家具收貨驗(yàn)收流程

1、清點(diǎn)包裹數(shù)量，檢查外包裝

在收到家具前，一定要與店家聯(lián)系并清除收件是有多少個(gè)包裹，而且在收到貨物后別急著拆包，應(yīng)該先大量外包裝是否完后無(wú)損，因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸對(duì)家具的損傷特別普遍，外包裝損傷了的，一定要跟商家聯(lián)系并做出“異常簽收”。

2、當(dāng)面拆包，檢查家具完整度

當(dāng)家具安裝師傅當(dāng)面拆開(kāi)包裝后，我們應(yīng)該仔細(xì)檢查家具外邊是否有劃傷、刮花、破損等，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商處理。

在師傅安裝完畢后也需要驗(yàn)收家具的使用情況是否有異常，比如：柜門(mén)的開(kāi)啟有異響，或者抽拉不順暢等都屬于家具質(zhì)量存在異常，這些均不屬于家具師傅的安裝服務(wù)問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該第一時(shí)間與商家聯(lián)系。

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不要省

家居建材產(chǎn)品很多屬于易碎品，比如玻璃、陶瓷制品，而家具和地板等商品在物流運(yùn)輸過(guò)程中的碰撞也很容易導(dǎo)致?lián)p壞，因此，與家居建材網(wǎng)購(gòu)糾紛息息相關(guān)的就是物流引起的問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最好不要省，也必須在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)是否送貨上門(mén)，是否提供安裝服務(wù)以及如何收費(fèi)等細(xì)節(jié)。消費(fèi)者在收貨時(shí)必須做到仔細(xì)當(dāng)面驗(yàn)貨，除了觀察外包裝是否完好之外，產(chǎn)品本身是否有劃痕、碰傷等都要一一核對(duì)。如果需要退貨，并且符合相關(guān)的退貨條件，在退貨時(shí)的包裝也要完好，包裝前最好拍照留證是否商品無(wú)缺損并發(fā)給商家確認(rèn)，一旦退貨物流運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生損壞，就能及時(shí)提供證明。

4、家具退貨有附加條件

針對(duì)家居產(chǎn)品的退貨要求，各大平臺(tái)和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷(xiāo)售;顧客承受相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家具不可退貨。

“說(shuō)是無(wú)理由退貨，其實(shí)很多時(shí)候還是得給個(gè)理由，而且不是你想退就能退的”，消費(fèi)者商小姐說(shuō)，“關(guān)鍵就是這個(gè)不得影響商家的二次銷(xiāo)售，很多商家都拿這個(gè)做文章，導(dǎo)致想退不能退”，她提到，她網(wǎng)購(gòu)了一款床墊，使用了3天，她覺(jué)得不太滿(mǎn)意，想退貨，“跟商家協(xié)商，結(jié)果對(duì)方說(shuō)，床墊使用過(guò)就拆開(kāi)保護(hù)膜了，退貨的話(huà)只能低價(jià)處理，這屬于影響二次銷(xiāo)售，不能退”。

5、退貨前要考慮成本

運(yùn)費(fèi)高和物流損失是困擾買(mǎi)家和賣(mài)家退換貨的主要原因。以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費(fèi)就要400-500元，況且很多消費(fèi)者不會(huì)對(duì)家具進(jìn)行包裝，退貨得不償失。

如果包裝不專(zhuān)業(yè)，家具再送到賣(mài)家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會(huì)影響再銷(xiāo)售，向物流公司要求賠償需要時(shí)間精力，所以賣(mài)家和買(mǎi)家都不希望退貨。

因此買(mǎi)家提出退貨要求，商家往往以修代換，或者以補(bǔ)償來(lái)解決問(wèn)題。”

來(lái)源：中華建材網(wǎng)