廠商成本有壓力顧客下訂需全款

每個(gè)消費(fèi)者家中的廚房空間都有一定的差別，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于廚房的裝修偏好也各有不同，定制櫥柜正是因?yàn)槟軌虺浞譂M足這些差異性需求，而受到市場(chǎng)的青睞。但也正是因?yàn)檫@個(gè)定制的屬性，櫥柜產(chǎn)品只具備特定的適用性，而無(wú)法作為大眾消費(fèi)品進(jìn)行銷售。

這就導(dǎo)致櫥柜行業(yè)當(dāng)前盛行消費(fèi)者下訂單之后就必須全額付款這一支付方式。櫥柜商家為了保證自身的利益，采取此種方式也無(wú)可厚非。畢竟櫥柜商家在接到消費(fèi)者訂單之后進(jìn)行量身制作，產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后很大程度上只具備唯一的對(duì)口性。如果廠家沒(méi)有在進(jìn)行生產(chǎn)之前收到貨款，此時(shí)消費(fèi)者反悔或是要求退貨，那么櫥柜商家從生產(chǎn)一開(kāi)始就承擔(dān)起的原材料、人工等成本又將如何收回?

全款付清難維權(quán)顧客權(quán)益難保證

然而，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)看，這種“下了訂單就必須全額付款”的方式卻有霸王條款之嫌。作為消費(fèi)者肯定是希望商家能夠充分保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的，尤其是作為長(zhǎng)期耐用消費(fèi)品的櫥柜，使用壽命可長(zhǎng)達(dá)十年甚至更久，在生產(chǎn)、配送、安裝任一環(huán)節(jié)發(fā)生差錯(cuò)都有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的后期使用不便。如果消費(fèi)者在購(gòu)買櫥柜之時(shí)，按照櫥柜商家要求的下訂單就付全款，但在后續(xù)環(huán)節(jié)卻頻頻遭遇生產(chǎn)周期延遲、配送過(guò)程產(chǎn)品有損壞、安裝不到位或不符合預(yù)期等問(wèn)題，想必沒(méi)有哪位消費(fèi)者能夠心平氣和。

曾經(jīng)就有消費(fèi)者遇到過(guò)這樣的事情，在某品牌櫥柜店簽下訂單并且付下全款，后期再找到櫥柜商家進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通之時(shí)，被店家以各種理由搪塞過(guò)去，要求退款則是不予回應(yīng)。最后生產(chǎn)出來(lái)的櫥柜成品則根本沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，而由于已經(jīng)全額付款，在櫥柜沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者也無(wú)處投訴，最后只能無(wú)奈咽下一肚子苦水。所以，消費(fèi)者對(duì)于定制櫥柜全額付款最不能接受的，就非產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)莫屬了。

引入第三方支付形成監(jiān)督機(jī)制

針對(duì)這樣的現(xiàn)象，有家居裝飾網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士表示，正因?yàn)楫?dāng)前櫥柜行業(yè)缺乏強(qiáng)制性的約束機(jī)制，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的商家魚(yú)龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平也是良莠不齊。如果有行業(yè)領(lǐng)軍的櫥柜品牌率先倡議或由行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起成立一個(gè)類似于支付寶的第三方監(jiān)督付款機(jī)制，或許能夠?yàn)闄还裆碳液拖M(fèi)者提供一個(gè)更加公正、公平、公開(kāi)的良性商業(yè)環(huán)境。

實(shí)際上，支付寶使用的是“第三方擔(dān)保交易模式”，將其過(guò)程具體分解開(kāi)來(lái)就是：由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。櫥柜行業(yè)能夠在其中借鑒到的付款方式改革，就是通過(guò)一個(gè)規(guī)范的連接平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者和櫥柜商家之間進(jìn)行無(wú)縫銜接。消費(fèi)者在下單之后先將預(yù)付款寄存在這個(gè)第三方平臺(tái)，等到驗(yàn)貨滿意之后再通過(guò)第三方平臺(tái)確認(rèn)付款;如若不滿意，則可以先與櫥柜商家協(xié)商解決，仍有爭(zhēng)議則可以通過(guò)第三方監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行投訴和維權(quán)。在這樣一個(gè)權(quán)威的監(jiān)督機(jī)制運(yùn)作之下，櫥柜消費(fèi)者和商家都不必?fù)?dān)心任何一方的責(zé)任缺失，交易也能夠順利進(jìn)行。

這種模式對(duì)于櫥柜行業(yè)而言，既是順應(yīng)了當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展潮流下的大勢(shì)所趨，也是針對(duì)目前消費(fèi)者與櫥柜商家之間的突出矛盾做出的一種改革。如果真正能夠在有效公正的第三方監(jiān)督下實(shí)施起來(lái)，對(duì)于櫥柜行業(yè)的發(fā)展將起到難以估量的促進(jìn)作用。