事件：

圣象金鷹艾格登質(zhì)量黑榜

圣象是地板行業(yè)規(guī)模最大的品牌，金鷹艾格是地板行業(yè)以品位著稱(chēng)的品牌，2013-2014年度里，它們卻成了“難兄難弟”，成為質(zhì)量黑榜上的主角。

圣象登上質(zhì)量黑榜有兩次，一次是2013年12月13日，溫州市工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告顯示，一款標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“圣象”、標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“圣象實(shí)業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“PY4182 1212×137×12mm”、生產(chǎn)日期為“2012/11/17”的圣象PY4水晶鏡面系列強(qiáng)化木地板因“規(guī)格尺寸偏差”不達(dá)標(biāo)被判為不合格產(chǎn)品;另一次是2013年12月27日，貴州省工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告顯示，一款標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“圣象”、標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“圣象實(shí)業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“PK71585 001414332家用Ⅰ級(jí)”、生產(chǎn)日期或批號(hào)為“2012-07-06”的地板產(chǎn)品，因“公稱(chēng)寬度與平均寬度之差”不達(dá)標(biāo)，登上了質(zhì)量不合格名單。

金鷹艾格成為質(zhì)量黑榜主角是在2013年11月6日，上海市工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告顯示，一款標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)為“金鷹艾格”、標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)為“金鷹艾格地板裝飾材料有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“2014-148,14/3×148×18”、生產(chǎn)日期為“2013年5月18日”的實(shí)木復(fù)合地板因“標(biāo)志或包裝標(biāo)識(shí)、甲醛釋放量等級(jí)標(biāo)識(shí)”不達(dá)標(biāo)，被列入不合格名單。

現(xiàn)狀：

地板品牌成“質(zhì)量門(mén)”重災(zāi)區(qū)

圣象、金鷹艾格在地板行業(yè)都是極具代表性的品牌，雙雙陷入“質(zhì)量門(mén)”讓人驚訝，但這不是地板行業(yè)的質(zhì)量個(gè)案。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，在2013年3月-2014年3月期間，全國(guó)各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)發(fā)布的公開(kāi)通報(bào)中，至少有106個(gè)地板品牌曝出質(zhì)量丑聞，地板品牌已經(jīng)成為“質(zhì)量門(mén)”的重災(zāi)區(qū)。

在歷次抽檢中，地板的不合格率相當(dāng)高。在圣象被列入不合格名單的貴州省工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告中，94批次產(chǎn)品受檢，47批次不合格，不達(dá)標(biāo)率達(dá)50%;在金鷹艾格登上質(zhì)量黑榜的上海市工商局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)測(cè)公告中，100批次木地板品牌產(chǎn)品受檢，17批次抽檢結(jié)果為不合格，不合格率達(dá)17%;2013年9月18日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局聯(lián)合國(guó)家林業(yè)局公布2013年浸漬紙層壓木質(zhì)地板產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，22批次產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，不合格率達(dá)12%;2013年10月30日，湖南省工商局發(fā)布2013年三季度流通領(lǐng)域復(fù)合地板抽樣檢測(cè)通報(bào)，47批次受檢產(chǎn)品中20批次不合格，不合格率達(dá)43%……

一年中逾百個(gè)地板品牌被“質(zhì)量門(mén)”擊中，頗令人震驚。值得注意的是，這些不合格的地板品牌并非都是泛泛之輩，除了圣象、金鷹艾格這樣的重量級(jí)品牌以外，還有號(hào)稱(chēng)在強(qiáng)化木地板領(lǐng)域連續(xù)八年全國(guó)銷(xiāo)量第二的肯帝亞、背靠實(shí)力雄厚的德國(guó)柯諾木業(yè)集團(tuán)的萊茵陽(yáng)光等著名品牌。在整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈里，地板應(yīng)該是最成熟的行業(yè)，無(wú)論是品牌塑造還是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，都走在其他領(lǐng)域的前列，如今卻接連曝出質(zhì)量丑聞，連有“地板行業(yè)拓荒者”之譽(yù)的地板專(zhuān)家高志華都表示“看不懂了”。

探源：

品控漏洞致質(zhì)量丑聞?lì)l發(fā)

令人關(guān)注的是，在眾多不合格地板品牌中，出現(xiàn)“甲醛釋放量超標(biāo)”等重大問(wèn)題的品牌基本上名不見(jiàn)經(jīng)傳，而一些看似小瑕疵的毛病往往讓大品牌登上質(zhì)量黑榜，這折射出地板行業(yè)在品質(zhì)管控方面存在漏洞。

讓圣象登上質(zhì)量黑榜的原因是“規(guī)格尺寸偏差”和“公稱(chēng)寬度與平均寬度之差”，專(zhuān)業(yè)人士稱(chēng)，這兩個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)問(wèn)題，要么是設(shè)備精度不夠，要么是偷工減料。但圣象擁有龐大的地板生產(chǎn)基地，上游還有大亞板材做強(qiáng)大支撐，設(shè)備精度不夠顯然不可能，而偷工減料更不會(huì)是圣象這種大品牌所為，“圣象在兩個(gè)基本指標(biāo)上栽跟頭，不是質(zhì)監(jiān)部門(mén)故意‘陷害’，就是自己在品質(zhì)控制方面有所松懈”。

對(duì)于發(fā)生在金鷹艾格身上的“甲醛釋放量等級(jí)標(biāo)識(shí)”不合格，高志華認(rèn)為完全不應(yīng)該?！啊兹┽尫帕康燃?jí)標(biāo)識(shí)’標(biāo)示在產(chǎn)品外包裝上，是衡量地板質(zhì)量的重要指標(biāo)，屬于強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求按規(guī)范標(biāo)注的項(xiàng)目，企業(yè)在這方面不合格有兩種可能，一是企業(yè)明知產(chǎn)品甲醛指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，故意不標(biāo)出;二是忘了標(biāo)，這是企業(yè)品質(zhì)管理上存在缺失。”在質(zhì)量問(wèn)題曝出之時(shí)，金鷹艾格市場(chǎng)部經(jīng)理?xiàng)铋蛴浾弑硎荆鞍b上標(biāo)的數(shù)值不符合規(guī)定，公司已經(jīng)在進(jìn)行整改”，并稱(chēng)“又不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，包裝不合格只是小事兒”。對(duì)品質(zhì)控制的忽視，從其話語(yǔ)中可窺一斑。

肯帝亞、萊茵陽(yáng)光等品牌不合格的原因是“表面耐磨”，這個(gè)指標(biāo)也是強(qiáng)化木地板最基本的要求。高志華認(rèn)為，這個(gè)指標(biāo)不合格，往往是由于企業(yè)為了節(jié)省成本，降低了用材標(biāo)準(zhǔn)，弱化了品質(zhì)控制。

業(yè)內(nèi)人士指出，品控漏洞導(dǎo)致質(zhì)量丑聞?lì)l發(fā)應(yīng)引起整個(gè)地板行業(yè)重視。品牌知名度越高，對(duì)品質(zhì)要求也就越高，人們對(duì)其質(zhì)量要求也更高。小瑕疵不及時(shí)解決，就可能釀成大問(wèn)題，最終會(huì)失去消費(fèi)者的信任，更將給品牌聲譽(yù)帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損害。