上為克麗特(KRITTER)兒童床，下為辛格萊(SNIGLAR)兒童床。紅圈內(nèi)為隱患部位。

日前，宜家家居發(fā)出公告稱，有兩款兒童床因連接護(hù)欄和床架的金屬棒斷裂后，容易造成割傷問題，因此在全球范圍內(nèi)實(shí)施召回。宜家可為顧客提供維修或全額退款服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量問題再一次將宜家家居推向了輿論的風(fēng)口浪尖。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為宜家的召回是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但同時也說明宜家在產(chǎn)品前端把關(guān)方面仍存在問題。

宜家召回兩款兒童床 在華銷售約6000張

宜家官網(wǎng)公告顯示：宜家收到七份報告，稱宜家兩款兒童床“克里特”(Kritter)和“辛克萊爾”(Sniglar)連接護(hù)欄和床架的金屬棒出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。斷裂之后，銳利的金屬棒邊緣容易造成割傷。因此宜家準(zhǔn)備著手對進(jìn)行全球召回。

據(jù)了解，此現(xiàn)場出現(xiàn)在生產(chǎn)日期信息(YYWW)為1114至1322(2011年4月3日-2013年5月31日)的“克麗特”(Kritter)兒童床以及日期信息為1114至1318(2011年4月3日-2013年5月4日)的“辛克萊爾”(Sniglar)兒童床。

宜家方面稱，目前宜家尚未接到有人因此受傷的報告，希望購買該兩款的消費(fèi)者到宜家商場或者而迄今為止，或撥打宜家免費(fèi)顧客服務(wù)熱線，獲得一份維修套件。據(jù)悉，這兩款出現(xiàn)問題的兒童床在全球范圍已售出了大約20萬張，在中國已售出約6000張。

宜家召回年年有 兒童嬰兒產(chǎn)品特別多

據(jù)不完全統(tǒng)計，近幾年，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品涉及兒童床、燈軌、兒童椅、茶壺、睡袋、沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)床等，召回產(chǎn)品種類達(dá)到了16種之多。

記者在網(wǎng)上搜索宜家家居，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友對宜家產(chǎn)品都有抱怨，論壇上、微博上對于宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴也非常多。消費(fèi)者蔡小姐抱怨“我兩個月前從宜家精心選購一款沙發(fā)，但沒想到還沒用多久，海綿已經(jīng)出現(xiàn)了塌陷。”

消費(fèi)者“棉花-棉花糖”爆料稱其在宜家購買的衣柜玻璃在無人觸碰的情況下突然爆裂，所幸未造成人員傷亡。

2012年7月

宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款中國制造的燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個，其中北美地區(qū)召回約5000個，召回的主要原因是這款燈軌的接地連接存在瑕疵，有可能引發(fā)消費(fèi)者觸電。

2012年1月

這次被召回的產(chǎn)品是款A(yù)NTILOP安迪洛高腳兒童椅，其中符合召回條件的兒童椅僅在北京地區(qū)就銷售了17378個。宜家方面表示，這款高腳椅的安全帶會在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險。

2011年11月

宜家宣布召回一款有玻璃鏡門的衣柜，原因是這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險，可能會給顧客帶來安全隱患。

2011年10月

宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發(fā)生斷裂，這會造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。

2011年3月

宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險。

2011年1月

宜家召回一款RUND倫德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會出現(xiàn)破裂的情況。

2009年8月

宜家宣布召回LEOPARD雷帕兒童高腳椅，原因在于將座位固定于框架上的彈簧鎖可能會斷裂，致使座位從框架上脫落。

2009年8月

宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾爾文羅馬簾，原因是卷簾窗上的珠鏈會對兒童的頸部構(gòu)成纏繞勒脖的風(fēng)險。

2008年6月

宜家召回BARNSLIG巴斯利嬰兒睡袋，原因是拉鏈下端的卡子在使用過程中發(fā)生脫落，進(jìn)而可能導(dǎo)致拉鏈頭脫落。

宜家家居壓榨代工廠致使產(chǎn)品質(zhì)量差?

