一是集中采購，要在短時間內(nèi)跑遍大小建材市場，看貨、比價格，要有足夠的體力和耐心;
二是集中面對家裝所需林林總總的六大類幾十種商品，涉及地板、衛(wèi)浴、建材、五金、軟裝、櫥柜等等，哪一樣商品不是消耗精力，需要學(xué)習(xí)相關(guān)性能的?
這是一個甄別真假優(yōu)劣，反復(fù)比較的過程;這些商品消費者平時少接觸，根本不了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場內(nèi)幕、潛規(guī)則，弄不好就會掉入不良商家的陷阱;
三是要集中面對行業(yè)的促銷，權(quán)衡比價，要面對價格誘惑和信誓旦旦的承諾，作出自己的選擇。
【投訴焦點】
貨不對板 以次充好
裝修和建材購買永遠(yuǎn)是密不可分的組合體，目前圍繞著建材投訴也有所上升。一些不良商家，在產(chǎn)品促銷上會玩一些花樣，不明就里的業(yè)主稍不注意就會落入商家陷阱。“貨不對板”、“以次充好”的情況時有發(fā)生。
從市消費者委員會得到的相關(guān)信息顯示，一年來從接到的投訴中可以看到，家居建材類投訴主要體現(xiàn)在商品質(zhì)量上，尤其是瓷磚投訴最多。同時安裝服務(wù)投訴也明顯上升，主要集中在安裝時間的拖延、安裝質(zhì)量不穩(wěn)定、需要修改重新制作的，商家態(tài)度不好、敷衍拖延。另外安裝人員素質(zhì)也在投訴之列。
【典型案例】
質(zhì)量有問題 事后多推諉
莫女士去年夏天趁商場促銷打折，在某建材市場購買了一批瓷磚準(zhǔn)備用于家中裝修。年底時準(zhǔn)備鋪貼的時候，她才發(fā)現(xiàn)這批瓷磚的表面都有一些黑點以及污漬，雖然她也嘗試過用水泡或者抹布擦拭等方法，卻始終無法去除這些難看的黑點及污漬。無奈之下她趕緊去找商家要求退貨。一開始，商家推說莫女士購買的既然不是“優(yōu)等品”肯定或多或少有一些小問題，后來又責(zé)怪莫女士當(dāng)時為什么不仔細(xì)檢查，現(xiàn)在時間過了這么久才來找麻煩，就是不愿意退貨。
莫女士只好向建材協(xié)會求助。最后，經(jīng)過調(diào)解，自認(rèn)理虧的商家不僅同意退貨，另外賠償了莫女士其他方面的損失。
【行業(yè)解析】
“生存”所需奇招頻出
目前建材行業(yè)自身業(yè)態(tài)發(fā)育比較成熟，有建材傳統(tǒng)賣場、建材超市、專賣店形式以及各種散落在大街小巷的小建材商鋪。與此同時，近年來消費者消費意識也有很大提高，有品牌意識，注重商家口碑，但東莞的建材行業(yè)競爭異常激烈，店鋪倒閉不時出現(xiàn)，頻繁上演洗牌大戲，為了生存，商家各出奇招，一些下九流的手段也就出現(xiàn)了，商家與業(yè)主之間的糾紛也就時有發(fā)生。
據(jù)介紹，不良商家的消費陷阱、夸大宣傳、以次充好，消費者信息不對等和對建材產(chǎn)品質(zhì)量把控的能力有限，都是造成建材投訴的主要原因。
從來自消委會的信息和建材協(xié)會的信息顯示，消費者投訴反映的問題主要集中在兩個方面：一是建材本身質(zhì)量，如色差、變形、尺寸差異等問題;二是服務(wù)上，包括購買建材后送貨、維修、安裝等售后服務(wù)不到位等。
業(yè)內(nèi)人士表示，在建材質(zhì)量存在問題方面，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。
銷售常常“低價甩賣”
“潔具產(chǎn)品標(biāo)價高得驚人，并往往被‘低價甩賣’，以低至3~5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)?！睋?jù)了解，討價還價售賣方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷商一般并不會明碼標(biāo)價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，都會選擇在這類商家處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務(wù)縮水，消費者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。
“消費者應(yīng)當(dāng)明白，低價甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費者關(guān)注的慣用伎倆，其實這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。”他說。對于消費者來說，最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜給日后惹來麻煩。
關(guān)于售后服務(wù)不到位的問題，某家居裝飾城副總經(jīng)理宋有國認(rèn)為，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者到商家反映時，購買時所承諾的售后服務(wù)難以實現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問題的時間。這其中的原因是，一些經(jīng)銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請的卻是經(jīng)驗不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。
