互聯(lián)網(wǎng)家裝在被熱切關(guān)注和快速消費的同時，業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，信息透明度不高、裝修質(zhì)量參差不齊、后期增項不確定以及售后服務(wù)無規(guī)律 等問題仍舊存在。而這些問題都是裝修真正落地時沒有被解決好的基本問題。近期，為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書1.0版》即將出臺，某家 裝平臺也推出一些從零抓起的規(guī)范措施。一本白皮書、一些條條框框，能否真的可以遏制上述互聯(lián)網(wǎng)裝修的惱人現(xiàn)象?我們拭目以待。

網(wǎng)上選家裝問題頻發(fā) 讓人心有余悸

墻面找平不到位，為后期定制家具的安裝制造了麻煩。原本可丁可卯3米長的定制書柜，由于墻面不平，導(dǎo)致無法貼墻直線安裝。上述郭小姐家遭遇的尷尬，業(yè)內(nèi)人士近期走訪某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司施工工地時發(fā)現(xiàn)的真實問題。

郭小姐表示，做IT的老公是互聯(lián)網(wǎng)的粉絲，所以家里裝修大事也在網(wǎng)上下了定，但這個公司許多施工細節(jié)都沒做好，工人對于他們提出的修改意見 也愛搭不理。在墻面不平這件事上，工人表示公司只要求“順平”，也就是肉眼看上去“差不多平”即可。郭小姐直言，由于是第二次裝修有可比性，她覺得在價 格、消費便利度和圖文直播裝修進度等方面互聯(lián)網(wǎng)家裝的確有點吸引力，但回歸施工質(zhì)量和工人狀態(tài)，沒有家里第一次裝修找的大公司好。同樣對網(wǎng)上選家裝心有余 悸的還有馮先生夫婦，他們擔心互聯(lián)網(wǎng)家裝壽命不夠長，承諾的售后保障也難做到位。

行業(yè)監(jiān)督力度亟待升級

想親近卻怕受傷害，在面對互聯(lián)網(wǎng)家裝拋出的各種誘惑時，80、90后消費者在心動的同時也在猶豫。業(yè)內(nèi)人士認為，讓消費者在互聯(lián)網(wǎng)家裝面前止步的主因，與目前這個傳統(tǒng)行業(yè)的新興演變沒有相應(yīng)的國家標準監(jiān)管密切相關(guān)。

對此，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁向業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個群體正亟待被規(guī)范，行業(yè)協(xié)會也將對其進行相應(yīng)的監(jiān) 督。張仁稱，2016年7月28日，中國建筑裝飾協(xié)會和天貓家裝平臺啟動“天貓人民裝修”項目合作，針對信息不對稱和服務(wù)不規(guī)范等亂象，制定了家裝互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)標準《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書1.0版》，這個標準的細節(jié)將于近日詳細對外公布。該標準的推出是否能引導(dǎo)家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標準升級?是否能填補互聯(lián)網(wǎng)家裝 施工階段服務(wù)管控的空白?這些問題還要經(jīng)過一段時間的考量才能浮現(xiàn)答案。張仁稱，目前這一標準并非強制性國標，希望互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌能按照這一標準對自己嚴 格要求。

線上家裝平臺提出“硬標準”

有噱頭有背景、有一定性價比，敢說敢做的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌的確能滿足80、90后消費者的個性需求，但對于這些家裝生力軍存在的亂象及問題，也有人出手抱打不平。

天貓家裝總監(jiān)宋廣斌向業(yè)內(nèi)人士透露，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)缺點，他們根據(jù)真實數(shù)據(jù)反饋進行了深入研究，并提出許多“硬要求”，以求給消費 者更多保障。今年6月，天貓聯(lián)合實創(chuàng)裝飾、百安居、有住、我愛我家和惠裝網(wǎng)五個家裝品牌試運行了“天貓人民裝修服務(wù)”，從節(jié)點驗收、增項問題、材料真?zhèn)我? 及售后服務(wù)效率等方面對上述品牌進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題，天貓會協(xié)助消費者盡快獲得售后或賠償幫助。如入駐商家不按照規(guī)定提供服務(wù)，平臺將對其進行罰款， 甚至責令其退出平臺。對此，實創(chuàng)裝飾董事長孫威表示，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取性價比更高和更便捷的家裝服務(wù)是件好事，但由于涉及復(fù)雜的施工過程與安全問題， 行業(yè)協(xié)會和線上平臺對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的監(jiān)管的確應(yīng)該越來越嚴。

互聯(lián)網(wǎng)裝修問題很初級 亟待從零開始“被規(guī)范”

渴望享受到靠譜服務(wù)的消費者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝將受到哪些“規(guī)范”更感興趣。據(jù)裝一網(wǎng)了解，上述規(guī)范措施大致包含以下內(nèi)容，而從這些內(nèi)容可以看出，互聯(lián)網(wǎng)裝修落地層面的幾方面基礎(chǔ)問題還沒有被解決好，只好從零開始被規(guī)范：

節(jié)點無憂指的是針對裝修過程四大節(jié)點“開工交底、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收”進行規(guī)范，消費者不但可以在線確認工程驗收合格與否， 還能看到一個文明施工的現(xiàn)場;增項無憂主要目的是杜絕“惡意”增項，凡是沒有業(yè)主本人簽字的費用變更單，即使已經(jīng)完工業(yè)主也可以拒絕支付;正品無憂指的是 天貓平臺承諾的假一賠五等在線正品保障措施，如果在天貓家裝館買到假貨有人一保到底;求助無憂指的是承諾24小時內(nèi)響應(yīng)消費者提出的訴求，如果商家沒有做 到，平臺會對其進行相應(yīng)的處罰。