熟悉宜家的知情人士爆料，“產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因是宜家太追求低價了”。宜家家居中國區(qū)總裁吉麗安曾在接受媒體采訪時稱，“在過去的12年里，宜家一直在降價。我們降價的部分手段是降低供應(yīng)鏈成本，主要通過在中國采購產(chǎn)品來做到這一點(diǎn)。”

而宜家家居去年爆出的“霸王條款壓榨代工廠”，正好印證了宜家家居在中國如何降低“供應(yīng)鏈成本”。宜家供貨商之一，黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時稱，在供貨商報價前，宜家家居要求其提供詳細(xì)的成本分析，在此基礎(chǔ)上僅給予5%的利潤率，“于是我們就會為了擴(kuò)大一點(diǎn)利潤率，去購買價格更低的原材料，如果市場價是1000元的原材料，我們就會通過自己的渠道去找能把價格控制在800元左右的原材料供貨商”。

資料顯示，宜家家居在中國擁有350家供應(yīng)商。業(yè)內(nèi)人士分析稱，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購成為供貨商最主要的產(chǎn)品銷售渠道，對供貨商“想用就用，想關(guān)就關(guān)”，這種代工的不對等，導(dǎo)致供應(yīng)商為尋求利益，只能通過尋找更低廉材料來維持生產(chǎn)，甚至以次充好。這也許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)根源。

宜家家居中國區(qū)負(fù)責(zé)人也曾回應(yīng)“宜家的目標(biāo)是在貫徹可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，提供品種繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品，但是較低的價格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全?！?

高價低質(zhì) 叫好不叫座成宜家“中國特色”

宜家家居一直標(biāo)榜“低價位，貼近大眾”，“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”是其創(chuàng)立之初的理念。這一策略也讓其在歐美市場上一直保持遙遙領(lǐng)先的地位。

而在中國市場宜家家居成了中產(chǎn)、小資們的家居賣場。在2009年宜家開展了一次“品牌資本調(diào)查”(BrandCapitad)——檢測和跟蹤宜家理念的實(shí)施情況，并衡量各國顧客的信心，這項(xiàng)調(diào)查每三年進(jìn)行一次。調(diào)查結(jié)果讓宜家很沮喪：宜家這個一貫針對大眾消費(fèi)者的中低檔品牌，在中國消費(fèi)者心目中卻被定位為高端，與小資、中產(chǎn)等聯(lián)系在一起。

中國的消費(fèi)心理與歐美消費(fèi)者不同。在歐美，宜家產(chǎn)品主要是為18歲以上的年輕人設(shè)計，他們更多關(guān)注的是家居的簡單、易用、方便挪動，而目前家具在我國尚屬耐用消費(fèi)品，很多消費(fèi)者購買家具都是為了長時間使用?！耙思壹揖印弊?998年進(jìn)入中國，宜家在中國市場上的門店數(shù)量僅13家。而在消費(fèi)者對于宜家家具“好看不耐用”的評價，這也是造成宜家家居在中國擴(kuò)張緩慢的原因之一。

宜家頻陷“召回門”，網(wǎng)易家居記者就此采訪了多位業(yè)內(nèi)人士。

各方觀點(diǎn)：

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱保昌：

主動召回是公平競爭的需要，是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)有安全隱患，有缺陷，進(jìn)行召回，我認(rèn)為是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是在履行法定責(zé)任。

法律中有規(guī)定，如果產(chǎn)品有缺陷就不能再生產(chǎn)，如果在市場流通當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷就應(yīng)該采取積極召回，消除安全隱患。所以宜家是在流通領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷，采取召回措施是履行法律的表現(xiàn)，也是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，肯定也是企業(yè)誠信的表現(xiàn)。

如果宜家明知道有缺陷，再銷售到市場當(dāng)中，在消費(fèi)者，或者其他部門的這種投訴、監(jiān)督、督促下進(jìn)行召回的。

我們現(xiàn)在有這么多家居企業(yè)，出現(xiàn)質(zhì)量問題主動召回的真的很少。宜家的這種主動召回，也起到一個示范的作用，其他廠家果發(fā)現(xiàn)有缺陷的話，應(yīng)該立即召回，這是競爭的需要，只有厚待消費(fèi)者，遵守法律，誠實(shí)信用，才能贏得市場，所以說從競爭的角度，從發(fā)展的角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，主動召回對企業(yè)有利，對消費(fèi)者也有利。

松堡王國兒童家具品牌總監(jiān)方亞夫:

做良心企業(yè) 對消費(fèi)者負(fù)責(zé)

首先宜家的這種行為是對社會負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，有錯就要勇于承擔(dān)。其實(shí)中國家具行業(yè)有一些企業(yè)昧著良心做家具，出了問題以后，就各種敷衍消費(fèi)者，這種行為是非常不利于企業(yè)發(fā)展的。

當(dāng)然，宜家這幾年都有一些產(chǎn)品召回的情況，雖然說行為是非常負(fù)責(zé)任的，但是還是要把好質(zhì)量關(guān)，在源頭就要用好的產(chǎn)品和材料。

企業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展，一定要以消費(fèi)者利益為核心，做良心企業(yè)。