賣場引導客源回流舉措初見成效

2016年之前，在濟南家居市場各類展會、銷售、團購會盛行，一方面由于各種展會的臨時性、品牌不固定性等問題為日后的售后維護埋下了隱患，另一方面由于賣場對現(xiàn)金流的渴求，濟南地區(qū)的幾大知名家居賣場“抱團取暖”，于2016年1月13日聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于各大家居商場嚴禁商戶參與各類商場外銷售活動的通知》。

據(jù)調(diào)查，一般大型家居賣場里，超八成商戶都有參加過各類展會的經(jīng)歷，其中不乏國內(nèi)一線主流家居品牌。各大家居賣場發(fā)出通知之后，業(yè)內(nèi)人士看到，在一團購網(wǎng)舉辦的家博會以及濟南電視臺舉辦的家居節(jié)上，已經(jīng)很難尋覓到那些展會從不缺席的大品牌，少數(shù)不敢脫離“輔食”的品牌則低調(diào)的選擇改名換姓，不敢以真面目示人。由此不難看出，賣場意在引導客源回流的舉措初見成效。

品牌營銷模式逐漸回歸理性

自2013年起，家居行業(yè)進入“寒冬期”，行業(yè)整體增速放緩，市場業(yè)態(tài)疲軟。為了搶奪消費者資源，不少商戶選擇了借助各種第三方平臺拓展銷售渠道，很多知名品牌也是加入其中，一頭扎進了和資源匱乏的小品牌大打價格戰(zhàn)的競爭漩渦。據(jù)一位家居賣場的業(yè)內(nèi)人士表示，在市場洪水攻擊下，不免魚龍混雜，使得展會形式流于下乘，參會品牌良莠不齊，對大型知名品牌也造成一種傷害。

“市場并沒有因為營銷途徑的多元化而擴大，消費者就那么多，只是被不斷分散到各個銷售渠道，而每一個營銷渠道都因人力、物力的投入而帶來營銷成本的增加。營銷成本如何消化，其實歸根結(jié)底還是由消費者承擔?！蹦称放平?jīng)銷商在跟業(yè)內(nèi)人士溝通過程中表示，“我們現(xiàn)在更愿意把精力投入在終端店面，做好店面服務和形象展示，提高消費者的消費體驗和消費滿意度?！睜I銷途徑多元化造成的運營成本提高，和戒掉“輔食”后的銷售額并沒有受到太大的影響，也是很多經(jīng)銷商選擇退出外場活動的重要原因。

重視消費者利益方能贏市場

目前市場上，由于一些中小型團購會、展銷會抱著 “打一槍換個地方”的心理，以營利為目的整合了很多“三無品牌”的產(chǎn)品，商戶卷款跑路的事件常有發(fā)生。由于銷售無任何售后保障，大量投訴、糾紛案例紛至沓來，既損害消費者的利益，又影響品牌的聲譽，長此以往對整個家居行業(yè)的健康長遠發(fā)展或?qū)⒃斐奢^大損害。

隨著消費者越來越理性化，越來越重視消費體驗，單靠“低價牌”已經(jīng)很難成為占領市場的殺手锏。銀座家居售后相關(guān)負責人表示：“近期客訴事件明顯下降，偶爾有些品牌的售后出現(xiàn)問題，只要帶上我們的合同，賣場都會第一時間給出消費者一個滿意的解決方案。”只有重視消費者利益才是長久贏得市場的法寶。

有專家表示，傳統(tǒng)家居賣場想要搶占更多的市場份額，不能依賴打粗暴式的“封殺牌”，增加線上體驗渠道、提高線下服務才是根本。倘要二者兼得，就必須要對產(chǎn)品和服務供應鏈做出更高要求的精細化運作。