陶瓷電商與衛(wèi)浴差距較大
當(dāng)前國內(nèi)很多商品的電子商務(wù)模式均取得了成功,最大的原因就在于該模式無需實體店,商家節(jié)約了大量的經(jīng)營成本,商品的售價相對較低,消費者接受程度高,且這些產(chǎn)品均是成品,消費者收到后可以立馬投入使用;而對建筑瓷磚來說,即使在網(wǎng)店上的產(chǎn)品品質(zhì)再好、價格再低,作為半成品,缺少后期服務(wù)的話,瓷磚產(chǎn)品的電商模式也無法實施。
因此,陶瓷產(chǎn)品電子商務(wù)模式的推出應(yīng)當(dāng)是賣空間與服務(wù)的,其歸根到底是需要為消費者提供空間整體裝飾解決方案。
據(jù)了解,目前國內(nèi)瓷磚行業(yè)的電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級階段,不但與日常生活用品的電商模式存在巨大差距,甚至與衛(wèi)浴領(lǐng)域也存在著一定的差距,最大的原因之一就在于瓷磚產(chǎn)品體積較大、運輸困難,無法實現(xiàn)即買即用。
與衛(wèi)浴行業(yè)相比,瓷磚行業(yè)的電商模式起步相對較晚,在電商模式上的人才、物流、服務(wù)等領(lǐng)域建設(shè)力度不足,且瓷磚產(chǎn)品作為半成品,需要整體加工與搭配,與普通產(chǎn)品下單到直接使用的過程相比,瓷磚產(chǎn)品需要經(jīng)歷下單、運輸、設(shè)計、切割加工、鋪貼、驗收等過程,這是網(wǎng)絡(luò)賣家在線上無法提供的,需要線下工作人員的指導(dǎo)與服務(wù),電商需要為消費者提供的是整體家裝空間的解決方案,而不是簡單地瓷磚買賣。
在解決了銷售與使用的問題之后,電商還要對網(wǎng)絡(luò)的空間效果與瓷磚運用的實際效果之間的差異負責(zé),這就要對瓷磚產(chǎn)品、網(wǎng)店網(wǎng)頁制作等提出較高的要求了。同時,瓷磚品牌內(nèi)部還需要解決廠家與不同區(qū)域之間的利益分配,目前中國陶瓷行業(yè)的電商模式有的廠家選擇將電商銷售業(yè)績歸到該區(qū)域經(jīng)銷商的銷售業(yè)績內(nèi),有的廠家則會收歸總部,而更多的廠家則還沒有邁出電商模式的步伐,甚至為了保護經(jīng)銷商的利益,對電商模式進行不同程度的打壓。
同樣打開淘寶頁面,還不難發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,在搜索一款瓷磚時頁面會同時出現(xiàn)的多個瓷磚品牌,不少品牌之間頁面風(fēng)格不僅類似,就連文案也不盡相同。
對于這一現(xiàn)象的困惑,記者在與杜瓊的交流中得到了解答。
“我們只做很棒的瓷磚!”是進入瓷磚先生旗艦店首先看到的一句廣告詞。杜瓊介紹,這則廣告語是經(jīng)過二次修改后成型的。最初的廣告語 “一樣的瓷磚,一半的價錢。”由于被其他店鋪抄襲成風(fēng)而被迫換掉。
追究其根源,杜瓊表示,抄襲現(xiàn)象的出現(xiàn)一般是電商從業(yè)者的品牌化意識薄弱或團隊素質(zhì)不夠?qū)I(yè)導(dǎo)致。
據(jù)了解,部分店家并沒有意識到品牌在消費者心目中的重要性,而是一味地在打價格戰(zhàn),降低產(chǎn)品檔次,逐漸將自己的市場做小。相反,木紋磚全網(wǎng)銷量第一的瓷磚先生陶瓷,將品牌作為企業(yè)開展?fàn)I銷活動的核心宣傳點,目的是更好的獲得消費者對自身品牌的忠誠度以及信任度。
“大到店鋪整體風(fēng)格、包裝風(fēng)格的定位,小到一個logo的設(shè)計,實際上都是樹立品牌的一部分。假設(shè)產(chǎn)品拍攝、平面設(shè)計文案策劃等等都給人高檔次的體驗,那么同質(zhì)量的情況下,消費者就會認為你的產(chǎn)品更上檔次,值這個價。所以,為了給消費者呈現(xiàn)出我們想表達的一種‘小清新’的品牌格調(diào),瓷磚先生的頁面設(shè)計邀請了業(yè)內(nèi)著名的漫畫團隊張小盒創(chuàng)作團隊來協(xié)助完成?!倍怒?cè)绱苏f道。
金意陶瓷磚董事長何乾就曾表示,很多人認為陶瓷行業(yè)是一個受大眾關(guān)注度較低的行業(yè),品牌影響力也較小,但銷售業(yè)績好的陶瓷品牌,莫不是行業(yè)中品牌影響力好的企業(yè),所以陶瓷品牌也需要追求品牌影響力的提升。
