉萍確認(rèn)，王先生所購買的摩樹家地板貨源肯定不是他們的產(chǎn)品。直到這時，王 先生才明白自己是被“忽悠”了。

商家承認(rèn)有問題但拒不退貨

今年3月31日，華夏家居港客服部門承認(rèn)王先生家的地板確實存在問題，但對于退貨要求，被摩樹家經(jīng)銷商尹進拒絕。讓王先生感到手足無措的是，前不久，王先生再次前往華夏家居港，發(fā)現(xiàn)摩樹家經(jīng)銷商已經(jīng)撤柜。

華夏家具港市場部客服部門一位姓辛的工作人員解釋，摩樹家經(jīng)銷商尹進因到徐州開飯店而撤柜。而摩樹家負(fù)責(zé)江蘇總代理的一位負(fù)責(zé)人稱，“其實，是尹進常常用假冒摩樹家地板或者三無地板欺騙消費者，被投訴做不了了?！?

采訪中，華夏家居港辛姓工作人員向記者承認(rèn)，經(jīng)營戶遇到消費者投訴的假冒或者“三無”商品，都會“私下解決”。因為按照市場規(guī)定，經(jīng)營戶銷售假冒商品要被清除出場的。

工商：處理這個家居市場投訴棘手

讓王先生一直想不通的是，作為無錫最大家居市場的華夏家居港，他們對外宣傳的“誠信、無假貨、放心店”，又何以讓假冒偽劣商品大行其道？華夏家居港一位不愿具名的經(jīng)營戶道出其中的奧秘：“這里的經(jīng)營戶與華夏家居港屬于租賃關(guān)系，而租賃合同大多簽的短期合同。”

事實的確如此，記者看到尹進與華夏家居港所簽的為短期合同，租金也是半年一交。較為搞笑的是，華夏家居港與經(jīng)營戶所簽訂的“保證金”僅有1萬元。

對于王先生遭遇的地板問題，管轄華夏家居港的無錫市廣益工商所副所長張云龍對王先生和記者表示他們很無奈。張云龍稱，華夏家居港與經(jīng)營戶之間屬于租 賃關(guān)系，經(jīng)營戶是獨立的法人經(jīng)營主體，如果發(fā)生消費糾紛，首先追究的是經(jīng)營戶責(zé)任。王先生所購買的摩樹家地板經(jīng)營戶撤柜，使工商部門處理投訴很棘手。張云 龍說，“我們多次通知尹進來工商部門處理此事，然而尹進都以忙為由不配合工作。我們工作很被動?！?

“消費者在不知情的情況下，出于對華夏家居港的信任，很容易中了租賃商鋪的經(jīng)銷商‘圈套’?！苯K大名大律師事務(wù)所律師徐亞軍認(rèn)為，華夏家居港不應(yīng)該將管理不善的責(zé)任風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。

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