業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，別墅裝修市場(chǎng)受房產(chǎn)調(diào)控影響較小。

別墅消費(fèi)群體受關(guān)注

近日，記者走訪紅星美凱龍北四環(huán)店時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店將原來(lái)的5、6層定義為別墅家居體驗(yàn)館。在阿斯諾燈具店，銷售人員向記者表示，因?yàn)榉?wù)于一些高端的消費(fèi)群體，所以消費(fèi)者除了能夠現(xiàn)場(chǎng)挑選與家里的整體風(fēng)格搭配的產(chǎn)品外，還可以根據(jù)消費(fèi)者的想法、需求進(jìn)行燈具產(chǎn)品的定做，“比如消費(fèi)者直接在原有產(chǎn)品上進(jìn)行改變，或者全新訂制，時(shí)間大約是一個(gè)星期左右?！?

記者發(fā)現(xiàn)，該館引入了私門店別墅家居生活館、博克萊別墅園森體驗(yàn)和設(shè)計(jì)、派諾馬影院等一些以別墅為主題的商戶入駐。建德裝飾還專門設(shè)置了設(shè)計(jì)工作室，以便在提供產(chǎn)品和服務(wù)前與這類消費(fèi)者進(jìn)行更好的溝通交流。據(jù)紅星美凱龍北四環(huán)店家具部經(jīng)理馮智濤介紹，別墅館的銷售人員都會(huì)經(jīng)過(guò)特別的培訓(xùn)和考核，合格人員不僅僅是銷售，也是消費(fèi)者的家居顧問(wèn)。

去年年底，北京建材經(jīng)貿(mào)大廈引入ELBE-歐華館，北京建材經(jīng)貿(mào)大廈總經(jīng)理李明在接受采訪時(shí)也表示，大廈堅(jiān)持高端、獨(dú)特、差異化的市場(chǎng)定位，會(huì)走出國(guó)門，給消費(fèi)者引進(jìn)更多世界頂級(jí)品牌，為消費(fèi)者提供頂級(jí)的家居體驗(yàn)。此外，超舒適國(guó)際家居也成立了旗下高端裝飾品牌天茲別墅裝飾，瞄準(zhǔn)別墅裝修市場(chǎng)的野心不言而喻。

其實(shí)，各大家裝公司針對(duì)別墅消費(fèi)者的服務(wù)也早已存在，如博洛尼此前在整體家裝旗下推出的“鈦馬赫”高端別墅家裝品牌，推出別墅裝修標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化定制標(biāo)準(zhǔn)等多品類服務(wù)。業(yè)之峰、東易日盛、今朝等裝飾公司也都有專門為別墅做定制的設(shè)計(jì)師，比如業(yè)之峰的VIP設(shè)計(jì)師樓，所配備的均是一對(duì)一服務(wù)的全案設(shè)計(jì)師。

別墅裝修市場(chǎng)較穩(wěn)定

紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉表示，紅星美凱龍北四環(huán)商場(chǎng)西臨海淀高校住宅區(qū)、中關(guān)村高檔商業(yè)區(qū)，北有小湯山別墅區(qū)，這個(gè)區(qū)域內(nèi)的別墅量占北京總量的31%，市場(chǎng)需求可窺一斑。

亞豪機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理任啟鑫在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，高端別墅產(chǎn)品由于其受眾的特殊性，多為金字塔頂尖的財(cái)富人群，其購(gòu)買決策受市場(chǎng)波動(dòng)的影響較小，因此在任何市場(chǎng)狀況之下都能保持較為穩(wěn)定的銷量。

業(yè)之峰裝飾有限公司別墅全案高級(jí)設(shè)計(jì)師楊華也認(rèn)為，當(dāng)前無(wú)論是投資還是居住，別墅消費(fèi)群體都有擴(kuò)大。北京東紅西亮工程科技有限公司副總經(jīng)理劉濤則認(rèn)為，家居配套的要求肯定會(huì)越來(lái)越高，不光別墅的消費(fèi)者，還有一些中產(chǎn)階層，他們對(duì)生活需求的投入也有越來(lái)越大的趨勢(shì)。

北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳國(guó)興告訴記者，流通企業(yè)的這些變化，一方面是企業(yè)本身發(fā)展到一定階段后的需求，另一方面也是市場(chǎng)在發(fā)生變化，企業(yè)為適應(yīng)這些變化做出的新探索。

