很多家居品牌都開(kāi)通了微信公眾號(hào)。

家居企業(yè)嘗試微信營(yíng)銷(xiāo)

2014年春節(jié)剛過(guò)完沒(méi)多久，居然之家集團(tuán)辦公室，不少人桌上都多了一本《決勝移動(dòng)終端》。

2月底至3月初，作為行業(yè)龍頭的居然之家，開(kāi)年便發(fā)起了微信發(fā)紅包的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。居然之家的微信賬號(hào)更是從北京到各地，幾乎每個(gè)分店都有了一個(gè)訂閱號(hào)，針對(duì)不同消費(fèi)者發(fā)送不同的內(nèi)容。

打開(kāi)手機(jī)微信訂閱號(hào)里搜索“家居”或者“家具”，可以發(fā)現(xiàn)有很多帶認(rèn)證標(biāo)志的企業(yè)號(hào)，包括消費(fèi)者熟悉的宜華家居、顧家家居、東方百盛家具等。部分微信號(hào)定期推送一些行業(yè)新聞、品牌折扣信息、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)等。

無(wú)論何種形式，家居行業(yè)的大小企業(yè)似乎都已經(jīng)開(kāi)始重視微信營(yíng)銷(xiāo)，并作為一個(gè)“任務(wù)”在做了。居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)梅旭航對(duì)新京報(bào)記者表示，2013年居然之家就表示要擁抱電商，2014年更要將與電商相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品展示都利用起來(lái)。

家居擁抱技術(shù)的尷尬

在一次活動(dòng)中通過(guò)掃描二維碼加了某品牌家具的微信，消費(fèi)者高先生總能收到該品牌推送的一些信息，但不到半個(gè)月便刪掉了?！安恍枰臅r(shí)候，這些推送就構(gòu)成了騷擾?！?

家居消費(fèi)是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品也是非常謹(jǐn)慎的。歐派櫥柜北京公司銷(xiāo)售部經(jīng)理李婷婷說(shuō)，“很難有今天關(guān)注，明天就消費(fèi)的消費(fèi)者。”

微信的在線(xiàn)兌換可以幫助企業(yè)留存用戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步挖掘在信息推送、粉絲互動(dòng)、在線(xiàn)交易等方面的營(yíng)銷(xiāo)潛力。然而，掃碼加賬號(hào)、微信送紅包等方式僅僅只是增加了一部分用戶(hù)。居然之家、圣象地板、歐派櫥柜在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)中的企業(yè)微信用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)較快。但是這些微信用戶(hù)中有多少是目標(biāo)消費(fèi)者?又有多少能轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額?

用戶(hù)的培養(yǎng)是所有涉足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的家居企業(yè)都面臨的一個(gè)問(wèn)題。集美家居集團(tuán)企劃總監(jiān)丁玲表示，目前，如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)微信的忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)而成為企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)者，已成為集美內(nèi)部工作量最大的培訓(xùn)工作。

這可能是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù)，因?yàn)樾枰獫撘颇赜绊懴M(fèi)者。微信用戶(hù)也許未來(lái)會(huì)有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力，但目前看來(lái)，家居企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)仍有些心有余而力不足。

■ 類(lèi)型分析

訂閱號(hào)推送信息

訂閱號(hào)為消費(fèi)者推送信息，其中也包括消費(fèi)者選擇性接收的信息。如歐派家居集團(tuán)訂閱號(hào)，打開(kāi)之后還有“產(chǎn)品信息”、“點(diǎn)我有禮”等板塊，在對(duì)話(huà)框中回復(fù)不同的數(shù)字可以得到針對(duì)性的信息。推送信息也可以包括一些經(jīng)典的語(yǔ)錄，進(jìn)而形成一種文化，加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象。

服務(wù)號(hào)單人互動(dòng)

服務(wù)號(hào)在使用上更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性。家居企業(yè)中如大自然家居旗艦店的服務(wù)號(hào)，提供“金保姆”服務(wù)，可以幫助消費(fèi)者跟進(jìn)訂單，加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)和產(chǎn)品之間的互動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士表示，微信目前仍有很多局限性，訂閱號(hào)跟服務(wù)號(hào)在功能上有些差別，兩個(gè)號(hào)同時(shí)用功能更全。

掃碼送禮等落地活動(dòng)

微信營(yíng)銷(xiāo)的方式隨時(shí)變化，十分靈活。在微信使用者需求及其本身更新?lián)Q代的不同階段，也會(huì)有不同的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型。線(xiàn)上的活動(dòng)需要落地，實(shí)實(shí)在在地吸引消費(fèi)者，初始階段積累用戶(hù)時(shí)有掃碼送禮、群發(fā)紅包，未來(lái)為擴(kuò)大影響或開(kāi)展電商活動(dòng)，可能還會(huì)有轉(zhuǎn)發(fā)有禮、微信支付等。

■ 市場(chǎng)分析

微信營(yíng)銷(xiāo)重在宣傳品牌

雖然無(wú)論賣(mài)場(chǎng)還是品牌，都在積極嘗試微信這一新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，但目前只能算是邁開(kāi)第一步。李婷婷表示，利用微信與消費(fèi)者的溝通，更多的是普及一些裝修或者櫥柜產(chǎn)品的知識(shí)?！拔覀兏嗟氖窍Ｍ麧撘颇刈屜M(fèi)者關(guān)注到我們的產(chǎn)品?！崩铈面谜f(shuō)。

梅旭航也表示，微信發(fā)紅包等活動(dòng)的推出，僅僅是希望消費(fèi)者進(jìn)店之后能關(guān)注企業(yè)的微信，而不是為了出售產(chǎn)品。

雖然目前看不到實(shí)在的銷(xiāo)售額，但企業(yè)對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)的前景都比較樂(lè)觀(guān)。圣象集團(tuán)北京公司市場(chǎng)總監(jiān)王慶強(qiáng)表示，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，加了企業(yè)微信的消費(fèi)者，即使只是偶爾看兩眼，也會(huì)加深了解，如果有不間斷的更新，就能引起消費(fèi)者的注意，“這對(duì)品牌也是一種宣傳?！?

■ 業(yè)內(nèi)聲音

用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)享受家居服務(wù)

●丁玲，集美家居集團(tuán)企劃總監(jiān)

包括微信、APP在內(nèi)的所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在2014年都將是集美的工作重點(diǎn)。這項(xiàng)工作的主要目的是把集美家居一些常規(guī)的、特色的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，先推服務(wù)再推促銷(xiāo)，給消費(fèi)者提供便利。

比如消費(fèi)者可以通過(guò)集美家居的手機(jī)APP，找到最近的集美班車(chē)車(chē)站，并且了解下一趟班車(chē)的到達(dá)時(shí)間。消費(fèi)者來(lái)集美家居的市場(chǎng)購(gòu)物，可以享受免費(fèi)wifi，還可以定位自己想去的品牌門(mén)店。