1 關(guān)鍵詞 關(guān)店 

影響力：★★★★

典型事例：3月底，屹立北京十年之久的亨利·戴家居北四環(huán)旗艦店清貨甩賣(mài)，4月，亨利·戴北京惟一店面關(guān)門(mén)，撤出北京市場(chǎng)。亨利·戴北京總經(jīng)理舒展直言，撤店主要因?yàn)槭袌?chǎng)不好，租金吃力。亨利·戴董事長(zhǎng)戴云法稱(chēng)，店面雖然4月撤走，但亨利·戴的維修部會(huì)在北京待一年，售后問(wèn)題將由維修部負(fù)責(zé)，一年之后的售后問(wèn)題消費(fèi)者可以到品牌官網(wǎng)上找客服幫忙。

7月底，伊力諾依東四環(huán)燕莎奧特萊斯旁邊的店面清倉(cāng)，8月底，該店關(guān)門(mén)，自此，伊力諾依北京所有店面關(guān)門(mén)，退出北京市場(chǎng)。伊力諾依自1995年在北京建立首家直營(yíng)店，布局全國(guó)。從2012年開(kāi)始，伊力諾依陷入撤店風(fēng)波，中關(guān)村店、太陽(yáng)宮店、天通苑店等在內(nèi)的10余家直營(yíng)店陸續(xù)關(guān)閉。發(fā)展20年后，伊力諾依直營(yíng)店撤出北京。

點(diǎn)評(píng)：在今年兩起著名的關(guān)店事件中，兩大品牌都是在北京經(jīng)營(yíng)十幾二十年的企業(yè)，除了自身經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，兩個(gè)品牌的質(zhì)量和信譽(yù)危機(jī)也成為他們關(guān)店的主要原因，常有媒體披露亨利戴“高檔名頭低劣質(zhì)量”和伊力諾依產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)差等問(wèn)題。

2 關(guān)鍵詞 產(chǎn)品質(zhì)量 

影響力：★★★★★

典型事例：甲醛釋放量超標(biāo)，是家具、地板等木制家具建材領(lǐng)域最易出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。今年3月，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《地暖地板甲醛釋放量比較試驗(yàn)結(jié)果》，結(jié)果顯示在40℃環(huán)境下，所檢測(cè)15批次中13個(gè)批次產(chǎn)品甲醛釋放量超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)稱(chēng)品牌為“森邁”、“大自然”“宏耐”的產(chǎn)品在不合國(guó)標(biāo)之列；11月25日，上海市質(zhì)監(jiān)局所發(fā)布的《新裝地?zé)岬匕迨褂脿顟B(tài)下甲醛釋放量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》顯示，在抽檢的21家生產(chǎn)企業(yè)的24批次樣品中，19批次地板在使用狀態(tài)下甲醛釋放量超過(guò)參考值，其中不乏北美楓情、宏鵬、漢斯等知名品牌。

兒童家具也是產(chǎn)品檢測(cè)常常出問(wèn)題的領(lǐng)域。7月30日，北京市工商局發(fā)布流通領(lǐng)域兒童家具類(lèi)商品抽查檢驗(yàn)公示，恒大美森美實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的3組兒童家具不合格；11月，成都市工商局公布二季度轄區(qū)內(nèi)兒童家具商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公布，3家企業(yè)的5批次產(chǎn)品不合格，其中不乏“多喜愛(ài)”、“路易·伯登”等兒童家具品牌；10月，江蘇省工商局公布該省流通領(lǐng)域木家具商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，24批次不合格商品被曝光，其中包括19批次兒童家具；不合格商品標(biāo)稱(chēng)商標(biāo)涉及多喜愛(ài)、七彩虹、七彩人生等；12月，上海市工商局發(fā)布近期兒童家具質(zhì)量抽檢情況，17個(gè)批次不合格，占抽檢樣品的50%。

點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一直是家居行業(yè)的短板。家居行業(yè)品牌良莠不齊，消費(fèi)頻率低，相比其他大眾消費(fèi)品領(lǐng)域，行業(yè)知名品牌較少，一些不被大眾了解的產(chǎn)品領(lǐng)域、產(chǎn)品品牌，往往成為質(zhì)檢不合格的“重災(zāi)區(qū)”，甚至一些業(yè)界“大牌”也會(huì)出現(xiàn)在“黑名單”上。對(duì)于大眾而言，肉眼不能辨別家具建材的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，但是從每年各級(jí)質(zhì)檢部門(mén)發(fā)布的檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，小品牌、甚至無(wú)標(biāo)示品牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題概率較高，在選購(gòu)時(shí)，最好先了解相關(guān)產(chǎn)品常識(shí)，理性選擇。