■ 消費(fèi)解析

高端消費(fèi)者更注重全程服務(wù)

北京西瑪集團(tuán)公司總經(jīng)理李永芬認(rèn)為，高端消費(fèi)群體最大的特點(diǎn)就是時(shí)間觀念特別強(qiáng)。這些消費(fèi)者不樂(lè)意到賣場(chǎng)里面一家一家跑產(chǎn)品，包括建材、家具和一些裝飾產(chǎn)品，他們更希望能夠提供全程的服務(wù)，并且更省時(shí)地完成裝修。

北京建德裝飾工程有限公司董事長(zhǎng)李昌森也表示，通常遇到的消費(fèi)者會(huì)更多地考慮價(jià)格因素，而高端消費(fèi)者更注重生活的品質(zhì)。所以他們希望所提供的服務(wù)能夠把一切都安排好，中間不需要消耗他的時(shí)間和精力，只要到時(shí)入住就可以了。

更喜歡個(gè)性定制

別墅等高端項(xiàng)目的裝修，往往會(huì)有一些定制的家具，甚至有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)全屋定制，除了樓梯、衣柜之外，軟裝的產(chǎn)品也同樣定制。高端消費(fèi)群體往往對(duì)個(gè)性化要求較高，因?yàn)橘Y金比較充裕，所以也不希望自己家里與跟一般的樣板間一樣千篇一律，希望能與自己的性格、品位、喜好等結(jié)合起來(lái)，成為自己的專屬空間。

李永芬也表示，在為這部分消費(fèi)者服務(wù)時(shí)，首先要做的并不是賣產(chǎn)品，而是先通過(guò)溝通交流換來(lái)消費(fèi)者的信息，包括想法、觀念，然后再去做設(shè)計(jì)。

對(duì)服務(wù)有更高要求

北京居其美業(yè)住宅技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司執(zhí)行總裁戴昆表示，一個(gè)人的居住條件決定這個(gè)人能滿足多少需求。一個(gè)80-90平米的房子，只能解決基本的生活、收納、安全的需求，但是對(duì)于一間幾百平米的房子，就要求房間給主人更體貼的呵護(hù)。

此外，因?yàn)橄M(fèi)者專業(yè)知識(shí)的局限，可能有一些設(shè)計(jì)效果不能達(dá)到，或者做出來(lái)不會(huì)有想象當(dāng)中那么理想。北京建德裝飾工程有限公司董事長(zhǎng)李昌森表示，在服務(wù)于這部分消費(fèi)者時(shí)，設(shè)計(jì)者需要更有耐心的講解，“設(shè)計(jì)師有時(shí)也有必要堅(jiān)持自己的想法，而不是一味滿足消費(fèi)者需求，這也是服務(wù)的一部分?！?

■ 業(yè)內(nèi)說(shuō)法

差異化經(jīng)營(yíng)需要平臺(tái)

●劉濤，北京東紅西亮工程科技有限公司

別墅消費(fèi)者的想法比較多，定制的需求也比較多，服務(wù)這部分消費(fèi)者其實(shí)是對(duì)廠商的一個(gè)考驗(yàn)。廠商一方面要把整體的服務(wù)提上去，另一方面因?yàn)槊總€(gè)人都有不同的需求，所以越來(lái)越多的需求分析需要單個(gè)進(jìn)行?，F(xiàn)在行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)率先這樣做，也讓廠商有一個(gè)更好的展示平臺(tái)，消費(fèi)者有一個(gè)更豐富的選擇平臺(tái)，這也是市場(chǎng)越來(lái)越個(gè)性化、差異化之后所提出的需求，賣場(chǎng)也正是迎合了這樣的需求。

別墅裝修看居住需求

●楊華，業(yè)之峰裝飾有限公司別墅全案高級(jí)設(shè)計(jì)師

別墅的裝修也分幾種情況，有的是這個(gè)房子只用來(lái)居住的，這種消費(fèi)者的要求是比較高的，他們不但要求定制，還要求提供全套的個(gè)性化的服務(wù)，硬裝軟裝都一起做，智能、燈光、庭院、風(fēng)水等都要考慮周全，達(dá)到讓他們可以直接“提包入住”的狀態(tài)。還有一種是度假式的，他們的要求不會(huì)太高。因?yàn)椴皇情L(zhǎng)期居住，很多功能就變得可有可無(wú)，多了反而顯得繁瑣。