“家裝大調(diào)查”的結(jié)果顯示，有55%的用戶會選擇請設(shè)計師單獨設(shè)計，再找裝修公司裝修自己的家;59.9%的用戶選擇裝修公司會采用半包的方式;54.1%的用戶心理能夠承受的設(shè)計費是100以內(nèi);53%的用戶是從網(wǎng)上(包括電腦端與手機端)知道定制家居;選購時，59.7%的消費者會主動向品牌商索要環(huán)保檢測報告;52.4%的消費者喜歡購買成品家具，36.9%消費者會選擇定制家具，10.7%的用戶兩者都有;產(chǎn)生售后糾紛之后，54.0%的消費者會通過向商家投訴的途徑維護自身合法權(quán)益等等。

讓人歡喜：人們對家居裝修的熱情有增無減

這一份家居裝修調(diào)查讓人歡喜的是，人們對于家裝的熱情有增無減。調(diào)查結(jié)果顯示，在裝修知識的渠道來源方面，網(wǎng)絡(luò)媒體一路高歌猛進，以34.6%的優(yōu)勢占據(jù)裝修知識來源的首位。網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的傳播速度之迅猛，不得不讓家裝企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，尤其以90后、80后為中流砥柱的網(wǎng)絡(luò)人群，未來也勢必成為家居家裝行業(yè)的主要消費群體目標。

而30.0%的消費者選擇“自己主動找資料”，并則以微弱的差距位居第二，人們開始學著從被動接受產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃恿私猱a(chǎn)品特性，以求尋找適合自己的最佳家居商品，側(cè)重說明了消費習慣也開始在家裝市場慢慢演變。

當然，仍不能忽略通過親友口口相傳裝修知識的來源，占到為數(shù)不少的25.6%。這一部分消費者選擇相信身邊信任之人的真實感受，因此，對于家居家裝產(chǎn)品的口碑營銷，仍然是企業(yè)不可放下的重要營銷模式之一。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)媒體整體的衰退也使其在家居家裝領(lǐng)域的受眾面越來越小，這是時代的選擇，也是時代的必然趨勢。

讓人憂：消費者的維權(quán)意識與途徑依然匱乏

與家居家裝知識開始成為人們的興趣點相反，消費者的維權(quán)意識與途徑依然匱乏。產(chǎn)生家裝服務(wù)糾紛時，54.0%的消費者選擇直接向商家反映，占到調(diào)查人數(shù)的五成之多。雖然這從一定層面意味著消費者格外重視自我合法權(quán)益，但卻依然找不到有效途徑。拒絕退換貨，遲遲不回復(fù)，霸王條款的壓制甚至商家跑路，都讓向商家投訴的方式充滿權(quán)利被侵害的風險。更有7.1%的人選擇默默忍受自己的權(quán)益被侵害。

這其中較為有效的兩個維權(quán)途徑3·15維權(quán)與上訴法院所占比例并不占多數(shù)，這不僅與消費者自身的維權(quán)意識薄弱有關(guān)系，更需要我國的消費維權(quán)機制有待加強，才能讓更多消費者選擇拿起法律的武器維護自己的合法權(quán)益。

追求個性化與自由成消費市場特有屬性

調(diào)查結(jié)果顯示，多達55%的業(yè)主選擇將設(shè)計師的設(shè)計方案與裝飾公司的施工相結(jié)合，這一方式完全可以詮釋中國家裝消費者追求個性化與高自由的市場特質(zhì)。選擇自己鐘愛，甚至可以自己參與的設(shè)計方案，再加上施工與材料雙重可靠的正規(guī)家裝公司，這種模式相對來說，性價比與自由度都很高，非常符合中等階層的消費口味。

同樣的自由度，還體現(xiàn)在家居裝修半包模式上，這種模式給予消費者在主材選擇方面更加自由與放心。主材的檔次，環(huán)保度，價位，盡在自己手中掌握，也從一方面規(guī)避了裝飾公司高額報價的亂象發(fā)生。因此，本次調(diào)查中有59.9%的人選擇了半包模式，絕對勝于選擇全包的22.3%，而還有相當一部分人，仍在選擇缺乏監(jiān)理與品質(zhì)保證的“游擊隊”。想在家裝上省錢，絕不是靠簡單粗暴的低廉價格，而是將每一分錢花在刀刃上，才能省得安心。

環(huán)保至上逐漸成為家居產(chǎn)品合格主要標準

現(xiàn)如今大多數(shù)家居建材廠商，都會宣傳自己的產(chǎn)品具有F4星標準認證，或是符合E0級標準。暫且不論這些標準目前有無被國內(nèi)家裝行業(yè)所認可，但僅憑宣傳之言就能無條件信任廠商單方面說辭，實在有失嚴謹。但好在，調(diào)查結(jié)果顯示，59.7%的消費者會在選購過程中向商家索要環(huán)保檢測報告，這是一項消費者合法合規(guī)的權(quán)利，但往往很多人并不知道或是礙于面子難于索要。

消費者如果懷疑家居建材的有害物質(zhì)超標，是有權(quán)力要求商家出示相關(guān)檢測報告。但事實往往是殘酷的，市面近八成的家居建材公司無法提供環(huán)保檢測報告，這是一項需要全行業(yè)共同改善的現(xiàn)狀，商家的誠信經(jīng)營，相關(guān)部門的權(quán)威督查以及消費者的環(huán)保意識提高，缺一環(huán)不可。