行業(yè)內(nèi)幕潛規(guī)則多
偷工減料也是消費者投訴焦點，有些業(yè)主反映，安裝的櫥柜和在店內(nèi)看到的櫥柜樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細(xì)節(jié)的處理不夠細(xì)致。櫥柜使用后對室內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標(biāo)。
究其原因，由于櫥柜行業(yè)競爭激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過程中偷工減料或使用偽劣材料替代，令櫥柜很難達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。醛含量超標(biāo)、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不合質(zhì)量問題仍很嚴(yán)重。
另外櫥柜報價陷阱也是防不勝防。相同的材質(zhì)、不同的品牌，櫥柜報價卻相差很大，面對復(fù)雜的計算清單，消費者常感到一頭霧水。
知情人士認(rèn)為，這與櫥柜的報價和所使用的材料單位價格和材料長度面積相關(guān)。目前，櫥柜廠家普遍以延米來計算櫥柜的價格，即按照櫥柜柜體的長度計算，比較復(fù)雜，消費者不一定能完全看懂。一些不正規(guī)的櫥櫥柜品牌就利用這個漏洞，欺瞞消費者，多算面積令消費者多付冤枉錢。
抓買家怕麻煩心理
在家居裝修領(lǐng)域，建材是最基礎(chǔ)的材料。有過裝修經(jīng)驗的消費者都有這樣的體會，在裝修過程中最擔(dān)心的莫過于家居中的裝修建材出現(xiàn)問題，畢竟建材產(chǎn)品不像家具那樣容易搬動，一旦出現(xiàn)問題便意味著要打掉原有的材料重新返工，是一件勞神傷財?shù)氖??！八杂行┎涣忌碳?，正是抓住了消費者怕麻煩的心理，出現(xiàn)問題采取推脫、拖延等手段，讓消費者不了了之?！蹦逞b飾材料城副總經(jīng)理翟建球如是說。
拿木地板為例，翟建球表示，樣板和實物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平是地地板消費最常見的事情。出現(xiàn)這種情況的原因主要是在購買時，一些不法經(jīng)銷商通常都會口頭承諾“實貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費者鋪設(shè)時才會發(fā)現(xiàn)問題，等到找回經(jīng)銷商時，一些經(jīng)銷商又會假意幫消費者回廠調(diào)貨，實際上拖延解決問題的時間，而消費者一般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。
因施工質(zhì)量互相扯皮情況也很容易出現(xiàn)。比如木地板鋪設(shè)不久便起拱變形，消費者將問題向商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問題，讓消費者找回施工隊，結(jié)果廠商和施工隊互相扯皮，但最拖不起的是消費者，有時候就將就著算了。
【維權(quán)必讀】
驗明正身留存單據(jù)
業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在裝修建材的購買和使用過程中，要注意以下問題：
在購買裝修建材時，最好到大的、資質(zhì)齊全的建材市場。首先要對店方或裝飾公司驗明正身，至少需要具備工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。一些小的裝飾材料生產(chǎn)商用“障眼法”來誘導(dǎo)消費者，消費者看到商品上的標(biāo)識，不可盲目相信，要弄清情況再做決定。在購買陶瓷、玻璃等易損商品后，一定要當(dāng)場驗貨，仔細(xì)查看商品質(zhì)量，以免買到家中才發(fā)現(xiàn)有破損之處，買賣雙方說不清道不明。另外，如購買地板、角線等木材后，也要當(dāng)場親自進(jìn)行清點、測量，避免不良商家做手腳。
同時，還要注意的有些賣家“缺斤少兩”的小手段，如消費者往往需要同時購買多種材料，一些商家便在主料上給出低價，以此吸引消費者，而在輔料上提高價格。因此，消費者在購買材料時要逐樣議價。
消費者要注意每一個憑證，包括購買裝修建材的單據(jù)和裝修中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收費單據(jù)，哪怕是字據(jù)。這都可以作為日后糾紛調(diào)解過程中的憑證。
裝修網(wǎng)提醒：消費者在選料時可以將裝修工人所推薦的商品作為參考，而更重要的是要親自考察、仔細(xì)比較。最好在裝裝修前先學(xué)習(xí)一些裝修的基本常識，了解裝修過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，這樣才能最大限度降低裝修過程中產(chǎn)生糾紛的可能性。