3 關(guān)鍵詞 抄襲 

影響力：★★★★

典型事例：3月17日，擁有多喜愛(ài)、我愛(ài)我家等多個(gè)兒童家具品牌的倍安生活家居集團(tuán)有限公司在其官方公共微信號(hào)上宣稱(chēng)“在東莞國(guó)際家具展的第二天，專(zhuān)利維權(quán)中心的工作人員在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)查封了星星美墅涉嫌抄襲的幾款床品，這些床品與倍安生活至白小屋擁有外觀專(zhuān)利的羽迪系列床品的外觀如出一轍”。而星星索、星星美墅等品牌的生產(chǎn)商?hào)|莞雅琴居家私有限公司則反擊稱(chēng)“在世博園發(fā)生恒大

美森美公司有預(yù)謀并惡意地在展會(huì)期間騷擾我司，根本沒(méi)有維權(quán)中心工作人員在現(xiàn)場(chǎng)，也沒(méi)有被查封，此事件會(huì)移交法律部門(mén)跟進(jìn)處理?！?

5月6日，米蘭世博會(huì)舉行之時(shí)，原創(chuàng)設(shè)計(jì)師宋微建在新浪微博上實(shí)名發(fā)出一條微博，直指亞振家具抄襲其原創(chuàng)作品。宋微建在這條微博中鏈接了他原創(chuàng)設(shè)計(jì)的作品圖片、亞振家具產(chǎn)品陳列室的作品圖片，以及在米蘭世博會(huì)中國(guó)館貴賓廳展出的作品圖片進(jìn)行對(duì)比，指責(zé)亞振家具抄襲。亞振家具方面回應(yīng)說(shuō)，進(jìn)入世博會(huì)中國(guó)館的70多件家具均由亞振與清華美院共同創(chuàng)作，至于被指“抄襲”的那件家具是整體系列設(shè)計(jì)的其中一個(gè)款式，絕非抄襲。

點(diǎn)評(píng)：近幾年的各大家具展上，“抄襲”事件似乎成為“標(biāo)配”，許多企業(yè)也見(jiàn)怪不怪。而在家具展外，“抄襲”所引發(fā)的官司或糾紛也時(shí)有發(fā)生。家具市場(chǎng)的同質(zhì)化，習(xí)慣性的抄襲直接會(huì)把創(chuàng)新的原動(dòng)力扼殺在襁褓之中。

4 關(guān)鍵詞 售后頑疾 

影響力：★★★★

典型事例：今年7月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2015年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，質(zhì)量問(wèn)題占44.6%，售后服務(wù)問(wèn)題占20.5%，從商品類(lèi)投訴來(lái)看，與2014年同期相比，房屋建材類(lèi)投訴量仍居前五位，投訴比重有所上升。房屋裝飾裝修投訴主要集中在：一是材料以次充好。裝修公司為牟取利益而粗制濫造，甚至有些裝修材料環(huán)保不合格，造成室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染，給消費(fèi)者帶來(lái)安全健康隱患。二是交錢(qián)容易退貨難。在購(gòu)買(mǎi)裝飾材料時(shí)，特別是有些專(zhuān)門(mén)定做的商品，消費(fèi)者雖然與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，但一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如對(duì)商品的材質(zhì)、規(guī)格和顏色等出現(xiàn)異議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者多是采取狡辯、推諉等方式，一般不予退貨。三是缺少相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。目前裝飾業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)章仍難以形成體系，由于裝修裝飾行業(yè)特點(diǎn)，尚未出臺(tái)統(tǒng)一全面的裝修房屋質(zhì)量檢驗(yàn)的專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，一些不法裝修公司以缺乏標(biāo)準(zhǔn)為由逃避責(zé)任。

點(diǎn)評(píng)：售后服務(wù)一直是家居行業(yè)中的消費(fèi)痛點(diǎn)。行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，定制品類(lèi)較多，很多細(xì)分領(lǐng)域缺少行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，或者行業(yè)規(guī)范推行不到位，在消費(fèi)過(guò)程中，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)金錢(qián)、時(shí)間上的諸多煩惱，還有可能危及其人身安全。對(duì)于家居企業(yè)而言，做好售后服務(wù)，反而成為提升品牌美譽(yù)度的途徑之一。

