定制家具雖受消費(fèi)者青睞 但增項(xiàng)問題也較多

隨著消費(fèi)者對家居空間美感要求的提高，可以“私人定制”同時(shí)兼?zhèn)鋬ξ锏亩ㄖ萍揖弑闶艿较M(fèi)者的青睞，成為了狹小空間、畸形地帶、非常規(guī)尺寸等的必備品。不過從業(yè)內(nèi)人士的調(diào)查來看，在定制家具的消費(fèi)者過程中，所遭遇的陷阱著實(shí)讓人防不勝防。

消費(fèi)者在采購定制產(chǎn)品時(shí)，所遭遇的問題也是五花八門，售前、售中陷阱不少。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，購買定制產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者最常遇到的消費(fèi)問題有四大類：低報(bào)價(jià)吸引顧客，后期頻頻增項(xiàng)，此類消費(fèi)問題占比36.75%，居于首位;環(huán)保不達(dá)標(biāo)以25.25%的比重居第二，制作周期時(shí)間太久占比21.25%，排在消費(fèi)問題榜的第三位，設(shè)計(jì)含量低以17.75%的比重位列第四位。

定制家具的增項(xiàng)問題凸顯，而這些增項(xiàng)主要來自哪些方面?從調(diào)查問卷可以看出，消費(fèi)者所反映的定制家具增項(xiàng)主要出于遠(yuǎn)程費(fèi)、安裝費(fèi)、個(gè)性化配件添加、設(shè)計(jì)費(fèi)等方面，其中遠(yuǎn)程費(fèi)以36.75%的占比位居增項(xiàng)之首，安裝費(fèi)以24.25%的占比居于第二位，個(gè)性化配件添加占比20.25%，排在第三位，設(shè)計(jì)費(fèi)18.75%居于第四。

互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品不滿投訴超四成

隨著年輕一代逐漸成為家居消費(fèi)的主力人群，越來越多的消費(fèi)者開始將目光投向互聯(lián)網(wǎng)，包括網(wǎng)購家具和選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，從業(yè)內(nèi)人士的調(diào)查問卷中可知，消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)的原因多種多樣，如價(jià)格便宜、省事省心省力、線上溝通方便、套餐產(chǎn)品物美價(jià)廉，但歸結(jié)起來，九成消費(fèi)者的消費(fèi)訴求可歸結(jié)于兩個(gè)字：快、省。但是家居產(chǎn)品的特殊性決定了此類商品無法單純地實(shí)現(xiàn)“物美價(jià)廉”，消費(fèi)者存在消費(fèi)心理落差，加之互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)仍然處于初創(chuàng)期，存在諸多問題和漏洞也給消費(fèi)者帶來了困擾，因而對于互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)的調(diào)查部分成為了一場“吐槽大會”。

消費(fèi)者對于目前風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的投訴主要集中在了施工隊(duì)伍水平參差不齊、文字游戲套路多、霸王條款太多等問題上，投訴占比均超過四成，但實(shí)際上此類投訴項(xiàng)并不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝的問題，而是包括傳統(tǒng)家裝公司在內(nèi)的家裝行業(yè)普遍存在的通病，只不過在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)中集中顯現(xiàn);而消費(fèi)者不滿的一些其他投訴問題，如產(chǎn)品配置不高、第三方客服面對投訴沒擔(dān)當(dāng)、質(zhì)保時(shí)間太短等，則是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝興起而產(chǎn)生的新問題。

而在網(wǎng)購家居產(chǎn)品的消費(fèi)洪流中，消費(fèi)者普遍對電商與實(shí)體店的一些差別保持了謹(jǐn)慎態(tài)度：43.75%的受訪者擔(dān)心尺寸有偏差，37.5%的消費(fèi)者認(rèn)定網(wǎng)店信譽(yù)不太可信，此外對于物流環(huán)節(jié)問題包括安裝送貨另收費(fèi)、物流步驟繁瑣、送貨慢等細(xì)節(jié)表示不滿的消費(fèi)者占比均超過了三成;在消費(fèi)者采購家具所遭遇過的坑騙中，送貨上門的家具與樣品差別很大占31.25%，環(huán)保家具甲醛超標(biāo)占18.75%、標(biāo)稱進(jìn)口家具卻是國產(chǎn)貨占25%;板材以次充好占18.75%;生產(chǎn)日期一拖再拖占25%，填充物問題嚴(yán)重占18.75%。

定制正在成為一種潮流，越來越多的80后，90后成為定制家居的消費(fèi)主流。定制家居可以解決裝修風(fēng)格和家居顏色不匹配、家具尺寸不合適、浪費(fèi)空間等問題，更好的滿足個(gè)性化需求。然而，定制家居產(chǎn)業(yè)日益火熱，各種問題也是接踵而來。

來源：中華建材網(wǎng)