萬億規(guī)模的市場卻屢遭詬病。統(tǒng)計顯示,家居裝修行業(yè)公眾滿意度墊底,遠低于超市、出租車、通訊和汽車等其他行業(yè)。其中47.70%因為偷工減料,39.51%因為材料以次充好,32.61%因為防水處理不好,23.75%因為裝修中加價(多項選擇)。
“裝修前是個小白,裝修后就成了半個專家?!边@種說法絲毫不夸張。相比于其他服務業(yè),家裝的特性尤為特殊:非標準化、重度決策、低頻、產(chǎn)業(yè)鏈漫長。
一、家裝的水有多深?
“裝修行業(yè)水很深?!蹦⒐窖b修創(chuàng)始人尚海洋在家裝行業(yè)呆了10年。水深的形成源于家裝漫長的產(chǎn)業(yè)鏈。從大的主體而言,涉及到裝修公司、設計師、施工隊、監(jiān)理,在流程上涉及建材購買、測算、繪圖、施工、驗收,而裝修材料更是品類眾多,令人眼花繚亂,包括照明、水管、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜、涂料、家具等等,每個品類下面又衍生出眾多品牌。根據(jù)蘑菇裝修出具的一份裝修手冊,里面的施工工藝和細節(jié)高達300多項。
漫長的鏈條之下催生的是行業(yè)低效和糟糕的用戶體驗。
“從裝修公司、工程隊、設計師都想從中扒下一層皮?!痹谏泻Q蟮挠洃浿?,用戶就像一只羔羊,周圍全是狼。進入行業(yè)十年,形勢一直如此。
尚海洋經(jīng)歷過三次房屋裝修,曾開辦裝修材料團購網(wǎng)站。即便如此經(jīng)驗豐富,他依然有著被坑的“血淚教訓”。最為刻骨銘心的記憶發(fā)生在第二次裝修,當時長相憨厚的工長信誓旦旦地對他說,“你放心,我這次不掙你的錢。我要把你這個打造成樣板工程?!焙髞戆l(fā)現(xiàn),這個樣板價格毫無意義,還有一半的項目和工程未算入其中,實際花費比報價翻了一倍。
他遭遇的是裝修行業(yè)最為常見的坑:先漏項,再增項。目前在各大互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的主頁上,盡管每平米報價各異,但有一點無一例外,沒有增減項幾乎被所有平臺提及。顯然,強調(diào)越多,積弊也最深。
裝修公司為了吸引用戶,通常把報價壓得很低,家庭裝修本身又是典型的非標準化服務,多數(shù)小白用戶發(fā)現(xiàn)不了其中的貓膩。交錢之后便開始出現(xiàn)一系列問題,包括偷工減料、偷梁換柱、裝修公司跑路等等。尚海洋的刷墻面積比原來預估多出一倍。更為夸張的是,5個衛(wèi)生間給出的是90平米防水預算。
時隔多年,尚海洋依然記得那位楊姓工長,疲憊不堪的尚海洋當時還問他,你看我對你也不錯,你把我的家干成這個樣子?!爱敃r報價,你們要比價,那個價錢本來就沒有利潤?!惫らL告訴他,錢大部分被裝修公司拿走了,“你讓我的這幫兄弟們該怎們辦?
”
工長之言未必不實。尚海洋透露,裝修公司的毛利潤要保證40%,而光在營銷上要花費30%,裝修公司的凈利潤只有7%到10%之間,大部分被消耗在無效率的營銷和管理之中。“裝修花10萬,只有5萬是用在了房子上面。”
施工隊的貓膩之外,家裝設計師同樣作為一個痛點存在。尚海洋透露,設計師帶用戶去線下店購買裝修材料,為了多拿提成,考慮更多的往往不是性價比。上海一名設計師對i黑馬證實了類似現(xiàn)象的存在,設計師都是在裝修公司旗下生存,“設計師每個月都有固定的銷售指標”。他透露,純設計師的設計費高達300元—2000元每平方米,很少人愿意為100平米的房子支付幾萬元的設計費,這種業(yè)務主要針對樣板房或者高端豪宅。
這種指責在家裝公司的設計師看來有些冤枉?!皼]有那么多黑幕。正常裝修公司肯定會推薦一線品牌,小品牌建材很容易出問題?!北本﹪H高度裝修公司設計師楊雪(化名)有些憤懣。她舉例稱,小品牌的磚燒出來的尺寸和平整度常出現(xiàn)問題,鋪完之后容易有高低落差。而她也透露,有某一兩項不選擇裝修公司推薦的也是可以的。
據(jù)楊雪透露,設計費按照每平米100到300元計算,一個方案需要花費兩周時間,設計師能從設計費中獲得4到6個點的提成。這是他們的主要收入來源,不過底薪少得可憐,北京一名總監(jiān)級設計師的底薪為2000-3000元每月,而助理設計師只有1500-1800元。