溝通有技巧，簽單有絕招

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俗話說“萬事開頭難”，作為裝企設(shè)計師或是業(yè)務(wù)員，不管是通過電話還是微信，與客戶溝通都是一個很大學(xué)問，成功邀約客戶到店是邁向簽單第一步，當(dāng)然做好這一步也并非易事，今天就為大家分享一下鄭州紫蘋果裝飾業(yè)務(wù)員是如何與客戶溝通，成功邀約客戶到店的。

簽單招式解析1

鄭州陽光世紀(jì)城130平劉先生&鄭州紫蘋果裝飾

業(yè)主裝修需求背景：

劉先生是鄭州的一位裝修業(yè)主，房子是一個130平米的住宅，由于房產(chǎn)證遲遲沒有下來，而且有將來賣掉這所房子的打算，所以只是想簡單裝修一下，對裝修效果要求不高。

商家簽單秘籍招式：

紫蘋果裝飾明白業(yè)主劉先生的裝修需求后，就向業(yè)主推薦了價格實(shí)惠的硬裝全包套餐，業(yè)主對裝飾公司的推薦套餐也非常滿意，所以直接爽快地答應(yīng)了到店詳談。

簽單招式解析2

鄭州紫荊之星55平loft任女士&鄭州紫蘋果裝飾

業(yè)主裝修需求背景：

任女士是一個在家照顧孩子的寶媽，孩子剛出生沒幾個月，房子是一個55平方的公寓，因?yàn)橛写蛩阕啄昃蛯⒎孔映鲎?，業(yè)主公寓本身窗戶較少，而且對光線和色彩要求很強(qiáng)，裝修的效果想要更通透一些，色彩上偏向白色底和黑灰。

商家簽單秘籍招式：

紫蘋果裝飾明白業(yè)主任女士的裝修需求后，就向業(yè)主推薦了硬裝，不需要太多造型，還可以多放柜子物品，在裝修色彩上向業(yè)主推薦了百搭的黑白灰，考慮到家中有年齡比較小的女孩，所以在設(shè)計的時候也會添加溫馨的粉色，從各個方面為業(yè)主裝修考慮，業(yè)主對此也很滿意，所以立即就答應(yīng)了到店確定設(shè)計方案!

綜上所述，我們可以得出這樣的結(jié)論：不論是微信溝通還是電話邀約，其實(shí)本質(zhì)上都是一樣的，這里面都暗藏著很深的學(xué)問和技巧，那么作為裝企的業(yè)務(wù)人員，我們應(yīng)該如何與客戶溝通，如何更快、更好地實(shí)現(xiàn)簽單呢?

邀約客戶5大必殺絕招

第1招 溝通邀約，線下見面

與客戶電話或是微信溝通之前，業(yè)務(wù)員首先要明確與客戶溝通的目的，即邀約客戶到線下門店面談，因?yàn)檠b修行業(yè)一直飽受爭議，而且僅僅通過一通電話或是網(wǎng)上聊天很難敲定合作，而且溝通時間越長，對業(yè)務(wù)談單越是不利。

在與客戶溝通過程中，應(yīng)該達(dá)到的目的有以下5點(diǎn)：

1、明確客戶的裝修需求;

2、盡可能詳盡地客戶信息;

3、建立專屬電話的維護(hù)客戶群;

4、建立定期的客戶聯(lián)絡(luò)計劃;

5、通過溝通取得與客戶見面的機(jī)會。

第2招 邀約話術(shù)，胸有成竹

與客戶電話或是微信溝通之前，需要根據(jù)客戶可能會問的問題，風(fēng)格喜好，裝修內(nèi)容等等，事前準(zhǔn)備一些應(yīng)對的話術(shù)，并根據(jù)溝通情況及時做出話術(shù)調(diào)整，這里切記一點(diǎn)：一定要提前列出溝通要點(diǎn)，活學(xué)活用溝通話術(shù)，避免出現(xiàn)卡頓或是詞不達(dá)意、思維混亂等情況。

第3招 積極樂觀，情緒穩(wěn)定

我們常說“見字如面，聽聲識人”，所以在與客戶電話或是微信溝通時，對方接收的不僅是單純的信息，更重要的還有個人的情緒，不論是電話還是微信聊天，都能讓人感覺到個人情緒的變化。

所以，業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時一定要有一個積極樂觀的心態(tài)，穩(wěn)定的情緒，高標(biāo)準(zhǔn)地職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)格要求自己，即便是遭到對方拒絕也能從容面對，從而給客戶留下良好的印象。

第4招 調(diào)整心態(tài)，自我激勵

作為業(yè)務(wù)員，可能一天下來要撥打上百個電話，和上百個業(yè)主微信溝通，在溝通交流過程中甚至?xí)獾娇蛻舻娜枇R、嘲諷，所以擁有一顆強(qiáng)大的心理很重要，能夠不斷地調(diào)整心態(tài)，通過自我激勵、自我暗示的方式應(yīng)對解決工作中遇到的各種問題。

第5招 真誠以待，善聽話外之音

作為業(yè)務(wù)員對待客戶必須真誠，這樣客戶才有可能真誠的對待你。當(dāng)然，我們可能也會遇到“ 忽悠”設(shè)計師，“蒙騙”業(yè)務(wù)員的現(xiàn)象， 比如打著各種幌子推遲見面，或是用著其他托詞委婉拒絕你。所以業(yè)務(wù)員也學(xué)會聽客戶的話外之音，分析客戶是已有他選還是由于自己個人問題導(dǎo)致拒絕與你見面。

針對這樣的情況，業(yè)務(wù)員更需要沉著冷靜的應(yīng)對，你可以向客戶咨詢：請問您是已經(jīng)選定其他公司來做了嗎?作為專業(yè)人士，我還是建議您多選幾家做下比較，畢竟裝修是個大事情，您不妨來我們公司再比較一下，我們要根據(jù)客戶的說辭來靈活運(yùn)用話術(shù)，而不是直接拆穿客戶，希望只要有，我們就不應(yīng)該提前放棄。

總而言之，不論是電話邀約還是微信聊天，我們都應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，調(diào)整好心態(tài)以及靈活運(yùn)用話術(shù)，提升自己的應(yīng)急反應(yīng)，作為業(yè)務(wù)人員，只有熟練掌握邀約話術(shù)，工作過程中多以實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能助你成功邀約客戶到店，從而成功實(shí)現(xiàn)簽單!

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