為此，去年，我和朋友還專門去樂易的實(shí)體店看過，去體驗(yàn)了一把，我還給做裝修的朋友打電話說：看，有人來顛覆你們了。不到一年時(shí)間，高調(diào)出場的樂易，以如此不堪的悲情局面出現(xiàn)在大家的眼前，到底怎么了?

● 消費(fèi)者只要購買超過價(jià)值4萬元的裝修用品，便可以不用再出設(shè)計(jì)費(fèi)、安裝費(fèi)、管理費(fèi)，這一切都有樂易商城幫你免費(fèi)做了。

● 假如一個(gè)消費(fèi)者裝修下來總共需要6萬塊錢，上述三項(xiàng)費(fèi)用就可以省去將近2萬元錢。消費(fèi)者可以將這省下的2萬元錢購置成更好更知名的家居品牌。

● 從消費(fèi)者的角度來講，這是一件頗具創(chuàng)新，很大膽，又很能擊中消費(fèi)者痛點(diǎn)的事。

● 以上正是建材家居O2O商城樂易家居所做的事。2014年9月樂易商城開業(yè)，但9個(gè)月后，2015年5月，樂易商城因資金鏈斷裂，閉門停業(yè)。

● 據(jù)悉，樂易商城共拖欠商戶貨款、消費(fèi)者錢款、裝修施工隊(duì)錢款，內(nèi)部員工工資合計(jì)達(dá)上千萬元。

樂易出事兒了

2015年5月5日，鄭州新區(qū)農(nóng)業(yè)南路與金水東路交匯處。在高大巍峨的中字型的建筑外，又一條維權(quán)條幅被打開了。

這次的維權(quán)矛頭指向的正是號稱中國最大的建材家居O2O電子商務(wù)平臺——河南樂易商聯(lián)商貿(mào)有限公司。

這個(gè)五一過后，正在營業(yè)的樂易家居忽然閉門上鎖，以內(nèi)部改造的名義停業(yè)。本已處在矛盾敏感期的商戶和消費(fèi)者們被瞬間激怒。

5月5日，下午。鄭州樓市實(shí)地探訪位于鄭汴路鳳臺路樂易家居體驗(yàn)中心。大門緊閉，兩個(gè)穿著制服的保安坐在門口百無聊賴的打盹和玩手機(jī)，除了中午依然刺眼的陽光，一切都已失去生氣。

樂易是誰?全國首家O2O家居電商

2014年9月12日，上午。全國首家020家居電商，樂易家居線下體驗(yàn)中心正式營業(yè)。樂易體驗(yàn)中心位于鄭汴路鳳臺路往南300米，占據(jù)了整一棟共有三層的建筑物。

在官方宣言中，樂易商城(O2O家居建材電子商城)是集家居、建材、家飾等數(shù)萬種商品“一站式”綜合購物平臺。提供送貨、安裝、維修、家裝等全方位、全程服務(wù)。

下圖為O2O理念：

下圖為樂易網(wǎng)站：

下圖為現(xiàn)場圖實(shí)拍：

從樂易的消費(fèi)客戶中得知，到樂易家居體驗(yàn)店買主輔材滿4萬，就可以免設(shè)計(jì)費(fèi)、免施工費(fèi)、免管理費(fèi)。對于消費(fèi)者來說，這三者是一筆不小的花費(fèi)，單只這一點(diǎn)，就讓很多人心動。

以上是樂易家居在多個(gè)媒體的宣傳軟文

裝修客戶李濤的遭遇

在2014年9月正式開業(yè)前，李濤注意到了樂易家居的宣傳廣告。他從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年，看到樂易的創(chuàng)新模式，感覺很不錯。

李濤當(dāng)下就交了1000元錢的定金。三個(gè)月后，李濤正式交了6萬塊錢的裝修費(fèi)用。3月15日，樂易的裝修隊(duì)伍開始裝修。刷墻、吊頂、水電，一切都按部就班的進(jìn)行。

到了4月，要開始進(jìn)行門和柜子之類的大件安裝時(shí)，樂易的人忽然不來了。商戶不發(fā)貨，工人無法施工，李濤等了近半個(gè)月，卻毫無動靜。

他給樂易商城打電話詢問，卻被告知直接去找商戶。李濤又向商戶咨詢，商戶很明確的告訴他，樂易商城已經(jīng)很長時(shí)間沒有給他們回款了，他們不可能再發(fā)貨。

樂易欠的錢

● 樂易商城所有的商戶進(jìn)駐，都需要交納15萬元的進(jìn)場費(fèi);裝修隊(duì)要想和樂易合作，也必須交納一定的費(fèi)用。

● 樂易商城采用的是類似百貨商場的模式。消費(fèi)者在商城購物，貨款是直接交給商場，然后商場再按期回款給商戶。

● 樂易商場不能回款給客戶，直接損害的則是兩部分的利益。一是駐場商戶，發(fā)了貨卻拿不到貨款，虧損嚴(yán)重;二是普通的消費(fèi)者，交了錢卻拿不到貨，有將錢打水漂的風(fēng)險(xiǎn)。

● 此外，樂易還欠著裝修隊(duì)的錢，甚至是自己的員工都已經(jīng)兩個(gè)月的時(shí)間都沒有拿到工資。

樂易的悲劇

上圖為樂易宣傳的自我優(yōu)勢

1、模式是好的，想法是好的，方向也是好的。

2、O2O即線上線下聯(lián)動之意，但樂易線下鋪的太大，而輕視了線上，結(jié)果線下耗費(fèi)資金過大，占用資源過多。

3、2014-2015整體經(jīng)濟(jì)形勢不好，整體建材和裝修市場也不好，在這個(gè)階段沒有控制好成本和節(jié)奏，過于樂觀的預(yù)估了市場，不幸被市場洗牌。

4、過高估計(jì)了沉淀資金的作用、過高估計(jì)了自己的資本運(yùn)作能力，過高估計(jì)了線下商場的能力，過高的估計(jì)了O2O的概念，這一切也許正是樂易段總的悲劇所在吧。

5、欠款2000萬哪去了?就樂易本身的業(yè)務(wù)來說，肯定是沒有什么利潤的，前期也一定是虧錢的，人員規(guī)模達(dá)到數(shù)百人的時(shí)候，一個(gè)月的花費(fèi)就要在上百萬了，再加上不菲的推廣費(fèi)，錢，就這么都花在了路了，撒在了路上。

樂易昔日盛大的開業(yè)和宣傳

注：以上圖片來自樂易官方網(wǎng)站，想一想，這背后，都是砸的錢啊。

結(jié)束語：

雖然公告上說的5.22日營業(yè)，但，很難了，沒有度過此次信任危機(jī)，客戶、商戶信任不再，想再起來、再翻身，難矣。

畢竟員工工資沒發(fā)這是事實(shí)，商戶欠款未還這是事實(shí)，21世紀(jì)最缺少的就是信任，信任沒有，一切都沒了，O2O再O也沒有用了，

忠于客戶、忠于員工、忠于伙伴，不負(fù)眾望、方可走的更遠(yuǎn)，與各位共勉。

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