5 關(guān)鍵詞 倒閉 

影響力：★★★★★

典型事例：今年5月3日，一封標(biāo)卓董事長(zhǎng)楊文杰致同事的內(nèi)部郵件流出，信中稱(chēng)“標(biāo)卓家居將以破產(chǎn)重組的形式結(jié)束”。據(jù)這封內(nèi)部郵件內(nèi)容顯示，“從2010年開(kāi)始，公司所發(fā)展的四十多個(gè)直營(yíng)門(mén)店一直虧損至今，靠不斷借債來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致公司總部負(fù)債太高，已經(jīng)資不抵債，現(xiàn)金流中斷。”對(duì)于標(biāo)卓破產(chǎn)重組的具體原因，還有“公司的擴(kuò)大自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)決策失誤”、“傳統(tǒng)制造型企業(yè)人力資源成本不斷提高”、“傳統(tǒng)制造企業(yè)的盈利模式不被看好”等。廣州標(biāo)卓家私裝飾有限公司創(chuàng)立于1992年，擁有較長(zhǎng)的發(fā)展歷史以及良好的業(yè)內(nèi)口碑，企業(yè)破產(chǎn)讓業(yè)界感受到陣陣“寒意”。

今年5月，東莞裕健家具廠、東莞冠升家具廠老板曾光明失聯(lián)；6月，東莞雅來(lái)特家具廠宣布倒閉；同月，東莞輝騰家具廠工人抗議老板卷款潛逃；7月，成都意大利朗文國(guó)際集團(tuán)（香港）有限公司宣布破產(chǎn)，成都文臣家居有限公司老板跑路，東莞威業(yè)家具老板跑路。老板無(wú)聲無(wú)息地消失，拖欠工人工資或經(jīng)銷(xiāo)商貨款，更消磨著行業(yè)的信心。

點(diǎn)評(píng)：破產(chǎn)、重組、停產(chǎn)、老板跑路……企業(yè)倒閉并非“好事”，而是往往從各種傳言開(kāi)始，不幸的是，很多時(shí)候傳言成真。在2015年，成本上升、店面盲目擴(kuò)張、管理不善、訂單不足等原因，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂，大部分家居企業(yè)倒閉原因都是相似的，但倒閉的消息頻頻傳出，不乏家具、陶瓷等細(xì)分領(lǐng)域，家居整體行業(yè)都面臨壓力。這也許為整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘：傳統(tǒng)家具制造業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不適合當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀，要想在洗牌中獲得重生，必須有所創(chuàng)新，在嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境中尋求新的發(fā)展之路。

2015年，嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)著大批的家居企業(yè)，不少家居企業(yè)在這一年撤店、倒閉；互聯(lián)網(wǎng)在家居行業(yè)的崛起，也加劇了行業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)；而今年更嚴(yán)厲的抽檢結(jié)果中，不少知名品牌也位列“黑榜”，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，一些經(jīng)營(yíng)不善、不在乎消費(fèi)者的企業(yè)必然在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，市場(chǎng)洗牌和凈化持續(xù)進(jìn)行。

2015年，對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)大環(huán)境不好，從2014年開(kāi)始的“寒冬”依然在持續(xù)，政府又在環(huán)保等方面進(jìn)行政策收緊，各項(xiàng)環(huán)保政策出臺(tái)，緊逼家居企業(yè)進(jìn)行自我改革和升級(jí)改造。業(yè)內(nèi)人士戲言，2015年是“雙洗牌”時(shí)期，市場(chǎng)和政府兩方面出擊。原本很少被資本關(guān)注的家居行業(yè)，今年也被資本緊盯上，互聯(lián)網(wǎng)+大趨勢(shì)的影響，讓家居行業(yè)面臨新的市場(chǎng)環(huán)境，迎接著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)和更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

2015年，家居行業(yè)一直在“抱團(tuán)取暖”，大企業(yè)之間的合作、大企業(yè)并購(gòu)小企業(yè)、小企業(yè)與小企業(yè)聯(lián)合的現(xiàn)象不斷發(fā)生，而分久必合、合久必分的現(xiàn)象也在不斷重演。昔日的聯(lián)盟、合作品牌一轉(zhuǎn)眼就可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“只怪世界變化太快”，有的人跟不上市場(chǎng)的步伐。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這一年，家居企業(yè)雖然不斷地在調(diào)整提升，但消費(fèi)者關(guān)心的質(zhì)量、售后、服務(wù)等問(wèn)題也是層出不窮。在各種抽檢中，涉及家居的各個(gè)方面都曾出現(xiàn)過(guò)劣質(zhì)商品，且抽檢公布的質(zhì)量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消費(fèi)者警惕家居消費(fèi)危害，另一方面為家居行業(yè)敲響了警鐘，一些不把消費(fèi)者的安全放在心上的企業(yè)和品牌，是該警惕的時(shí)候。一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)得好：“你不把消費(fèi)者放在心上，最后消費(fèi)者也不會(huì)把你放在眼里?！?