提前預(yù)售 線上線下互動無縫銜接

2016年是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年，受房地產(chǎn)市場和互聯(lián)網(wǎng)等因素影響，今年的家裝市場面臨新一輪的洗牌，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)家裝流行的當(dāng)下，家裝行業(yè)持續(xù)細(xì)分，高端及中高端個性化定制家裝、全屋整裝、全屋硬裝、全屋軟裝、老房局裝成為當(dāng)下家裝的五大細(xì)分領(lǐng)域。在細(xì)分初期其所占市場份額暫不明朗的情況下，深耕當(dāng)下家裝市場，對各大細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)商家尤為重要。

此次雙11的到來為這五大領(lǐng)域企業(yè)深耕市場提供了極好的機(jī)會。以實(shí)創(chuàng)裝飾為例，其致力于中高端市場的定制家裝，自10月中旬起，就在線上開啟了雙11的提前布局，1元預(yù)約價。并聯(lián)合天貓推出了“軟裝、硬裝、全屋定制家具都不限量的家裝 裝修款全額返”的活動，活動覆蓋全國28城，用888套限量開啟火爆搶訂。線下活動落實(shí)上，10月19日，首次實(shí)創(chuàng)完美家裝樣板間VR設(shè)計(jì)大賽舉行。11月11日，天貓直播瘋狂Boss引爆狂歡。線上線下互動不斷，無縫對接的同時，既拉長了品牌曝光周期，也讓實(shí)創(chuàng)“軟裝 硬裝 全屋定制”的概念深入人心。

不同于實(shí)創(chuàng)，今朝作為老房裝修的典型代表，不同于去年雙11只在線下推出“走進(jìn)百家社區(qū) 義服千戶居民”的免費(fèi)服務(wù)的活動。今年今朝在延續(xù)線下服務(wù)的同時，首次試水雙11，并拋出了“全年最低價 搶到就省1年工資”的裝修狂歡節(jié)，利用巧裝家大賣799套餐和999套餐。

“今朝之所以試水雙11，一是雙11市場在業(yè)內(nèi)越來越受重視，這是市場的需要，二是今朝也需要探索一種新的銷售渠道，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大潮中運(yùn)用今朝自身完整的老房裝修平臺打造線上線下一體化的銷售模式，讓‘處處有今朝銷售 銷售無處不在’?！苯癯b飾董事長戴江平向業(yè)內(nèi)人士表示。

注重售后 以互聯(lián)網(wǎng)為依托形成服務(wù)閉環(huán)

對于家裝五大細(xì)分領(lǐng)域的市場深耕，除了在布局上考慮周全外，運(yùn)用實(shí)際行動贏得消費(fèi)者的心才是真正獲得市場。對此，中國裝飾協(xié)會秘書長張仁強(qiáng)調(diào)：“如今的消費(fèi)者理性購物，即使遇到雙11這樣的大促銷，也會按需購買，如果服務(wù)做不好的話，想打開市場是難上加難。”

業(yè)內(nèi)人士往年雙11現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，雙11過后的兩三天內(nèi)，消費(fèi)者退款現(xiàn)象較為嚴(yán)重。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，38%的家居電商人擔(dān)心服務(wù)成為雙11后回款的主要原因，相對應(yīng)的，消費(fèi)者網(wǎng)購建材、家具產(chǎn)品滿意度僅有8%。主要問題集中在產(chǎn)品體積大、網(wǎng)購無法看到實(shí)物、易在運(yùn)輸過程中損壞等。

“雙11是家居消費(fèi)的集中爆發(fā)期，線上也好，線下也罷，都是用量化來實(shí)現(xiàn)利益的最大化。但作為企業(yè)來講，提前好迎接雙11的準(zhǔn)備，完善服務(wù)系統(tǒng)，讓線上線下一體化全方位互動的同時，注重產(chǎn)品的價值和服務(wù)，在消費(fèi)趨勢年輕化、理智化的導(dǎo)向下，以個性化整裝家居產(chǎn)品銷售為發(fā)展導(dǎo)向，形成簡單、方便、快捷的服務(wù)才是未來家裝市場的主流?！苯癯b飾董事長談到服務(wù)時提到。

同樣認(rèn)為服務(wù)很重要的尚層裝飾市場總監(jiān)王暢提到：尚層也嘗試過線上銷售，但經(jīng)過反思，我們認(rèn)為這種電商模式的線上銷售不適合尚層集團(tuán)。尤其是在消費(fèi)者服務(wù)上，尚層長期致力于中高端消費(fèi)者的服務(wù)，線上滿足不了消費(fèi)者對服務(wù)的需求，但我認(rèn)為可以以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過大數(shù)據(jù)圍繞客戶的生活鏈條逐漸深入形成服務(wù)閉環(huán)，從而解決家裝生態(tài)服務(wù)的根本問題，增加消費(fèi)者滿意度。”

渠道大變 完善供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)城市擴(kuò)張

“未來除了服務(wù)是家裝應(yīng)注重的內(nèi)容外，其銷售渠道也是重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)整裝產(chǎn)品的商業(yè)模式會快速迭代，電商O2O天貓“全渠道”會升級為“新零售”。家裝公司會依托供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)可控制的城市擴(kuò)張，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。”一位業(yè)內(nèi)資深人士向業(yè)內(nèi)人士表示。

這點(diǎn)在8月26日的天貓名品百億戰(zhàn)略發(fā)布會上得到驗(yàn)證。天貓美家總經(jīng)理王立成曾在接受采訪時表示：“我們充分想到了名品百億企業(yè)在生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)所面臨的難關(guān)。為此，我們正尋求供應(yīng)鏈企業(yè)數(shù)據(jù)的全國共享、共建行業(yè)生態(tài)?！?

中國裝飾協(xié)會秘書長張仁對此表示贊同，同時他強(qiáng)調(diào)：“共建行業(yè)生態(tài)是每個企業(yè)的責(zé)任，在雙11這個大促期里，企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺要想做好做強(qiáng)，必須尋求線下落地，用質(zhì)量服務(wù)和誠信來滿足消費(fèi)者需求，這是根本。同時，在消費(fèi)剛需下，‘輕裝修 重裝飾’打造健康環(huán)保的家裝才能贏得消費(fèi)者信賴。”