談及電商的品牌創(chuàng)建,杜瓊坦言,品牌的創(chuàng)建離不開團隊,而團隊素質(zhì)的專業(yè)化需要公司系統(tǒng)化的培訓(xùn)。為了滿足越來越多的網(wǎng)上消費者對高品質(zhì)服務(wù)的需求,個體化經(jīng)營的店鋪會逐漸被淘汰,取而代之的便是具有專業(yè)化素質(zhì)的團隊。
質(zhì)量和服務(wù)才是硬道理
對時常網(wǎng)購的消費者來說,選購產(chǎn)品最先考察的往往是網(wǎng)店的成交量和評論,價格才是其次考慮的因素。因此對電子商務(wù)這種模式來說,產(chǎn)品品質(zhì)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是成功的關(guān)鍵。
2012年6月京東、國美、蘇寧等各大電商引發(fā)了網(wǎng)上超大規(guī)模的關(guān)于“價格戰(zhàn)”的大討論,在電商行業(yè)內(nèi)引起不小波瀾。大到商城與商城之間,小到店鋪與店鋪之間,價格戰(zhàn)無處不在。但縱觀全網(wǎng),銷量最高的產(chǎn)品不一定是最便宜的,但其一定是“質(zhì)量較好”、“服務(wù)周全”等好評最多的。
“質(zhì)量和服務(wù)才是硬道理?!边@句話無論走到哪個行業(yè),都會被廣泛認可。在此次天貓發(fā)起的“雙十一”促銷活動中的銷量排行,更是印證了這句話的真理性。
“佛山瓷磚同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)象并不是短期內(nèi)可以改變的。所以,既然商品本身的差異性不明顯,那么我們就在服務(wù)上做提升?!倍怒傔@樣說道。消費者之所以對網(wǎng)購產(chǎn)生顧忌,更大程度上在于商家本身并沒有提供給消費者信任的服務(wù)。
“保證高品質(zhì)服務(wù)的前提是有一定的利潤盈余,低利潤必然導(dǎo)致服務(wù)低下。”杜瓊表示,電商的服務(wù)不僅僅是按時送貨,或比誰送得快。能讓消費者第一時間打進電話、詳細耐心地解答顧客的售后問題和及時地處理投訴、退款、換貨等才是消費者更關(guān)注的服務(wù)保障。
電子商務(wù)并不是簡單的淘寶、天貓網(wǎng)店,真正的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)結(jié)合品牌本身,利用IT手段,以區(qū)域為核心,以“大點”帶動“小點”來進行全國市場的布局,而隨著“大點”成本的不斷攀升,其渠道下沉就成為大勢所趨了,在此趨勢下,就需要電子商務(wù)的輔助銷售了,該手段將成為廠家與消費者互動的重要手段。
“未來中國陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進程如何,需要經(jīng)濟杠桿作用來推動?!焙吻€曾表示,歐洲陶瓷行業(yè)之所以自動化程度高,是因為每年人工的成本大于3萬歐元,自動化設(shè)備的運用成本將小于這一人工成本,同時歐美國家之所以DIY流行,很大一部分原因也是設(shè)計費用高,這就是經(jīng)濟杠桿的作用。
如今,部分陶瓷企業(yè)已經(jīng)進行了電商試水并嘗到了甜頭,許多企業(yè)則是因為各種因素的考慮而在觀望,陶瓷行業(yè)距離電商時代還有一些路要走。但是,毫無疑問的是,隨著競爭的加劇,尤其是陶瓷行業(yè)渠道建設(shè)多元化的背景之下,陶瓷行業(yè)競爭的“戰(zhàn)火”必然由終端實體店燃燒到網(wǎng)店之上。
電商的快捷方便與越來越完善的服務(wù)體制已經(jīng)讓陶瓷行業(yè)暗流涌動,或許在不久的將來,在“利益”這一經(jīng)濟杠桿的驅(qū)動之下,陶瓷行業(yè)將會逐漸進入電商時代,陶業(yè)也將真正迎來屬于自己的“雙十一”的瘋狂。但需要強調(diào)的是,陶瓷行業(yè)由于產(chǎn)品的特殊性,其電商模式的推廣并不能直接借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗,陶瓷電商的發(fā)展還需要全行業(yè)的共同探索、努力與完善。